工信部今天宣布，將把電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平臺12381熱線。
據了解，工信部現有12300、12321和12381三條政務服務熱線。其中，12300是全國電信用戶申訴專用電話；12321是網絡不良與垃圾信息舉報服務電話；12381主要提供對外政務信息服務，
負責受理並辦理公眾對工信部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。
工業和信息化部辦公廳副主任 任利華: 以12381系統及通信平臺為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現「一號對外」，同步上線7×24小時智能在線諮詢服務。現已完成系統建設和測試工作，具備對外開通的條件。
任利華表示，為方便用戶，12300、12321仍暫時保留熱線號碼，只是在後臺接入12381系統平臺。為開闢更多投訴舉報受理渠道和服務手段，加大對不良信息、電信詐騙等違法違規行為的監督治理力度，12381平臺在智能語音機器人基礎上還上線了部長信箱在線諮詢服務。
12381開通三年來，共收到群眾來電和留言70.9萬個，日均實際辦理517個，平均辦結時間0.7天，群眾滿意度達99.5%。