消費者從51Talk網購英語課程 退款一波三折

2020-12-17 哈爾濱新聞網

　　購買網上課程 退款一波三折

　　北京晨報96101熱線新聞(記者賈悅)韓女士昨日向本報反映稱，從51Talk網站花費3800元購買了網上英語課程，由於時間問題想要退課，遭到對方拒絕。經過雙方溝通，韓女士於昨晚收到退款。

　　韓女士稱，10月10日，她花費3800元在51Talk購買了網上英語課程，但購買沒幾天就有了退課的念頭。「因為那段時間特別忙，沒時間上課。」10月20日，韓女士聯繫51Talk的客服，對方不同意辦理退課，「說我報名超過7天，可是課程服務協議裡明明寫了30天以內可以退課退款。經過交涉，過了兩天對方同意退款，但要扣除500元違約金」。以為問題順利解決的韓女士安心等待退款，「可前兩天再聯繫時卻告訴我不能退款，理由還是我報名已經超過7天」。

　　記者在51Talk官網看到課程服務協議中有關於退課的規定，「用戶自購買課程之日起第8日至第30日，如不願再繼續使用51Talk所提供的課程服務，應以書面方式通知51Talk申請退費，51Talk有權要求用戶因其違約行為承擔500元違約金。對於用戶已經使用部分的課程按每課時50元進行計費，扣除該部分費用及500元的違約金後，51Talk退還剩餘金額」。

　　昨天記者撥打51Talk熱線，客服人員稱，韓女士於10月10日購買課程，10月20日申請退費，「我們這邊承諾的7天之內可以申請退費，7天之內比較好處理，但她這個可能沒法退款了」。記者提問為什麼與網上協議不同，對方沒有作答，表示將轉交投訴部門退費專員，讓其再與學員溝通解決。隨後韓女士告訴記者，退費專員打來電話，「同意給我退款，讓我把卡號發給他們」。昨天晚上韓女士收到退款。

　　北京君永律師事務所的劉偉律師認為，商家在網站上的公示條款適用於所有購買其商品或服務的人員，具有法律效應。劉偉律師提示消費者，要注意保存證據，比如商家在網上的公示條款，消費者可對此做公正以便今後維權使用。隨後消費者可向工商、消協等部門投訴，或通過法律程序起訴。

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