今年以來，金融消費者的權益保護成為了監管機構的重點工作，臨近年關，銀保監會的一份通報值得我們各位注意：12月10日，銀保監會官網發布《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（下稱「《通報》」）。
總體上看：2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。
分業務類型看：涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。其中，涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.6%
分機構類型來看：佔比前三的機構是：股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%；國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%。
從《通報》數據可以看出：信用卡投訴成為了焦點（佔比超半成），尤其是國有大型銀行的信用卡投訴，比上一季度足足增長了82%，究竟為何？這三個原因值得思考：
一、三季度是銀行衝業績的關鍵時點尤其是國有銀行
在我從業七年多時間來，我的切身體會就是：雖然國有銀行不像中小銀行那樣「全年都在打雞血」，但是也會在關鍵時間節點開啟「衝刺模式」，比如一季度的旺季營銷和三季度末，前者是銀行的「開門紅」，後者則關係到全年考核指標的完成情況。
一方面，國有銀行比中小銀行更加需要做好政府部門的考核，政府部門的考核數據採集都是在三季度末，所以三季度末對於國有銀行來說就顯得非常重要。另一方面，今年受疫情影響，許多銀行的營業收入完成壓力較大，而為了彌補營收短板，銀行會選擇做大中間業務收入，所以信用卡分期就是很好的選擇。
眾所周知，分期基本是靠櫃員或者人工語音外呼撮合的，所以極易造成客戶投訴。
二、頻繁、大面積降額或是重要原因
信用卡降額是常事，但是今年格外多，其主要原因就是銀保監下發了信用卡風險提示後，有超過10家銀行跟進下發了風險提醒，此外，近期也有許多網友表示自己的信用卡被降額。
工行降額
建行降額
值得注意的是，在某知名投訴平臺搜索「信用卡」，出來的搜索結果居然比「網貸」還多，信用卡的結果有49328條，網貸的結果有34609條。
三、銀行信用卡不良催收手段欠妥
受疫情影響，許多個體戶和工作人員收入都受到不同程度的影響，很多人甚至在「套現」周轉資金，一旦資金鍊斷裂，信用卡進入逾期狀態，那想要在銀行貸款就變得格外困難。
為此，有網友把信用卡以及貸款周轉難的問題反映給了銀保監會，並得到了答覆，要求金融機構切實做好續貸工作，對受疫情影響嚴重的行業客戶不能無故斷貸、抽貸。
可是，政策歸政策，能否落地還得看金融機構的執行力。據了解，也有不少網友在投訴平臺反映：「因住院，沒有工作，導致信用卡逾期。現如今找工作，卻還不上欠款，某銀行信用卡人員不做二次協商還款，且通過持續電話'『轟炸式』催收。」
這些都是比較常見的案例，其實今年內涵金融自己的信用卡也遭到「無情降額」，而且「投訴無果」，一怒之下銷了信用卡。但是這樣對於銀行來說「無濟於事」，他們又會去拓展新客戶填補這個空白。
總之，還是那句話：且刷且珍惜，規範用卡才是王道。
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