一、天然石材的四大殺手簡析
我在《石材人的夢想》一文中首次提出天然石材「四大殺手」：石材病變、石材輻射、石材色差、石材裂紋。後三個是國民教育、用戶教育、市場教育的問題。
石材病變是石材人自己主觀造成的問題，是天然石材的頭號殺手！
二、為什麼石材「病變」是
天然石材的頭號殺手
有人說，天然石材不好玩，不好做，原因有礦山開採難、加工難、賣板難、收款難、施工難等等等等，都是站在石材經營者自身的角度來看待石材行業的問題，我為中心的自我思維、企業思維和產品思維，都是落後的商業思維。
不是說產品、質量不重要，而是在市場經濟高度發達的今天，產品、質量、交貨期等要素已經「淪為」企業的標配！。標配都做不好，企業就失去了服務用戶的基本能力。
筆者在《石材轉型方法論》中一再強調，服務好用戶是任何企業存在的唯一理由，換言之，企業經營一切都要以用戶為中心。以用戶為中心絕不是一句空洞的口號而已。
石材行業為什麼問題這麼多、這麼嚴重，生存空間一再被「擠壓」！根本原因是用戶使用天然石材後，幸福感、愉悅感、尊貴感、自豪感、豪華感、超值感等等用戶體驗經常「蕩然無存」！使用天然石材後給用戶帶來的體驗經常是：煩惱不斷、毫無「顏值」、後悔不已！並且用戶這些負面信息會被放大傳播！用戶「轉介紹」成為「不可能」。
不要忘了，用戶投資天然石材，是一個重投資、低頻的商業行為。消費者使用天然石材裝飾的初衷，除了使用價值外，重要的是天然石材的「顏值」!無「顏值」即無體驗！
有「瑕疵」的用戶體驗都會讓用戶記憶長久或「一輩子」，不要說毫無顏面的天然石材「病變」了！
前幾天，新易豐的《搞不定這一點，石材走進家裝就是空想》和《石材家裝，先得邁過這道坎》的文章表達了石材養護的煩惱！其實，都是在述說同一個主題：使用天然石材的用戶體驗。
長期以來，筆者分析了石材行業艱難的成因，石材輻射、石材色差、石材裂紋等雖然構成對天然石材發展的「威脅」，但都不是最主要的！頭號威脅來自與天然石材化學品相關的「石材化學品」的應用。因為天然石材一旦「病變」、失去「顏值」便是「一文不值」。
所以、石材「病變」是天然石材的「頭號殺手」！
三、天然石材的「頭號殺手」形成原因
根據石材行業養護系統方案知名提供商泉州德萊品石材化工有限公司提供的石材「病變」數據整理分析，石材「病變」75%以上來自天然石材產業鏈加工、安裝環節，還不包括做結晶環節。亂用「化學品」是最主要原因。
1、加工環節總體失控
石材養護的標準有的，我這裡，不想談標準，因為標準是死的，執行標準的人是活的！
歸納以下石材加工環節天然石材病變產生的原因如下：
A、絕大部分石材二次加工企業沒有工藝流程規範，石材加工企業從來只有「加工單」，也就是指導一線石材生產員工的「作業指導書」。「作業指導書」上面應該指明具體的石材化學品，但幾乎看不到石材使用石材化學品的任何要求！使用什麼化學品？如何使用化學品？何時使用化學品？等等均以口頭方式傳達或一線員工「心領神會」。從這一現象中不難看出，石材人根本上不重視石材化學品，只知道加工幾何公差、節點等。這在其他行業是無法想像的！
B、老闆主觀故意，有要求也不執行或執行偏差，「美其名曰」節約成本！可笑之極！有時候還被不良員工「綁架」，有意「偷工減料」。
C、加工過程控制體系嚴重不健全。質量檢驗「形同虛設」。即使有質檢，那也是終檢，並無過程檢。就是終檢也是缺乏制度約束和問責機制，偏重於其他檢項。
D、知識欠缺，客觀上不知道如何正確使用石材化學品、使用何種養護產品。於是，胡亂用。
E、老闆「瞎指揮」！命令員工違規操作。「堂而皇之」的「趕工期」。橋切下來的板直接「安排」做防護！反科學操作！
原來，有點良知的石材人，還要求石材加工「見真光」（即物理拋光技術），後來，真光也不見了！改成打蠟欺騙消費者。
2、安裝環節
安裝環節導致天然石材病變的情況相當嚴重，原因如下：
A、施工主體不受控。石材企業往往將安裝施工外包，二者不是同一法人組織，合同關係鬆散。
B、施工人員知識缺乏，不知道正確選擇石材化學品和使用注意事項。往往錯用！
C、部分安裝施工現場加工的石材部件，切割部位不做防護，直接安裝導致。採購和供應商均處於迷茫狀態，特別是石材幹掛幕牆板的邊現場開槽。
3、亂用化學品
還有一個重要因素，石材行業護理培訓存在導向問題，目前市場上石材護理培訓的短培，往往以推薦某一品牌的護理產品為真實目的。要知道，一種護理化學品不可能「包治百病」。
石材化學品供應商對天然石材根本上沒有針對幾千種天然石材品種的細分！天然石材品種數千種，理化指標千差萬別，沒有產品細分的基礎！沒有針對性極強的個性化解決方案，石材企業不懂、化學品供應商裝不懂、共同「促成」石材化學品的亂用，最終形成對天然石材消費者的「共同」「欺詐」。是造成護理化學品亂用的根本原因！
一旦亂用、重複亂用，石材病變處理幾乎不可能，就是石材「癌症」！沒有神醫能「救命」！唯一辦法只有「敲掉重做」
部分石材人面對石材「癌症」既想拿回工程款，又想尋求「神醫」幫助，二者均相兼得，簡直是「痴人說夢」！
當面臨天然石材病變，有些石材企業主管，病急亂投醫，找到石材護理專家諮詢的時候，態度還蠻橫，拒絕告知石材加工過程和安裝過程的真實情況和使用化學品的種類等信息，就好像病人到醫院就診，不讓醫生檢查、不告訴病情症狀一樣的無知和可笑！
四、天然石材頭號殺手的工程案例表現
上述林林總總的亂象，不只是部分小石材企業的事情，某些石材界知名的所謂「大公司」也不例外！背後根本是部分石材人道德誠信的「淪喪」！石材人看到上述病變圖片，背後都是一個個「欲哭無淚」的故事！石材人應該感到「無地自容」！
己所不欲，勿施於人！希望對石材人有所觸動！
表面上，天然石材的「病變」，是產品的問題，其實在筆者看來，真正的「病變」是石材人的「內心」！
石材病變，首先石材人對不起用戶！其次對不起設計師！最後對不起石材人自己的尊嚴！
石材人石材養護的理念極其落後，筆者在《石材養護的理念》一文專題敘述。
最後，建議國家相關行業主管機構，加大天然石材產品的獨立第三方抽檢力度，完善法規、檢驗機制建設，為提升天然石材用戶體驗而努力！石材人自救和他救相互結合，天然石材才有未來！
本文石材病變圖片來源於：泉州德萊品石材化工有限公司。