編者按：今年「3·15」國際消費者權益日，中國山東網淄博頻道聯合淄博市工商局向廣大消費者開通「3·15」維權熱線，如果您的消費權益受到侵害，隨時可以撥打本網電話0533-7996966進行反映，我們將全力助你維權。
張女士辦理的西域美食充值卡
中國山東網淄博3月9日訊 (記者 王媛) 現如今，預付款消費已經遍及各行各業，消費者辦理充值卡便可享受店內的各類打折優惠。可在享受優惠的同時，也可能遭遇商家突然倒閉關門，卡內餘額不知如何退還的問題。日前，淄博的一位張女士就遇到了這類情況。
9日上午，張女士撥打本網熱線0533-7996966稱，她於2017年5月份在張店區大潤發二樓的西域美食店鋪辦理了一張充值卡，自充值後就進行過一次消費，卡內剩餘近100元。2018年初，張女士再次來消費，卻被店員告知，充值卡無法使用也無法退款， 店鋪已經更換老闆，卡內欠款只能找之前的老闆追要。
「真是太氣人了，店名還是西域美食，也沒看到升級更換成別的店，卡竟然不能用了。」張女士氣憤地告訴記者，她懷疑店鋪沒有更換老闆，而是充值卡的優惠力度挺大，店鋪覺得賠錢了才故意編出這套說辭。「店員還給了我一個之前老闆的電話，我打了十幾遍了，一直無法接通。辦理充值卡的不止我一人，還不知道坑騙了多少消費者。」
當天，記者來到大潤發二樓看到，張女士所說的西域美食店鋪不見蹤影，取而代之的是另外一家店鋪。記者詢問店員得知，西域美食的充值卡在此店無法使用也無法退款，店鋪老闆已經更換，只能找之前的老闆退錢。
記者從淄博市工商局了解到，近段時間，也有消費者反映辦理的會員充值卡因商家店面發生轉讓或關店，原有會員卡餘額無法繼續使用等問題。淄博市消費者權益保護委員會辦公室工作人員告訴記者，建議張女士撥打12345進行投訴。另外，提醒消費者辦理充值卡應選擇知名度高、信譽好的商家，了解清楚會員卡的期限、功能，以及退款、退會、退卡等細節，並以書面合同的形式註明，不要相信商家的口頭承諾。
「如果需要預付款消費，充值數額不要過大。在使用充值卡過程中，要認真查看商家是否具有營業執照等相關合法經營資質，辦卡交費前要與商家籤訂服務協議，要保存有關協議、發票等證據。只有保留相關證據，才能在合法權益受到侵害後及時維護權益。」工作人員說道。