11月18日，工商銀行正式發布了手機銀行6.0版，匯集「財富、智能、連接、感知、共生」五大理念，打造專業級的線上金融綜合服務平臺，打通金融服務「第六感」，全新定義「全智慧型手機銀行」。
從傳呼機的只能被動接受信息到可以實時通話的大哥大，人們的移動通信打通了第一感——聽覺；後來簡訊功能的出現，移動通信設備的部分視覺神經被打通；彩信出現以後，手機從信息生產交互工具中衍生出新功能——娛樂，如聽歌、玩遊戲，視聽交互感官被打通。
如今，智慧型手機的普及讓人類在移動端的娛樂天性被較為充分地釋放。但在金融科技賦能的時代下，金融服務在移動端裡的看、聽、說、記、思考、感知等能力被充分發掘後，金融生產能力也得到了極大改觀。手機銀行作為高效便捷的金融服務工具，銀行科技應用能力的重要載體，在具體的科技能力應用上也有了新的突破。
科技水平已經成為銀行的重要競爭力。早在2017年，工行就成立了雲計算、大數據、人工智慧、區塊鏈、物聯網等七大創新實驗室，在多個新技術領域進行應用探索。正是這些探索，讓工行手機銀行的「心智」飛速提高。
工行這次推出的手機銀行6.0版，引入了眾多業界尖端技術，是新技術應用上的又一次飛躍，在業界樹立了智能化新標杆。全新升級的智能語音服務，經過上百萬語料的訓練，語音語義理解功能更加強大，更好地理解客戶所需，通過多輪人機互動，積分查詢、開戶行查詢、ETC申請等，都可語音辦理，業務覆蓋率由之前的70%提升到85%，初步實現了全智能交互體驗。
如何將智能和財富兩大理念結合起來？
工行早在手機銀行4.0版中，就在同業中首批推出了智能投顧服務——AI投，為客戶提供基金組合的推薦，引起業內關注，隨後就有多家銀行積極跟進。
本次，手機銀行6.0版打造了全新的智理財頁籤，匯集15大財富投資品類，並提供財富視圖、財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等貼心理財服務；全新推出資產檢測服務，基於海量數據對客戶投資畫像進行精準描繪，運用專業量化模型，一鍵檢測客戶資產配置的健康狀況，提供個性化的投資建議，為客戶提供一站式財富顧問服務，讓財富管理變得簡單。
除此之外，聲紋識別、AR等新技術也在手機銀行6.0版中得到了應用。聲紋登錄認證進一步提升客戶使用手機銀行的便捷性和安全性；AR識別外幣功能，可對貨幣紙面圖案進行識別，幫助客戶準確識別美元、英鎊、歐元、日元等國家貨幣的幣種和金額，並提供實時匯率換算。
所有這一切智能化升級，是工行在打造「全智慧型手機銀行」中不斷探索的成果，也是工行強大金融科技實力的有力體現。
工商銀行在一年前就啟動了手機銀行極致體驗工程，提出打造「人無我有，人有我優」的專業級線上金融服務平臺的目標。本次推出的手機銀行6.0版在客戶體驗上又有了一次跨越式提升。
「顏值」方面，頁籤採用沉浸式背景設計，按照早上、晚上等不同的時間維度提供不同的色彩，還原生活真實場景，給客戶帶來驚喜，引領了同業設計時尚。
核心功能方面，聚焦客戶常用高頻業務，在首頁增加四大金剛區，提供「我的帳戶」、「我的資產」、「我的明細」、「我的支付」四大功能。金剛區的設置，以客戶視角代替產品視角，是工行手機銀行「以客戶為中心」服務理念的生動體現。
除了頁面UI的提升，工行對功能也做了很多升級。「我的明細」支持追溯8年歷史帳務明細，轉帳、投資、餐飲、教育等42項明細類型支持客戶自助調整，讓收支記錄更精準，還提供收支分析和月度帳單，幫助客戶實時掌握資金流向；「我的支付」方便客戶全面管理支付卡、支付協議、支付限額、安全認證方式，尤其關注客戶在網際網路平臺籤署的各類快捷支付協議，不僅做了集中展現，還提供協議註銷功能，大大增加了客戶的安全感；全新升級的「消息中心」可以提供信用卡還款、定期存款到期等26類待辦事項，以及餘額變動、行情資訊和優惠活動的主動推送，實時、貼心提醒，讓服務更有溫度。
此外，手機銀行6.0中還推出了多項全新服務，更好地將客戶與銀行連接起來。
例如，「客戶經理雲工作室」可以線上聯絡專屬客戶經理；「遠程視頻客服」可以在線審核辦理借記卡密碼重置等需要人工輔助、原來必須去網點辦理的業務；「雲網點」可以查詢離客戶最近的網點，查詢排隊人數、預約排號，並通過路線導航直接到達；「工銀直播間」將投資指導、市場行情分析和功能使用指導等熱點內容，以喜聞樂見的直播形式搬上了手機銀行屏幕，所見即所得。
在科技高速發展的當下，用科技武裝自己，讓金融服務有溫度是每一家銀行努力追求的目標。
這些看似微小的點滴改變，凝聚了工行手機銀行團隊300多個日日夜夜的努力，將在客戶體驗上帶來了巨大提升。科技應用有溫度，銀行科技才會有溫度。這些進步，是每一位工行手機銀行客戶都能切身感受到的。
近年來，隨著國內居民生活水平的提高，選擇出境留學、旅遊的人數日益增加，還有越來越多的客戶開始投資外匯產品，這些人群對外匯金融服務有越來越高的需求，而為了滿足這些需求，國內部分手機銀行也對自己的服務做了改造升級、體驗「升艙」。
2020年，工行內部提出打造「境內外匯業務首選銀行」戰略。在這一戰略背景下，工行手機銀行6.0版把服務外匯客群擺在了更加重要的位置，在對跨境匯款、結售匯等核心、高頻交易開展「精裝修」的同時，推出了全新升級的「環球通」跨境金融服務專區，整合工行優質服務資源，集合二十餘項外匯功能，聚焦客戶出國旅遊、出國留學、外匯投資三大需求場景，基於客戶旅程提供貼心的一站式服務。
此外，手機銀行6.0版還打造了「工銀亞洲」特色服務，面向香港客戶，提供手機銀行e開戶、「現金發放計劃」登記、工銀速匯、ICBC虛擬電子信用卡等服務指引，助力粵港澳大灣區建設。
手機銀行6.0版還將推出英文版本，為旅居海外的華人、華僑群體使用境內手機銀行服務提供便利。手機銀行6.0版所做的外匯服務升級，是對全行打造「境內外匯業務首選銀行」戰略的切實踐行，為了使手機銀行讓客戶的生活變得更加便捷，真正實現「一機在手、盡享所有；一機在手、走遍全球」的目標。
在深耕核心金融功能的同時，工行也順著用戶的需求和交易旅程進行延伸，拓展非金融場景服務。此次，手機銀行6.0全新改版了「惠精選」頁籤，升級美食、出行、商城、積分四大場景，攜手餓了麼提供美食服務，攜手滴滴、高德打車提供便捷用車，還有工行自營的融e購商城海量商品和積分兌換服務，打造出更加豐富多元的APP生態。同時，更加關注客戶權益，設立專區將客戶在工行的權益進行聚合展現，全面覆蓋信用卡和借記卡積分、私人銀行、機場停車、支付立減、優惠活動等，共享客戶與工行一路同行積累的成長碩果。
據了解，工行還將為手機銀行6.0的推出配套開展「粉絲狂歡豪禮6+6」活動，回饋廣大粉絲，包括「解鎖交易新體驗，六福豪禮倍驚喜」和「吃娛行購享生活，六重禮包歡樂送」兩大系列，分別包括「粉絲福利月，登錄high翻天」、「信用卡還款，筆筆抽獎樂不停」、「電子社保卡，籤發抽獎保障一生」、「工銀信使，籤訂筆筆更安心」、「萌新有好禮，校園版體驗有獎」、「品悅合伙人大獎拿不停」等六福豪禮，和「出行紅包，滴滴打車享折扣」、「美食紅包，美團外賣有好券」、「好片觀影，滿額立減享優惠」、「免費保障，健康守護享安康」、「籤到答題，三融齊聚拿好禮」、「免息分期，大牌手機立滿減等六重禮包。
依託不斷豐富的金融場景生態，工行手機銀行在銀行業APP一路領跑。根據最新數據，工行手機銀行用戶規模達到4億、當月活躍客戶數突破9000萬，市場規模和活躍客戶均位居銀行業榜首。工行今年6月面向縣域客戶推出了手機銀行美好家園版，提供惠民、惠商、惠農三大類專屬服務，更好地服務縣域社會民生，上線後收穫客戶的一致好評。此次推出的手機銀行6.0版，是工行在移動金融領域所做出的又一次大動作，或將再次引發其他銀行爭相跟進。
近些年來，幾乎每一家銀行的手機銀行都會在下半年發布新版本，並將之作為公司移動金融戰略的核心載體，其地位和受重視程度極高。
科技重塑著金融，形式上的表現之一就是手機銀行朝著越來越智能化的方向進化，銀行經營模式的競爭也朝著全面金融服務輸出的方向演進。場景化、智能化、開放化，以及數據化的形式在手機銀行領域全面深化，金融科技在深入改變銀行自身的服務架構，而銀行自己也在主動求變，求變革。其變革的重要一步就是，用客戶思維去服務客戶，以金融科技為用戶創造價值，也將是未來工行繼續前行的方向。
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