9月8日,2015百度世界大會貼吧論壇以「歡迎加入貼吧粉絲時代」為主題舉行。在論壇上,百度貼吧帶領與會嘉賓進入了全民皆為粉絲、全民皆可被粉的時代,分享了自身在粉絲文化、粉絲經濟方面的理解和優勢。百度總裁張亞勤、百度副總裁王湛等出席並致辭,百度副總裁、貼吧事業部總經理陸復斌在論壇上發布了「全網粉絲勢力報告」,貼吧傳媒娛樂、遊戲、文學的三位業務負責人分享了垂直領域精細運營的心得和最新動向。
「百度貼吧是中國最大的遊戲粉絲組織。」貼吧遊戲業務負責人閻研表示,「遊戲行業和娛樂行業中提到粉絲時是有差異的,很多網際網路產品都是這樣的套路,先有一個很大的流量池,當中一小部分成為用戶,用戶當中核心的核心才能成為粉絲,而明星沒有流量和用戶這些概念,直接形成粉絲,這是在結構上的區別。
在性格特點上也有差異:最早粉絲一詞是形容娛樂圈追星族的,他們通常比較狂熱。
遊戲當中的粉絲偏理性,首先作為粉絲都很有愛,理性粉絲更有大愛,表現出來第一是包容,我愛一個人連他缺點一起愛,允許出錯、有不足,一個產品出bug了,對於普通用戶來說可能流失了,對於遊戲粉絲來說他能夠容忍這些錯誤,並幫你改善,這個是幫助產品進行調優的。第二,他無私,他願意把他玩遊戲的經驗分享出來,給大家提供攻略。第三,他們還會進行二次傳播。」
如何在貼吧培養自己的粉絲?
閻研分享有三個步驟:一個是獲取用戶,一個留存用戶,一個轉化粉絲。
「第一個鏈條就是成本問題,這一定是有成本的,我們貼吧遊戲裡潛在用戶非常多,在遊戲類相關吧裡面有1300萬的日活,然後其他相關的類別像體育、動漫、文學也都有同樣多的人,大概有好幾千萬的日活是潛在用戶,不可能為一個遊戲把他們全覆蓋,成本會相當高。貼吧可以做一個精準定位的事--在海量潛在用戶中篩選適合特定遊戲的人群。精準這個詞現在說的比較爛,在這裡再用一下。
怎麼篩選?對於百度應該說最擅長,因為搜尋引擎天然就是靠搜索關健詞鎖定興趣的,而貼吧的排名權重在搜索裡面又是非常高,這是貼吧基因的先天優勢,但我們成為學霸不光要靠先天優勢,還有後天努力,我們能提供更多獲取精準用戶的技巧。 」
據貼吧官方數據顯示,截至目前,百度貼吧的註冊用戶總量已經突破10億,月活躍用戶超過3億,共有逾1000萬個主題吧,其中80%的用戶行為來自移動端。在如此迅猛的增長勢頭下,貼吧將品牌主張升級為「上貼吧,找組織」,而今年百度世界大會貼吧論壇又聚焦在「粉絲」群體,由此可見,貼吧在「聚合用戶」的手法上,已經不滿足只靠單一的「興趣社交」來吸引用戶。「組織」的概念更有凝聚力,用戶粘合性更強;「粉絲」群體則更加忠誠、純粹、年輕態。組織和粉絲的結合能使線上線下的連接更加緊密,使貼吧的長尾效應做到最大化的延續。
吧畫像功能
「吧畫像功能就是根據一個吧輻射出去,找到跟這個吧強相關的其他吧。拿花千骨為例,可以找到跟它強相關的有,白子畫、趙麗穎、花千骨電視劇等吧,這些可以說是常識性的,還有一些有趣的結果,比如「扒皮」吧,這是貼吧關注數排名第二的大吧,僅次於李毅,在魔獸之上,跟扒皮相關,可以找到「綠帽子小同學」,「紅豆愛阿翁」等,這些是女性用戶聚集的吧,我們知道花千骨這個作品正是面向女性用戶的,可見分析結果相當靠譜。
假如遊戲請一個韓國明星做遊戲的代言,希望找到韓劇的粉絲,我們可以想出很多韓國明星,韓國電視劇的名字,同樣屬於常識性的,吧畫像能提供什麼特別的結果?分析後可以得到「本質棒婊」、「路過的一隻」等非常特別的吧,裡面的討論的內容不是韓劇鐵粉的話完全看不懂。可見吧畫像這個工具非常給力,可以在有IP,有代言人的情況下找到最合適的用戶群。
留存用戶和轉化粉絲我結合一個例子說,這就是今年4月才建立的競技遊戲吧,現在做到了20萬日活,上萬粉絲,這上萬粉絲是我們一對一可以接觸到的。。實現的過程可以說完美詮釋了我剛才說的三個步驟。首先我們通過吧畫像功能定位到競技遊戲吧的潛在用戶存在於「抗壓」、LOL等吧中
同時,我們有很多產品、運營的工具來留存用戶,包括在吧頭直播高水平競技比賽,推出遊戲吧的專屬印記「萬人斬」,我們還舉辦過百吧聯賽。通過這些內容和產品運營的沉澱就得到了20萬日活的成績。最後,百度方面投入了一個人進行深度運營,但他發展了一百個小吧主參與管理,他們都是吧裡面的志願者,熱情非常高,也熱衷於創造話題,最終沉澱出來一萬粉絲。以上給大家分享的就是怎樣在貼吧上獲得粉絲,整個的過程是可複製的,歡迎大家來跟我們在這方面進行合作,我們願意幫各種產品挖掘對應的粉絲。」
獲得粉絲其實只是一個開始,並沒有把粉絲的全部能量發揮出來,因為這裡還沒有涉及到遊戲的深度運營。所謂深度運營指的是把用戶關係帶入到產品當中去,雖然貼吧是弱關係的平臺,用戶之間互不認識,也沒有什麼愛和恨,但吧與吧之間是認識的,有友好和對抗的關係。貼吧有一種非常著名的現象叫做爆吧,集中體現了吧與吧之間的愛恨情仇。貼吧遊戲未來要做的是讓用戶用爆吧的熱情參與到遊戲中,比如去打國戰,這是我們現在努力的方向,做出成績後再跟大家分享。」
對於今天的另一位採訪對象,筆者認為有必要對英三嘉哥先做個介紹:
他是百度貼吧11年第一個18級用戶,「英三嘉哥吧」、貼吧妹子團創始人,李毅吧吧主。被譽為貼吧第一土豪,2013、2014、2015百度貼吧名人榜榜首。
2015年5月英三嘉哥為李毅吧吧友患白血病的孩子思思募集善款,最終募得超過40萬人民幣的善款。
2015年6月英三嘉哥在李毅吧發帖公布未來在公益方面的計劃,包括與波奇寵物的合作、資助貧困山區小朋友。
2015年7月7日貼吧結婚系統在英三嘉哥吧內測上線。
2015年7月貼吧首支專屬MV《hey girl》正式開拍,並於7月底在上海China joy發布。
「很多遊戲廠商認為貼吧吧主很高冷,因為無論是金錢、名望、還是裝女人誘惑都沒用,他們完全不吃你這一套。」英三嘉哥分享表示,「這確實是大部分吧主的情況,也就給外面一種高冷的感覺。」
英三嘉哥的真實身份是某遊戲廠商的一名員工,平時在遊戲圈的摸爬滾打給了他運營貼吧必要的知識,「對於貼吧用戶和吧主,需要以情動人。」這句話英三嘉哥說了挺多次,他曾經與一個朋友聊了三天三夜,最終讓對方下定決心將吧主交給他。
近半年,英三嘉哥籌划過幾件公益的事情,幫李毅吧吧友患白血病的孩子思思募集善款,帶著吧友們去刷《大聖歸來》,年底前還會組織公益跑步以及TED演講,「我的作用是給吧主們一個示範,試圖創造出健康的貼吧正能量文化。」
2015年初,百度貼吧將沿用多年的品牌主張「為興趣而生」升級為「上貼吧,找組織」,這表明貼吧的平臺屬性不只局限於單純的「興趣聚合」,在興趣的基礎上,粘合度更緊、包容性更強、活躍度更大、互動氛圍更親切的「組織」文化應運而生。貼吧對真實世界中興趣、熱點、話題的映射,實際上已經實現了對真實世界的索引。貼吧豐富的內容、話題和組織,為百度從連接360行到連接3600行的轉變提供了無限的接口,為行業和品牌提供了巨大的想像空間。