在上城區，活躍著這麼兩支特殊的隊伍——他們來自五湖四海，說著不同口音，對外來務工人員來說，他們就是親人、「老娘舅」。如果有什麼難事、煩心事或者矛盾，只需一個電話，他們就會上門幫忙。他們就是由居住在望江街道和紫陽街道的「新杭州人」組成的外來人員調解隊，當地居民親切地稱之為「外來和事佬」。
「新杭州人」調解隊深得民心
望江街道徐家埠社區是一個外來人員聚集較多的社區。在街道和社區的大力支持下，「新杭州人」調解隊應運而生。
與傳統的糾紛調解隊伍不同，「新杭州人」調解隊突出的特點就是——「草根性」，調解隊成員多為轄區內的「新杭州人」。畢竟都是背井離鄉來杭打拼的，相互之間有共同語言，一番設身處地的交談、幾句暖人心扉的家鄉話，不知不覺就能把對方說得心平氣和，矛盾自然也就容易化解了。
前不久，住在徐家埠社區的外來務工人員小陳怒氣衝衝找到社區反映：樓上的人家晚上回家很晚，而且總是動靜很大，吵得他沒法睡。了解這一情況後，社區馬上派出了「草根調解隊」成員張師傅前去調解。
原來，租住在小陳樓上的這家住戶在附近酒店上班，經常要到深夜才下班。得知張師傅的來意，這家住戶開始還有些排斥。但聊了幾句後發現他們跟張師傅竟然還是老鄉，有了這層關係，一下子就拉近了彼此間的距離。在張師傅的耐心勸說下，他們保證以後下班回家會注意，儘量動靜小一些。自那以後，小陳終於睡上了安穩覺。
一段時間下來，調解隊的出色表現吸引了越來越多的「新杭州人」加入，甚至連本地的熱心居民也陸續加入進來。調解隊伍也從剛成立那會的五六名成員，發展到了現在的20多人。據了解，這支「新杭州人」調解隊已成功調解糾紛60餘起，有效維護了社區的和諧穩定。
「外來和事佬」大顯神通
紫陽街道木場巷社區原本有一支「和事佬」隊伍，只不過最初的「和事佬」成員都是本地居民，調解也基本以本地居民的糾紛為主，對外來人員的調解工作效果不太明顯。社區經過深入走訪、了解，決定發動在外來人員中有影響力的人來協助社區進行外來居民管理。於是，社區在今年2月底成立了由6人組成的「外來人員和事佬」協會。
家住刮漿坊的江西籍夫婦黃某和俞某，來杭州打工已有8年。6月初，兩口子不知為何時常在夜裡吵架。社區得知情況後，派出江西籍「和事佬」老李前往調解。經過一番了解，才知道夫妻吵架是因為在老家的兒子要結婚，妻子俞某問丈夫黃某要錢，準備給兒子籌辦婚事，結果黃某卻拿不出錢來。原來，黃某此前把3萬塊錢借給了同鄉張某，本來說好今年過了年還的，結果張某遲遲未還，而黃某礙於面子不好意思開口要。
老李獲悉情況後，便前往張某處做工作。交談中得知張某其實不是不還，只因生意剛穩定，想先緩一下再說。老李聽後就開始勸導他：「人家兒子結婚可是大事啊，別耽誤了人家，你要是真有困難，我借錢給你！」張某聽了覺得很不好意思，於是趕緊把錢送到了黃某家。
據悉，從3月份至今，木場巷社區的「外來和事佬」已為轄內外來居民化解家庭矛盾、調解鄰裡糾紛12起。