中宏網山東1月7日電（記者 孫鑫） 2020年以來，濰坊市奎文區濰州路街道突出念好「訪、合、情、實」四字訣，堅持問題導向，狠抓源頭治理，及時調處各類信訪矛盾，把牢社會和諧「穩定關」。截至目前，化解信訪積案7件，隨排查隨化解新信訪案件37件。
主動出擊，念好「訪」字訣
面對涉及群眾自身利益訴求事項，特別是重點人群和熱點難點問題上，注重在「訪」字上下功夫，通過實施入戶「尋訪」、主動「約訪」、公開「接訪」，傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求，摸清摸透群眾思想生活狀態、社會關係等，找準問題「癥結」，科學精準施策，堅持源頭化解，做到了早發現、早研判、早介入、早化解，將問題「消滅」在萌芽狀態。幸福街社區金御皇庭小區寫字樓業主徐某到街道反映窗戶頂部漏水，多次找物業報修未獲答覆，徐某某也一直拒絕繳納物業費。街道工作人員耐心向其宣傳信訪政策並積極幫助雙方化解糾紛，會同幸福街社區前後組織徐某某與物業公司雙方協調處理三次，最終雙方達成化解協議，問題得到快速有效解決。
上下聯動，念好「合」字訣
一方面，對轄區信訪問題、政務服務熱線、輿情事件以及日常走訪摸排中發現的各類苗頭性、傾向性的問題進行全面梳理，分類建立臺帳，逐個分析研判，制定實施「一案一策」化解穩控措施。另一方面，充分發揮「街道吹哨、部門報到」制度優勢，召集上級職能部門，集中「會診」、對症下藥，凝聚工作合力，轄區房地產領域等歷史遺留問題均取得突破性進展。目前，列入第一批容缺辦理臺帳的5個房地產領域歷史遺留問題項目中2個已銷號，3個大證已辦理完畢，正加緊為業戶陸續辦理產權證。
以人為本，念好「情」字訣
制定實施「熱心、暖心、耐心、誠心」「四心」工作法，聚焦訴求群眾心理、生活、工作等面臨的實際困難，堅持德法並舉，從情感交流入手，積極連結律師、心理醫生等資源優勢，全面提供法律援助、幫扶救助、教育疏導等個性化服務，全力維護合法權益、解決實際困難的同時，幫助他們轉變心態、解開心結，讓他們體會到心有人暖、事有人管，確實做到讓訴求群眾信服、讓訴求群眾心悅誠服。
夯實基礎，念好「實」字訣
以思想作風教育整頓活動為契機，進一步轉作風、夯基礎，不耍「嘴皮子」，不搞「虛架子」，進一步完善了網格化管理、矛盾排查化解、領導幹部包靠、約談督導、公眾參與等五項機制。聚焦社區集體經濟組織問題多發，高度重視、嚴格程序、精準實施社區集體經濟組織換屆，抓好軟弱渙散黨組織整頓和社區「頭雁工程」，選優配強社區和集體經濟組織班子。嚴抓督導檢查，對居民訴求、政務服務熱線、輿情事件以及日常走訪摸排的各類矛盾隱患的化解處理實行「一周一督查、一月一研判」，明目標、定時限、見實效，促進形成轄區安全穩定、和諧幸福的良好格局。