購買了一部華為平板電腦，貼膜時屏幕側邊總有氣泡，隨後才發現是屏幕有凹陷，更換新機子後屏幕上相同位置仍有凹陷。
小田在西安市一所高校就讀大四，今年準備考研，為了更方便學習，他打算購買一部平板電腦。
「我兒子學校裡的很多師哥師姐都在華為實習上班，有位師哥就推薦我兒子買華為的平板電腦。」小田的母親王女士說，今年7月12日她給兒子轉帳了3000多元，之後小田將錢轉給其師哥，幾天後，收到了網上發貨的平板電腦。
9月17日，小田去給新買的平板電腦貼膜，但貼膜師傅時不管怎麼貼，屏幕的左側邊總會有氣泡，之後小田才發現，屏幕左側邊上有個小凹陷，之後便預約了華為售後維修。
9月22日，小田去到位於西安市科技路的華為售後門店，工作人員檢修後發現平臺電腦屏幕的凹陷非外力造成。「華為的工作人員說，他們先維修，然後再看怎麼處理。」王女士說，10月初，華為工作人員告知其兒子可以拿著舊的平臺電腦去更換一個新的。
但是，當小田拿到新的平臺電腦後發現，屏幕同一位置仍有相似的小凹陷。「更換新平板電腦時，我和我兒子一起去的，因為這個小凹陷用肉眼幾乎看不出來，我兒子擔心新的還有問題，拿到新平板電腦後就對著燈光仔細檢查了一下。」王女士說，她兒子是學物理的，通過光線的折射角度發現新的平板電腦屏幕上還是有凹陷。
因為擔心凹陷會導致屏幕更易破碎，而且更換後的新平板電腦仍有同樣的問題，小田希望退款，但被拒絕。
「當時華為售後的工作人員說，這個問題他們解決不了，需要問下研發部門。」王女士說，10月8日，工作人員電話回復稱，無法退款，只能更換屏幕。
10月9日上午，華商報記者看到，小田購買華為平板電腦發票上顯示，稅後總價為3699元，而小田的平板電腦屏幕上用肉眼很難看到有凹陷。
隨後，記者聯繫到華為售後工作人員王先生，他說，根據公司規定，購買產品15天之內可以退換，小田第一次來維修時已經過了這個期限，但跟上級部門申請後，同意給他更換一臺新的平板電腦。
「新的平板電腦屏幕上確實也有小凹陷，我們正在與研發部門溝通查找原因，但這個凹陷不影響產品的正常使用，也不會導致屏幕破損。」王先生說，因為他們是售後，不負責退換產品，只能免費更換屏幕。
華商報記者 田睿
來源：華商網-華商報
編輯：報社方正