木地板素來是裝飾材料中投訴**集中的門類，而鋪裝質量、起泡浮起等現象則是**常見的質量問題。近日，兩名消費者卻先後因家中實木地板存在明顯色差的問題向12315投訴。 消保委的專家經過調查後發現，目前，國家對實木地板並沒有任何關於色差方面的相關要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認為，在國家沒有相關標準的情況下，企業理應從維護品牌形象出發，儘量滿足消費者的正當需求。 事件地板顏色呈斑馬紋惹投訴 據了解，消委會工作人員在消費者的家中發現，地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由於已鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費者希望廠方能將地板更換後重新鋪設；另一方面，消費者又擔心重鋪會損壞鋪設效果。 對此，被投訴的華涇木業公司的負責人員解釋稱，即使是同一地區的木材，由於生長周期的不同、光照的不一也會呈現出不同的顏色和紋路，造成消費者所謂的色差問題。據了解，同一材質的木材從不同區域、不同時間進入生產流水線，故造成地板的色差。 業界地板色差國家暫無標準 既然消費者和企業各執一詞，那麼國家是否有相關標準呢？華×木業公司的售後服務人員承認，因為無章可循，所以對於這樣的問題，他們也常常無法給予消費者滿意的答覆。 對此，作為國內實木地板**品牌的大自然地板廣州地區總經理王偉東在接受記者採訪時介紹說，國家對實木地板暫時沒有任何關於色差方面的相關要求。而實木地板是地板品類中色差**大的，因為取自天然木材，每塊木材都會有一定的色彩差異，強化地板是不存在色差問題的；其次實木複合地板的色差也相對很小，消費者在購買時應心中有數。 專家企業應做適當人工分色 對於這一糾紛，消委會專家有關建議，作為企業**好在地板坯料生產完成後，做適當的人工分色。將同一材質的地板根據不同顏色進行區分，可減少色差的產生，**大限度的滿足消費者的要求。這不僅能避免色差的消費爭議，更為企業增加了產品類別，增強了消費者選擇餘地。 業內人士認為，雖然實木地板的色差國家沒有標準，但企業應對自身提出更高的要求，採取各種有效的方法和手段減少產品的瑕疵和缺陷。同時，消保委建議相關部門、行業協會儘快制訂必要的標準和規範，滿足消費者的正當需求。