近萬元報線上英語 外教「東南亞口音」重退費難

　　近日，南京市民李女士給孩子報了在線英語課程，三四十元一節課可以一對一同外教交流。不過上了幾節課後她卻發現，這位來自菲律賓的外教口音非常重，孩子不習慣產生了牴觸情緒。而在與客服溝通中她才發現，此時也已經過了一個月的退款期限，課程卡既不能退也不能停，即便不用也會在一年期限內失效。本報消費評審團記者調查發現，現在不少在線英語網站宣傳價格低廉，幾十元就能同外教訓練口語，但是這些老師大多來自亞洲國家，而想約英美的口語老師價格則一下子漲了三四倍，課時也很難搶到。

　　線上學英語不滿意想退款結果尷尬了……

　　市民李女士告訴記者，由於想給孩子提高英語口語能力，選擇了同事推薦的51talk網站報了在線英語課程。「買了一年有效期的次卡，算下來三四十元一節課，看中的是一對一外教，這個價格可以說很便宜了，而且在線課程可以在家完成也比較方便。」李女士告訴記者，不過上了幾次課之後，她發現老師的菲律賓口音比較重，心中存疑後她也特意看了網站推廣的各種英語視頻，自己對比後發現，這些外教多少都有著各種口音。

　　李女士說：「當時我和客服溝通詢問能否退費，對方表示可以退款，但是可以再上幾次課看看。我也沒仔細想就又讓孩子上了一陣子，不過後來上了幾次課覺得還是不行，連孩子都覺得老師口音怪怪的，對學習都產生了牴觸情緒。我這才下定決心要退費，而這時候客服卻和我說，課程退款有效期是一個月，超過一個月就不能退費了。」

　　對此李女士非常氣憤，「外教有口音是網站的問題，我不可能再讓孩子接受並不標準的發音教育。前前後後也只上了8次課，後來我想把次卡暫停，再另作用途，不過客服也告訴我不可以，一旦過期就將清零了。」此時客服還拿出網站的協議告訴她，上面寫明了這個退款規定，而李女士則表示，購買時對方並未提醒退款條件。目前她仍在和北京消協及12345溝通希望能夠退款。

　　記者調查

　　51talk網站外教幾乎都是亞洲面孔

　　教授小學英語的部分老師帶東南亞口音

　　記者打開51talk網站後看到，這家英語學習網站請著名網球運動員代言，標語是「青少年英語，在家學國際課程」，主推外教1對1課程。註冊後帳戶提示可以免費約三節外教口語課，課程內容可以選擇青少年英語、職場英語等等。記者分別選擇了小學英語和職場英語兩種課程進行體驗。

　　約課時，網站提示可以下載軟體到手機進行授課，也可以通過QQ等軟體的途徑。網站隨機分配的體驗老師中，記者發現幾乎清一色都是亞洲面孔，看起來像是來自東南亞國家。隨後記者通過QQ與外教老師成為好友，並進行了視頻授課。小學英語的外教老師非常活潑，視頻中可以看到卡通形象的背景，老師也盡力通過動作，表演來授課，主要進行簡單的單詞教學；而職場英語的老師則偏重情景實踐的對話。

　　溝通中記者發現，教授小學課程的老師說話確實帶有一些東南亞的口音。不過教授職場英語的老師發音相對就標準一些。