正規寵物醫院掛相關部門認證牌照。
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看病貴、亂收費、黑幕多，新快報記者起底市內多家寵物醫院，教你如何維權
養了7年的貓突然連續兩天不吃不喝，主人先後帶著貓到三家不同的寵物醫院求醫，但卻得出三種不同的結果，治療所需的費用也不一樣。寄養在寵物店的金毛犬，莫名其妙染病身亡，店主還不願退還寄養費……
隨著飼養寵物的市民不斷增加，寵物醫院的數量也逐年上升，對於寵物醫院的投訴也有上升之勢。近日，新快報記者走訪市內多家寵物醫院，發現目前的寵物醫院不僅收費昂貴、價格混亂，醫生水平也是良莠不齊。
投訴
被診斷「長腫瘤」的貓 吃了去毛膏就好了
市民莫小姐有一隻養了7年的貓，在今年2月份突然連續兩天不吃不喝，莫小姐先後帶著貓到三家不同的寵物醫院求醫，但是醫生診斷後的結果相差很大。「我第一次把貓咪帶到天河立交附近的福懋動物醫院看病，醫生給它拍了一張X光片之後，就說它是長了腫瘤。」莫小姐正想進一步問清楚情況，但是醫生解釋說要等手術開刀後才能確定，莫小姐由於擔心手術的效果，就拒絕了醫生的建議。
之後，莫小姐又帶著小貓到德政中路的一家寵物醫院，醫生檢查過後肯定小貓腹中沒有腫瘤，但是由於還是找不到小貓的病因，醫生便建議給小貓做一次驗血和全身檢查，這需要近400元。莫小姐因為當時沒有帶夠錢，也只好作罷。
前兩次的求醫結果不一樣，莫小姐又在天河區找了另外一家醫院。第三次檢查之後，醫生表示小貓可能是舔毛多了，積在身體裡不舒服而已，建議莫小姐買瓶去毛膏就好了。反覆折騰也沒得出個確切的診斷，「小貓吃了去毛膏之後就好轉了。」莫小姐說。
調查
為充門面，抓來流浪貓狗打吊針
事實上，像莫小姐遭遇的寵物看病問題，很多養寵市民都遭遇過。看病貴，收費亂，黑幕多，幾乎成為養寵市民對寵物診療行業的統一看法。寵物診療市場真有那麼亂嗎？是什麼導致了種種亂象的出現？近日記者就此展開調查。
亂象1
出了意外難討說法
王先生去年12月份因為要回老家擺喜酒，把九個月大的金毛犬寄養在天河北路的福懋寵物店，寄養費為2800元一個月。「雖然挺貴的，但我擔心把小狗一起帶回家會出問題，所以寧願出這個錢。」令王先生沒有想到的是，本來以為最保險的方案卻反而讓他的小狗遭遇不測。
今年1月11日，寄養還沒到期，王先生就接到了寵物店的電話，通知他小狗在寄養期間染病死了。「明明送去的時候還健健康康的，為何就突然病死了呢？」令人氣憤的是，寵物店竟然以「沒有先例」為由拒絕退還他此前繳納的寄養費。根據寵物店的說法，王先生的小狗是感染了狗瘟病死的，但王先生表示，小狗在剛出生不久他就拿回家養的，從小打的各種疫苗都是在這家寵物店打的，「這麼說，是不是他們的疫苗有問題呢？」
協商一直沒結果，直到王先生準備通過法律途徑維權時，寵物店才把寄養費退還給了他。
亂象2
小病當成大病醫
「能吃藥的給你打針，能打針的給你掛水，能掛水的給你做全身檢查，甚至是動手術。」市民劉小姐養了兩條寵物犬，每次寵物犬生病去寵物醫院時，她心裡都十分害怕。「我不是醫生，有時也能判斷狗是感冒了，但到了醫院，醫生卻要你先做個全面檢查。」劉小姐說，醫生會說，給狗做全身檢查是為了看病需要，幾個項目做下來，起碼要四五百元。
市民唐女士養了一隻貓，她記得第一次帶貓去注射疫苗，寵物醫院告知只能注射「貓五聯」。唐女士從相熟的寵物醫生那裡得知，注射較為便宜的「貓三聯」就足夠，醫院非要給寵物注射「貓五聯」，相當於強制消費。
亂象3
收費標準不統一
唐女士說寵物醫院的收費也相當混亂，標準不統一，僅在廣州，不同區域的價格就相差很大。「在天河北給公貓做絕育手術，一隻兩三百元，西門口的寵物醫院100元以內可以搞掂。」
「有些寵物醫院在收費時，常會看寵物的主人是開什麼車來，開豪車的收費就貴點。」廣州市動物診療行業協會會長嚴國平告訴記者，比如有些寵物醫院看人家開寶馬車過來，即使自己的醫院各方面的條件都不足，他們也會想辦法把寵物留下來治療。
亂象4
交叉感染常發生
春季白天氣溫回升夜晚氣溫下降，溫差變化大，成為寵物常見病和傳染病的多發期。要是很多患病的貓狗聚集在一個較封閉的空間裡，會不會反而更容易相互傳染了？記者走訪發現，在市內大型的寵物醫院，病區被分成傳染區和非傳染區，「傳染區內的籠子間隔更大，清洗消毒也會更加頻密。」一名寵物醫院的工作人員告訴記者。但是，也有面積較小的寵物醫院沒有區分傳染區與非傳染區。
廣州市動物診療行業協會會長嚴國平指出，一般的寵物醫院幾乎都不分區，衛生狀況差，看病區沒有隔離，住院留醫和檢查身體的寵物均在一個場地，檢查看病的臺子上沒有一次性更換的衛生消毒單，小動物在這裡極易發生交叉傳染。而這種規模的寵物醫院佔了總數一半。送寵物去這些醫院治療，有可能小毛病沒治好，反而感染上嚴重疾病。
亂象5
獸醫師沒有資質
記者粗略統計了一下，越秀區德政北路附近有近10家門口有寵物醫院字樣的檔口。在一家門口貼著「獸醫」字樣的門店，但內部實際上是售賣狗糧和狗繩等雜物的。記者入內諮詢，店主解釋自己曾經學過獸醫，店裡掛出的也只是一般的營業執照，並無經營寵物醫院的相關證件。
另外，也有一些寵物醫院掛出的證件五花八門，沒有經過認證。一家寵物診所同時經營寵物美容的業務，在櫥窗中張貼了一份「國際寵物美容學校」的資質證書，證書上只有一個學校負責人的草書籤名和學校的章，當記者諮詢診所負責人該證書是否經過教育部門或動物衛生監督部門認證時，負責人不置可否。
亂象6
為賺錢絕不轉院
嚴國平認為，職業道德問題是行業發展的致命傷，有些獸醫師為了多賺錢，不惜過分治療。碰到疑難、危重的病例，不提醒主人轉院，等到動物死亡；某些醫院收治流浪貓狗，卻不考慮衛生，使得健康的狗貓被傳染病毒；還有醫院故意把收治的流浪貓狗放店面打吊針，製造生意很好的假象，吸引市民消費。更有甚者，有獸醫師為了招攬生意自封「華南第一刀」云云，其實目前國內尚無獸醫師的職稱考核制度。
回應
10萬元的機器，一個月用2次
行業人士認為需求量少、無國家補貼等是動物診療價高的主要原因
吳仲恆在廣州從事寵物診療多年，對當前寵物醫院存在的問題，他有自己的見解，「醫療本身是高成本項目，寵物診療與人的醫療相比，需求量少得多，而且沒有國家補貼，也不屬於必需品，所以各方面成本比人的醫療還高。其實，人的醫療是可以上百萬以上的，寵物醫療目前還沒達到。」
吳仲恆認為，動物診療的儀器利用率遠低於人，攤分到單次治療的成本高，收費相應也較高。他舉例說，他工作的醫院引進了動物的消化道內窺鏡，10萬元的機器，一個月只用了2次，攤分下來，每次收費大概2000元，很多寵物主人覺得貴。反觀人的醫院同樣的機器類似的價格，一次收費幾百元，每天都有人排隊去做。
有業內人士表示，行業發展跟不上客戶的要求，這是寵物診療行業目前存在的最根本問題，而廣州目前的寵物診療市場上，也存在著魚龍混雜的情況。對寵物醫院來說，要有門面、水電、醫療設備等各方面的投入，還有人才的培訓等，每一樣都需要錢，而這些成本，肯定折合到診療的成本中去，如果醫院都入不敷出了，那麼醫院還能發展嗎？
記者昨日從廣州市物價局了解到，寵物醫院收費問題未列入廣東省的定價目錄，沒有政府指導價，屬於市場調節價。相關負責人指出，市場調節價也要做到明碼標價。
支招
寵物主人看過來
●正規寵物醫院是這樣的
1.正規的寵物醫院有動物診療許可證、工商營業執照和稅務登記證，看診的醫生需是持證上崗的國家執業獸醫師，其證書必須掛在醫院的顯眼處；2.價格要公開透明，價格表要公示於顯眼處；
3.市民想要找靠譜的寵物醫生，可以提前打聽醫生的學歷、口碑、優勢項目、醫院提供的診療項目和儀器設備等。
業內人士指出，目前主管部門對寵物醫院準入門檻要求很高，在科室方面要求必須有候診室、診室、藥房、化驗室、手術室、X光或B超室、隔離室，面積要在100平方米以上。市民要判斷寵物醫院是否正規，還可以從其面積、科室劃分是否清晰這些方面來考慮。嚴國平特別指出，規範的醫院一定會有隔離區，但絕對不會設美容寄養服務。
●寵物主人怎樣維權
據了解，目前廣州市寵物醫院的發牌機關是市農業局和各區農業局的獸醫處，監督部門則是市及區動物衛生防疫監督所。市民可致電廣州市動物衛生防疫監督所監督科（020-86052068），市民也可向廣州市動物診療行業協會（020-83342957）投訴或直接向該協會下屬的會員單位投訴。
監管部門一般針對投訴價格、診斷、職業道德及醫院規範等方面展開調查。市民應注意保留的證據包括住處方箋及病曆本複印件、收據，監管部門需通過這些材料對糾紛作判斷，而具體參照的法規包括《中華人民共和國動物防疫法》、《動物診療機構管理辦法》和《廣東省動物診療許可證管理辦法（暫行）》等。
說法
廣州市動物診療行業協會會長嚴國平：
寵物診療行業與京滬差距很大
據廣州市動物診療行業協會統計，從上世紀90年代起步至今，全市共成立140餘家寵物醫院。而在2005年以前，全市只有約50家。
嚴國平說，與一線城市北京、上海相比，廣州的行業差距很大。"上海需要200平方米以上才能辦動物醫院，廣州只需100平方米；上海執業獸醫師資格證需要通過當地的協會或者政府組織的培訓拿到積分，才可以上市。北京目前有100萬隻上牌的狗，廣州只有10萬隻左右。"嚴國平認為，這跟廣州這一行業長期處於自由發展、各自為政的狀態不無關係，行業發展水平甚至比不上東莞、珠海等二線城市。
一些老寵物醫院不適合行業發展
嚴國平小時候養過一隻小狗，因無人醫治而死。因此報考大學時，他清一色全報考了獸醫專業。但堅持這項事業並不容易。"這是與生命相關的工作，不能唯利是圖。"他說，有些行業轉手就賺幾十萬，相比之下寵物醫生收入低得多，他們既要堅持理想，又要維持生計，並非易事。
對於有些寵物醫院唯利是圖、罔顧職業道德的做法，嚴國平說目前未有具體的懲治手段，只能通過協會公開，或是靠媒體曝光作為約束力，"讓他的江湖地位受到影響。"嚴國平認為，造成目前寵物治療市場亂象的主要原因是舊的體制。一些多年前成立的動物醫院，目前不適合行業發展，更不適應市民需求，拖了整個行業的後腿。
據了解，目前核發牌照、整頓獸醫執業資格方面的管理比以往要嚴格得多。具體遵照廣州市動物診療機構前置審批及《動物診療許可證》核發指南規定嚴格要求。擴大經營面積，適合市場的需要，是目前廣州市寵物醫院面臨的普遍問題。嚴國平則提醒，整改不能一刀切，否則容易產生矛盾和社會不穩定。
今年開始綜合評定標兵樣板醫院
寵物主人普遍覺得寵物醫院收費貴，但業內人士卻大呼微利。嚴國平認為，一個行業要發展就不能停留在惡性競爭。"不是說你這個行業收費越低，客戶就越多，你行業發展就越快。而是讓別人覺得你服務越好，得到別人認可，你的行業才能發展。"他認為行業發展要抱團，整合資源，才能後來居上。
目前，該行業評級制度也遲遲未建立。"不過，評級制度要經過很多年的醞釀，這是方向。"嚴國平說，廣州市動物診療行業協會將從今年開始綜合評定標兵、樣板醫院，並計劃以後每年評一次。
（以上圖片均為新快報記者李華應攝）
■策劃：新快報記者張小奮 陳海生 ■統籌：新快報記者陳海生 ■採寫：新快報記者馮仕姸李應華陳海生