最近美的空調在北京、上海、深圳等地，率先推進其首創的空調室內外機管槽式安裝特色服務，引發行業關注和跟進，也受到一些不明真相人士的質疑和擔憂。不過，真正走進家電產業、洞察用戶需求，了解管槽式安裝服務的內容後，就能發現這將會給變革中的家電服務產業、轉型中的空調商業競爭，以及用戶品質生活帶來一系列改善和提升。
智家電在詳細了解後獲悉，管槽式安裝對於空調產業來說，雖然並不陌生。早在多年前，在家用中央空調等產品上，就開始採用這一特色安裝服務；同時，一些空調企業也曾在部分特殊工程等項目上使用過。但是在家用空調領域，受制於各種因素限制，近年來眾多企業並沒有在市場上進行管槽式安裝服務的推廣應用和落地。
今年以來，美的空調在部分城市試點推出的管槽式安裝，屬於家用空調安裝服務領域的首創：其不只是解決室外機管線的布局，通過統一的管槽進行規範化和美觀化；同時還在室內機採用管槽式安裝，根據用戶的個性化需求進行安裝的美化。在完成初期的試點後，目前美的空調正在計劃將這一室內外機雙管槽式特色安裝服務，推向全國進行推廣。
當前美的空調從「理念、模式、手段」等三個方面圍繞室內外機管槽式安裝打造的3個「無法複製」競爭力，給處在轉型升級通道中的家電服務產業、空調產業，以及消費升級同時帶來三大產業價值鏈的引爆：撬動家電服務產業從維修等售後服務到設計等售前服務擴容；帶動空調產業從商品經濟向服務經濟跨越；滿足消費升級通道中用戶對於美好生活的想像。
對於家電服務產業來說，最近幾年來一直在謀求服務內容、服務模式，以及服務價值鏈的轉型。其核心就是要推動家電服務重心從傳統的產品故障維修、保養等環節，向設計安裝、深度清洗等前後端進一步延伸和擴張。
此次美的空調在行業首創的室內外機雙管槽式安裝，正是一種跳出空調維修服務領域，向產品的設計安裝延展，增加用戶對於安裝服務的價值認同。雖然這會增加空調安裝的時間，增加安裝服務人員的難度，卻可以藉機帶動並推高空調服務的價值，通過廠家增加服務費等方式讓服務人員收穫更多回報。
對於整個空調產業來說，近年來雖然收穫了高溫天氣下的量增利漲，更多空調廠商並不擔心市場前景和規模化增長。但是在消費升級的浪潮下，空調產業競爭的巨頭化，以及空調企業競爭手段的差異化、創新化卻是勢在必行。過去幾十年來，空調產業競爭就是圍繞產品提升出貨量，最終帶來的是高庫存層出不窮，成為壓倒不少空調企業的那根稻草。
在這種情況下，美的空調率先跳出銷量為中心的商品經營通道，直接邁入以用戶為中心的服務經營新通道。讓用戶在看得見的空調商品之外，享受看不見的空調精細化服務，真正獲得好產品之外的好服務，這也正是眾多空調企業可以實現差異化較量、見真功夫的突破口。
當前對於眾多中國家庭來說，對於美好生活的追求和嚮往愈發迫切，但什麼才是「美好生活」，並沒有清晰的定義。對於家電企業來說，除了打造持續的差異化創新產品，那麼唯一的突破口就是更超值服務帶來的體驗。
近年來，美的空調先是在行業首創無風感空調，並且從「在無風的時光遇見你」到「愛在無風時」為主題的情感化、人文化推廣引爆，實現了差異化產品對用戶美好生活的滿足；今年，再次首創「室內外機」雙管槽式安裝，為用戶在傳統的空調安裝服務之外，增加了新的選擇和體驗。
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