因已經畢業並找到工作,王同學向學校申請調出個人檔案,但是通過EMS發出快遞後,十多天都沒有動靜。直至王同學向中國郵政EMS官方客服進行諮詢,才得知快遞可能已經丟失。「這個檔案很重要,現在已經耽擱了我入職,為什麼丟失了不及時告知顧客?」信網(0532-80889431)從EMS官方客服處獲悉,快遞現在可能已經丟失,工作人員仍在尋找,如果實在找不到,會告知發件人及寄件人,出具解決方案。
王同學從青島農業大學畢業後,考進了當地的教育系統,因入職需要,從學校申請將檔案調回,9月10日,學校通過EMS將檔案發出。
按照平時速度,快遞應該在一星期左右寄到,但是王同學一直等了十多天,卻依然沒有收到快遞。在此期間,她根據單號多次查詢快遞信息,發現9月11日早上近六點,快遞顯示離開青島航站之後,便再無更新。
眼看就要到了約定的交檔案時間,王同學便電話諮詢了EMS的官方客服,對方在核實後回復稱,快遞可能已經在青島機場丟失。「說是由於現場監控壞了,所以也不清楚到底怎麼丟的。」
這一說法讓王同學無法接受,像檔案這麼重要的件,EMS為何不妥善保管?現在連哪一個環節出現問題了都不清楚,作為一家大型快遞公司,實在說不過去。「現在耽擱了我入職,後面的損失該怎麼算?」
根據王同學提供的快遞單號,信網在EMS官網查詢發現,快遞9月10日發出,信息更新停止在9月11日早上五點五十,顯示離開青島航站,下一站鄭州航站。
為弄清事情具體情況,信網聯繫到了EMS快遞官方客服,其工作人員表示,通過查詢快遞單號,現在快遞可能處於丟失狀態,至於是怎麼丟的,暫不清楚,目前工作人員正在努力尋找。
「這裡面是一個學生檔案,我們現在還在找,如果實在找不到的話,我們會告知寄件人以及收件人,然後商討解決方案。」該工作人員說。
距離發件已經過去了一個多月,EMS稱仍在尋找快遞,那麼是否有一個具體的時間節點呢?何時會正式協商解決辦法呢?對此,客服人員表示這個無法承諾,只能說先去找快遞,實在找不到再協商解決辦法。信網將繼續追蹤報導此事。信網記者 嶽祥
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