現如今，製造業用戶需要以貼心服務為導向的購買和顧客滿意度，這是他們作為個人購買者已經生活習慣的。電子書《滿足用戶的更多的成功》展示，來自各個行業的製造業用戶的行為越來越像購買者。他們期望快速、持續的客戶體驗可用性，以及對產品和數據信息的移動、交互式訪問。他們還需要易於運用的設備和貼心服務、更高的數據信息運用和交付日期透明化、靈活的產品即貼心服務形式，以及最好是由一家供貨商給予的全方位貼心服務。數位化程度越高，出售成功率和顧客滿意度就越高。
成功因素顧客滿意度
這就是為什麼在大多數情況下，企業的營銷、出售和貼心服務部門有責任實現顧客滿意度的原因所在。根據《製造業消費主義》的研究表明，84%的受訪企業相信，出售和貼心服務給予的顧客滿意度的改善將為他們帶來競爭優勢。同樣數量的受訪企業認為，除了以有競爭優勢的價格給予優質產品和貼心服務之外，企業用戶還想要更好的顧客滿意度。81%的受訪企業表示，他們的用戶越來越有專業知識、越來越自主，並且需要他們給予越來越具體的行業或功能性專門知識。重視顧客滿意度並以顧客滿意度為目標的企業可以從長期用戶保留、更高的推薦率和支付意願，以及更高的銷售額和額外訂單中獲得多重利益。
物聯網（IOT）給予重要答案
顧客滿意度以及隨之而來的顧客滿意度對於大型和中小企業來說都是創新和業務模式的主要重點。這也適用於開發和生產中的數位化，而這也是物聯網發展的方向。物聯網給予來自傳感器、機器和車輛的數據信息，並使中小企業能夠了解更多的關於其產品及其運用方式的信息內容，以便在用戶旅程中為用戶給予有價值的信息內容。貨品什麼時候送到？冷鏈在哪裡中斷？發動機在什麼轉速下運轉最有效？在哪種置下可以節省能源？答案將由物聯網來給予。
物聯網怎樣才能幫助企業客戶
在數位化、智能化背景下，如果沒有物聯網，許多行業領域將沒有競爭優勢。例如，在貨物運輸中，物聯網解決方法(如物聯網跟蹤器和傳感器模塊)的透明度至關重要。物聯網為供應鏈一體化和庫存量提供了詳細的見解。對於用戶體驗，這意味著能夠根據數位化解決方法更快地向企業客戶交付商品，並準確預測商品何時到達、冷鏈中斷或託盤被盜的時間和地點。
在生產製造過程中，附著在設備和機械上的傳感器以數位化方式測量轉速、溫度或壓力等額定值，假如記錄到偏差，就會立即發出警報。得益於物聯網，無論是大企業、小企業還是中型企業都可以為其企業客戶提供預測性維護。預測性維護可產生持續的收益並加強與企業客戶的關係。假如機器進行數位化、智能化維護並僅在必要時進行維修，則用戶將受益於較低的成本費用，並且預測性維護可以減少或完全消除維護期間的停機時間。
物聯網在能源領域的重要程度也在增加。隨著化石燃料和核能的逐漸淘汰，隨之而來的是太陽能、水力發電和風力發電等可再生能源的增加。據BDEW工業協會稱，2020年上半年，可再生能源佔德國電能消耗量的一半。成千上萬的風力渦輪機和太陽能電池板發電，其輸出取決於風和天氣。因此，將來的電網將需要智能化管理，而物聯網將在其中發揮至關重要的作用。
在交通領域，甚至在自動駕駛之前，車輛就已經在使用由視頻、雷達和傳感器技術支持的數位化輔助系統。現在，汽車根據無線接收信息內容娛樂系統的升級。汽車製造商為汽車配備SIM卡，以為駕駛人員和乘客提供WiFi接入。汽車內部和周圍的連接性等數位化商業模式正在為提升用戶滿意度提供有力參數。