搞清楚5W2H裡的Why，才能了解問題的本質(原理)，否則所有的分析和對策都是無用功
美國的「六西格瑪「與日本的」品管圈」相比，只是為了彌補一線員工的劣勢，不得已增加了高級統計工具在中層的應用。
六西格瑪真正有價值的是：對問題更加深入細緻的分析，而這種分析需要使用---與品管圈一樣的邏輯、方法與工具---品管七大手法、PDCA等
並且這種深入細緻的前期分析，是應用高級統計工具的前提，高級統計工具不能取代5W2H等簡單質量工具的分析。
簡單質量工具的靈活應用包含兩方面：其一、真正理解簡單質量工具內涵與應用環境；其二，理解簡單質量工具之間的邏輯關聯與組合應用。
5W2H是二戰時期，美國陸軍修理部所創，又稱」7何分析法」，其本意是通過7維度的提問，促進思考的全面性、條理性，激發創造性思維。
5W2H流傳開來之後，人們賦予5W2H更多的使用環境，比如：調查問題時用之避免疏漏，描述計劃時用之使更加清楚明了，制定對策時用之使更加具體可行等
雖然但在不同的環境中，依然是那7個英文單詞，但具體要提的問題卻差別很大
在PDCA中的計劃(也就是P)階段，首先要做好問題描述，今天我們就來講一下，5W2H在質量改進時問題描述中的應用。
有人說，啊！問題描述很簡單，講清楚問題是什麼、什麼人在何時、何地發現問題、問題的數量是多少，就行了。
如果這就是你的理解，那麼恭喜你！你正確理解了問題描述5%的內容！
問題描述最關鍵的兩點是：確定問題本質，明確問題發展的趨勢特徵
我會通過1個案例來說明：5W2H如何讓我們，確定問題本質，明確問題發展的趨勢特徵
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