深圳商報記者 黃希平
昨日，市民高先生向深圳商報投訴稱，他2014年12月在捷豹路虎龍崗4S店定了一臺車，2015年9月交了40多萬元的全款，4S店交款前一直打包票說「沒問題」，沒想到交完全款後的第二天，4S店卻說居住證已經過期了，新車時至今日沒辦法上牌上路。新車交了全款，結果開不了也退不掉，這讓高先生陷入兩難境地。
車款全交完才說證件過期？
據高先生介紹，他是外地戶籍人員，2014年12月趕在汽車限購前，在捷豹路虎龍崗4S中心訂了一臺車，4S店表示可以上牌。
2015年4月，高先生接到4S店打來電話稱，其公證書已經批下來了，「我當時去了北京幾個月！」高先生說，他2015年9月11日到4S店上牌，4S店告訴他「必須交完全款」，等高先生交清40多萬元全款後，4S店又催促他當晚把保險辦好。然而，交完全款後的第二天，他卻被4S店告知他居住證已經過期、上不了牌。
消費者細數4S店「四宗罪」
高先生昨日向記者細數4S店「四宗罪」：一是買車前未盡提醒、告知義務，高先生稱他買車時，4S店保證說可以給他上牌，沒有提居住證問題；二是買車時未盡到審核責任，高先生2015年9月11日交全款時，曾反覆要求確認手續上有沒有問題，結果4S店說「沒有任何問題」，還反問高先生「這麼大的4S店你還不相信？」三是高先生說他多次被4S店催促付款，交款當天又被催促當晚辦理保險，然而事後證明，正是因為買了保險且居住證過期，導致高先生車子開不了、退又退不掉；四是事後不予退款、推卸責任。
高先生感慨稱，他現在已經陷入兩難境地，新車交了全款，結果開不了，也退不掉，現在4S店以車子已買保險為由，不僅不予退款，還要求他馬上提車，「都上不了牌、上不了路，我把車提回家幹嗎？」高先生認為，4S店的做法讓消費者「心寒」。
新車上不了牌為何不能退？
據記者了解，捷豹路虎龍崗4S店位於龍崗中心城龍平西路，其授權特許經銷商為「深圳申隆汽車銷售服務有限公司」，後者隸屬於寶信汽車集團。昨日上午，記者就高先生的上述遭遇，找到捷豹路虎龍崗4S店了解情況。
據4S店工作人員解釋，高先生買的是一輛路虎極光，已經買了保險（包括交強險、商業險），因為有了保險記錄，4S店很難再轉賣給其他顧客，因為其他顧客會懷疑這臺車是不是被別人開過之後、又給退了回來，「除非有人相信這臺車沒有開過！」
涉事4S店稱「已經盡力」
據捷豹路虎龍崗4S店蔣姓經理介紹，高先生2014年12月說要買的是一輛「路虎發現4」，還說不著急提車，拖到2015年6月，又說要換成「路虎攬勝運動版」，接下來又說要換成「路虎極光」，等「路虎極光」運到4S店，已經到了2015年9月。「深圳2015年6月出臺新居住證政策，高先生的居住證2015年9月發現過期，這些對我們4S店來說都是不可抗力！」蔣經理說，他們4S店為高先生「跑東跑西、已經盡力」。
針對高先生提出4S店未盡提醒、告知義務等質疑，蔣經理的回覆是4S店沒有提醒顧客居住證到沒到期這個程序，「你居住證過期了，我怎麼知道啊？我們有監控的義務嗎？你去哪買東西，會審核你資料才讓你買啊？」