在北京和上海的航班上，空乘團隊中超過三分之一為中國籍空乘，擁有流利的普通話溝通能力
在倫敦希思羅機場T5航站樓為中國旅客提供支持的服務團隊也將壯大
【民航事兒】2018年4月20日，為了進一步滿足中國旅客的需求，英國航空(下文簡稱「英航」)宣布將在往返中國大陸與英國的航班上，增加一倍中國籍空乘配置。不僅如此，英航還將壯大其位於倫敦希思羅機場T5航站樓，可用普通話溝通的客戶服務團隊。
在每周17班往返上海、北京與倫敦的任一航班上，都將配備四名中國籍空乘，佔機上空乘人員總數的三分之一以上(36%)。這些空乘擁有流利的普通話溝通能力，可為那些不會英語或母語非英語的旅客提供必要的幫助。
英航通過近期在中國大陸開展的招募活動，甄選出出色的空乘人員，計劃對其北京空乘基地招募26名中國籍空乘，以及在上海空乘基地招募44名中國籍空乘。
目前，英航提供每周10個航班由上海出發，以及每日1個航班由北京出發直飛倫敦。
在倫敦希思羅機場T5航站樓，英航也將增加其普通話客戶服務人員，為飛往北京及上海的旅客提供貼心服務。這支普通話客戶服務團隊於去年宣布成立，在值機櫃檯的團隊成員會歡迎旅客、幫助他們託運行李、列印登機牌以及通過安檢流程。在登機口的團隊成員會為上海和北京航班進行普通話廣播播報。位於到達層閘口的團隊成員則會在機艙口迎接旅客，並引導協助那些中轉行程緊迫的旅客。
英航大中華及菲律賓地區執行總裁範蔚藍(Noella Ferns)女士表示：「我們希望能通過推出這一新舉措，進一步踐行對中國旅客的承諾。這無疑也彰顯了英航始終為中國旅客提供優質服務的不懈努力。」
她補充道：「眾多中國旅客在飛往英國時選擇搭乘英航，這令我們感到十分榮幸。因此，我們也希望這些中國籍空乘的配置升級，以及在我們位於倫敦希思羅機場的『大本營』，擴大普通話客戶服務團隊，都能讓中國旅客體驗更舒適便捷的旅行。」
除了說普通話的客戶服務團隊及中國籍空乘外，英航還為中國旅客提供了一系列定製化的飛行服務，包括為飛往中國的航班定製特色菜單，以及在旅途前後，配備說普通話及粵語的客戶關係團隊，為旅客提供幫助。
更值得一提的是，英航將在未來五年投資45億英鎊，用以提升旅客體驗，包括部署高品質的Wi-Fi連接、在每一個座位上安裝插座、為128架長途客機布置新內飾，以及引進72架新客機。英航也正提升World Traveller 經濟客艙的餐飲體驗，以及投資6億英鎊用以改造Club World公務客艙，包括精緻的餐飲以及奢華睡床用品。如今，White Company睡床用品以及洗漱包已在往返中國與倫敦的航線上供應。此外，英航還將於2019年起，為Club World公務客艙打造可直接連通過道的全新座椅。
關於英國航空
英國航空公司的航線網絡覆蓋全球200多個目的地。至今，已為中國大陸提供服務超過35年。目前每日各有1個航班由北京出發以及每周10個航班由上海出發直飛倫敦。現在，重慶、成都、長沙、福州、杭州、寧波、南京、三亞、武漢、廣州及廈門旅客也可在官網上訂購英國航空的機票。