網易財經 陳俊宏
從上海出發的魏先生和從南寧出發的朋友在西寧會和，2020年8月8日通過攜程網租賃了一輛3.5L排氣量的豐田普拉多，時間是5天零6個小時，租車費10367元，約定2020年8月9日早上到西寧一嗨租車的萬達廣場店取車。
款付完了、車預定了，一段開心的自駕之旅就要開始。
第二天早上（8月9日）8點50分魏先生準時到達一嗨租車萬達廣場店，一嗨租車的工作人員告知：租的普拉多在西寧火車站店，工作人員正去取車，讓等候一下。等了大約半個多小時、車還沒到。
魏先生說既然押金和駕駛者核查手續辦理完畢，就把車之間送到萬達廣場吧，工作人員同意後魏先生回到了萬達廣場等待送車。沒想到一等又是半個多小時。快到十點半的時候，再聯繫一嗨工作人員，一嗨的工作人員說普拉多讓別人開走了，問問能不能換成別的大眾的探嶽車。當時魏先生就懵了：剛剛一直都有的車、一直說有的車、等了快兩個小時、怎麼就沒了？
魏先生和朋友再次打車來到一嗨租車西寧萬達廣場店，這時工作人員說預定的車被開走了、現在只有一輛大眾探嶽可以開，要麼開這個車、要麼退款。
無奈之下、通過向攜程投訴、經過攜程溝通、退還了一些租車費用——按照這個車型付費、但是異地還車費仍然是按照普拉多的車型計算返程費用3853元計算。
魏先生稱，這已經是租車行業公開的秘密：臨時取消車輛、如果不接受的話、租車人的損失更大、只能接受租車行的城下之盟。
更詭異的事情，是在換車之後，因為有一個不足20%的超速需要處理、異地解決扣分繳納罰款，此時只能拿著所租賃車輛的行駛證複印件，魏先生還沒來得及繳納罰款和扣分時，一嗨租車發了一個通知：租車期間的罰款200元扣除、扣繳的3分抵扣900元予以扣除（即每分折合300元），押金2000元，扣除1100元後剩餘900元予以返還。而這種抵扣沒有任何通知情況下就發生了。
事情發生後魏先生迅速聯繫一嗨租車，客服線路長時間佔線無法接通；聯繫攜程方面，請攜程聯繫一嗨租車把租賃合同發過來，然後把扣款的清單發過來。接到消息後，一嗨租車很快就把租車合同發了過來，可是扣款的明細消息最開始一嗨租車答應給發送，可遲遲不給發。直到催促了幾次、過了半天時間，給的答覆是根據規定，不給發送扣款消息簡訊。
魏先生仔細研究了租車合同，沒有任何關於扣1分抵扣罰款300元的規定。經過魏先生了解，網上遇到一嗨租車類似情況的消費者還有很多。魏先生表示，中間商攜程和租車公司一嗨，利用自己的優勢地位控制消費者於股掌之間、讓消費者陷入兩難境地，請相關部門對此予以注意，以便租車市場能良性發展。（陳俊宏）