隨著房地產市場的火爆和消費升級趨勢的到來，暖通行業從無到有、從弱到強，逐步進入了百花齊放的大爆發階段。在暖通行業發展初期，中小暖通企業憑藉貼近市場、靠近消費者的地緣優勢和機制靈活、反應快捷的經營優勢，迅速佔領市場，成為暖通行業跨越式發展的核心推動力。想當初，無數暖通人開著車身布滿廣告的麵包車走街串巷，風裡來雨裡去，拼死拼活地拉開了人們品質生活的大幕。
但由於暖通市場門檻較低且市場規範不健全，眾多中小企業和個體經營者一擁而入，導致了行業中魚龍混雜，為市場亂象的爆發埋下了隱患。在日益嚴峻的經營壓力推動下，很多中小企業選擇了鋌而走險，謊報價格、以次充好、售後「陷阱」等現象頻出，更有甚者廣泛收取定金後直接跑路，嚴重損害了消費者、品牌以及其他市場參與者的利益，對整個行業的良性發展造成了難以估量的影響。
亂象頻頻，誰來攔住失控的暖通行業?
此前，有媒體報導，杭州一家暖通公司放假後就再沒有開門，上百戶業主有的只收到中央空調內機，沒有收到外機，有的內外機都沒有收到，更不要說安裝調試了，總計損失約兩三百萬元，涉及的空調品牌多數為格力空調，也有少數大金空調、海爾空調等。
無獨有偶，杭州另一家暖通公司也上演了同樣的戲碼，40多戶業主購買了格力、美的等品牌的中央空調，並分批支付了定金，最終老闆音信全無，消費者血本無歸。這些跑路商家的套路都非常相似，通過低價吸引消費者購買，收取定金後故意拖延工期，然後伺機跑路，使得消費者和廠商品牌都蒙受了巨大損失。
除了跑路，價格欺詐也是中小暖通企業的慣用套路。為了招徠更多的生意，中小暖通企業在消費者最初比價的階段，儘可能的壓低報價，但一旦進入安裝階段，他們就會以耗材不夠、價格上漲等名目進行任意加價，這時消費者只能自認倒黴了。曾經有記者暗訪了部分暖通企業，在數份報價單中，費用信息模糊、虛報價格再打折、不開發票、安裝外包、費用重複核算等問題層出不窮，讓人看的心驚膽戰。
在房地產市場萎靡、需求不旺的情況下，中小暖通企業頻繁發生跑路、價格欺詐事件，寒了很多消費者的心，對整個市場的健康發展形成了沉重打擊。
除了對消費者造成消費權益的侵害、財務損失之外，暖通行業的亂象還對品牌廠商造成了巨大的影響。眾所周知，中央集成類家電產品有著流通環節複雜，安裝及售後異常重要的特殊屬性，但品牌廠商卻很難將全方位的服務滲透至消費市場。也因此，層層經銷環節不僅拉高了產品售價，底層代理商跑路、價格材料欺詐等亂象都讓品牌廠商成了「背鍋俠」，嚴重損害品牌形象，從而成為行業發展的攔路虎。
另一方面，暖通市場利潤空間持續壓縮，市場競爭日益劇烈，市場參與者苦不堪言;而新冠肺炎疫情的到來，更是使得整個行業雪上加霜。由於全民防疫舉措的制約，暖通企業經營者一方面要應對工程停工造成的工期延長風險，防止資金鍊斷裂;另一方面，則要繼續支付工人工資、經營費用等，以保證疫情後能夠以最快速度復工，緩解資金壓力。暖通企業收支的不平衡，不僅使得經營者承受了巨大壓力，也讓消費者對企業的存續產生了疑慮，導致消費者在消費過程中越來越謹慎，市場活力進一步下降。
最壞也是最好的時代，巨頭改變未來
有人說，目前是暖通行業最壞的時代，但也是最好的時代。誠然，某些中小暖通企業的不正當競爭，破壞了遊戲規則，短期內形成了「劣幣驅逐良幣」的惡果，讓消費者和其他市場參與者吃盡了苦頭。但從長期來看，也正是他們的「自掘墳墓」，推動了整個行業的規範化進程，給真正有實力、有技術、有安裝能力和良好售後服務能力的暖通行業參與者帶來了發展良機。
目前，南方採暖需求激增，北方治理環境汙染興起的「煤改氣」、「煤改電」舉措也正方興未艾，掀起了暖通行業新的發展高潮。而這些規模化、專業化的正規軍，憑藉自身的技術優勢、產品優勢、售後優勢，不斷優勝劣汰，促進暖通行業的價格透明化、過程系統化、安裝規範化，為整個行業營造誠信經營的良好氛圍，有望推動行業全面進入健康有序發展的新時代。這其中，蘇寧中央集成公司近年來的一系列動作成為暖通行業真正的破壁者，可謂有備而來。
在家電集成化趨勢下以及舒適家需求趨勢下，依託蘇寧三十年的品牌、渠道、服務優勢積累，蘇寧中央集成公司在2018年正式成立，並結合舒適家場景從供應鏈、業態渠道、服務標準自建生態，來推動暖通行業的規範化發展，兩年多以來，蘇寧中央集成公司頻繁「落子」，已然為暖通行業趟出一條新的跑道，成為暖通行業走向正軌、迎接未來的強大基石之一。
首先，對於暖通行業來說，亂象滋生背後最大的行業痛點在於信息不對稱及標準缺失問題。對此，蘇寧中央集成一方面通過線上線下立體化的業態渠道，以高度網際網路化模式打破行業信息不對稱的難題;在這樣的基礎上，蘇寧中央集成創造性地推出了「包材料、包安裝，包維保」的一口價策略，徹底根除了市場不規範行為存在的土壤，確立標準，不僅提升行業競爭高度，還倒逼了中小暖通公司的轉型升級。
其次，暖通行業的另一特點是流通複雜，品牌產品與消費者之間存在著信息、服務的斷層，這也使得供應鏈效率極低，擠壓了生態鏈彈性，也壓縮了廠家代理模式增量空間，獲客及營銷很難實現精準化。在推動行業標準的基礎上，蘇寧中央集成以生態思維實現對這些零售資源的整合，實現對產業鏈各環節的賦能，加上渠道業態全市場的滲透能力，也成為品牌廠商實現競爭力提升的關鍵。
為了在消費層面落實這樣的優勢，蘇寧中央集成公司也以各項補貼政策來激活市場需求。2020年貨節期間，蘇寧甚至推出了26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起的「特價套餐」，在包材料、包安裝、包維保之外給予了消費者最大的讓利，有效刺激了消費者的購買熱情。疫情期間，蘇寧幫客推出涉及服務前、中、後期的每一處細節的「 九道防護」服務標準助力行業復工，另一方面針對暫時無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優惠補貼;此外推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費的負擔。
對於安裝規範化，蘇寧也成為行業內的樣本，接連推出了《集成家電防坑手冊》、《中央空調安裝綠寶書》、《中央空調輔材標準》等標準性文件，有效規範了安裝行為，與蘇寧幫客共同構建了中央集成產品安裝過程中的全面防護體系。
中小企業作為暖通行業的核心力量，在行業發展初期做出了不可磨滅的貢獻，有力推動了行業規模的擴大和消費者觀念的轉變;但中小企業的不規範性，也成為行業進一步發展的桎梏。隨著蘇寧中央集成等巨頭成為行業的主角，中小企業若不及時「改變自我」，勢必將被時代所淘汰。
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