提升自己的消費辨識度,也給予旅行社更多的信任
行業消費痛點
1 貨不對板
2 霸王條款
3 退改費高
隨著疫情的好轉,國內不少景區、酒店以及旅遊平臺都在為行業復甦做積極準備。進入3月份,市場上已經可以看到不少旅遊產品在進行預售促銷,價格優惠力度甚至比「雙11」都要大,吸引了不少有出遊習慣的消費者囤貨。「有著數」的同時也有人擔心,低價促銷的背後是否會隱藏著一些消費痛點。廣東作為全國最活躍的旅遊大省,從旅行社到監管部門,有哪些措施能保障消費者的權益呢?
■新快報記者 陳鏇/文 廖木星/圖
打擊超低價
健全信用獎懲聯動機制
近年來,除了淡季促銷,「雙11」「雙12」等購物節的興起讓各路旅遊商家都加入到了如火如荼的打折活動中,「限量」「秒殺」以及「99」「999」等等吸引眼球的字眼或數字充斥在門票、機票、酒店、線路等各種旅遊產品中。對消費者來說,只要產品靠譜,打折肯定是多多益善的。然而,在實際操作中,不少消費者都曾遇到因虛假宣傳、低價誘惑、退改籤政策不透明、霸王條款等種種消費陷阱帶來大小損失。
廣東省旅行社行業協會秘書長鄭文麗接受新快報記者採訪時表示,一直以來,旅遊主管部門以及行業協會都為維護市場穩定,打擊不合理超低價、打擊虛假廣告售賣行為,維護廣大消費者利益做了大量工作。在加強市場監管,引導社會監督,強化行業自律,嚴查和打擊違法違規行為等方面,政府旅遊執法部門和行業協會都推出多項有效的措施,相互配合做了大量實質性的工作。
鄭文麗強調:「誠信經營,優質服務,防範風險是旅遊企業發展的核心,長期以來各地市政府主管部門都針對旅行社做了大量的指導培訓工作,我們協會的法律顧問團隊每年都深入到各地市為當地旅遊企業做了許多場培訓和指導,幫助企業提高法律法規水平,妥善處理好各類糾紛和事故。」
2019年,廣東省旅行社行業協會與廣東省文旅廳的主管部門共同發布了《關於加強旅遊企業行業自律實施旅遊市場黑名單管理的(試行)方案》,目的就是營造守信互信、城市自律的旅遊市場信用環境,健全信用獎懲聯動機制。記者了解到,針對此次疫情期間出現的旅遊投訴,國家相關部門以及廣州相關部門也都對如何切實維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益,妥善處理糾紛給出了指引和建議。
凸顯社會責任
權益保障成為實力商家賣點
疫情面前,旅行社是最早停擺的行業。各旅行社服從大局,堅決執行政府指示,克服許多困難,對遊客的退改延作了大量的說服和勸解工作,各企業的員工加班加點辦理了大量的手續,體現了企業的社會責任擔當,為堅決遏制疫情蔓延,打贏疫情防控戰貢獻了一份力量,也為疫情過後企業的恢復與發展創造條件。
如今,隨著疫情好轉,旅遊商家也正在積極備戰迎接行業復甦。記者從廣州旅遊市場了解到,廣之旅、攜程、同程、驢媽媽等旅遊平臺也相繼推出旅遊產品預售。為進一步激發遊客出遊熱情,記者留意到,市場不少預售產品都有著半年以上的超長使用有效期,如廣之旅上架的「海陵島沐舍酒店」豪華海景房提前預售,價格為399元,使用有效期從今年4月1日至12月31日,並標明了4月、5月周六出發不加收,遊客可以根據實際出遊計劃放心進行選擇。
同樣,攜程首期發布上線的「預約未來旅行」預售產品矩陣中,涵蓋了數萬家酒店、1000多條旅遊線路、100多條航線和300多家景區門票等,除了價格在4折—8折不等,這些產品多數可以全年根據實際情況預約使用。而攜程提供的「安心退」服務,更是成為產品配套中最大的亮點,進一步保障了消費者的權益。
驢媽媽旅遊網品牌發展部負責人李秋妍向新快報記者介紹說,目前其平臺在售且銷量較好的主要為景區門票、度假酒店等,尤其是以山水、森林、花園、濱海、鄉村等相關主題產品熱門。她說:「目前多數酒店相關產品折扣力度較大,不少都是五折起,景區也有一定優惠。相比旺季或者往年同期,價格相當吸睛。」她同時提醒,消費者預訂時不妨多產品對比、多家平臺對比。同時,也要盤算下自己和家人的時間可能性,避免「亂花漸欲迷人眼」而輕率選擇下單。
企業聲音
●消費者在選購相關旅遊產品時,切勿只關注價格因素,建議通過正規旅行社的銷售顧問了解產品詳情,並且應重點關注產品預售價是否包含所有費用,是否存在補款條款,可否退改。
——廣之旅
●相較之下,大平臺無論保障消費者權益、確保服務質量還是風險保障等,都有更完善的制度。因旅行產品的時效特殊性,各品類預售產品的預訂和使用方式各有不同,建議購買前看清規則,或選擇更具實力平臺推出的通用型產品。
—— 攜程
●建議消費者儘可能選擇實力強、品牌知名度高的在線旅遊平臺或大型旅行社。社會關注高,加上流程制度齊全,運營操作更規範。無論是預訂還是實際出遊,哪怕萬一出遊中出現問題維權,都相對更有保障。購買產品時,要看清楚產品具體包含內容、價格、退改條件、使用日期等,正規平臺都會有詳細說明。如溝通中對產品描述依然存在疑問,可以截圖保留證據。
——驢媽媽