如今，不少商戶都深諳朋友圈營銷的威力之大，會將顧客到店體驗的服務過程記錄下來，發布到社交圈中。然而，在特定行業，此種營銷方式很可能會侵犯到顧客的隱私權。浙江一位洪小姐到當地一家美容會所體驗免費推背按摩，服務全程上半身不著半縷。這一場景被工作人員拍攝下來並發布到朋友圈。洪小姐發現後要求對方刪除，並怒而索賠1萬元。這1萬元的索賠過分嗎？
上周三，洪小姐搶到了當地一個美容會所的體驗服務。當天下午，她到店體驗推背按摩。服務過程中需要脫去上衣，俯臥在按摩床上讓工作人員操作，背部處於完全暴露的狀態。按摩進行到一半時，一位女性工作人員進門詢問服務體驗。洪小姐答了一句「還好」，工作人員便出門了。當時洪小姐以為對方只是單純詢問一下顧客反饋，然而當按摩結束後，洪小姐才發現事實遠非如此。
此前，洪小姐加過這位工作人員的好友。回到家中她刷了一下朋友圈，竟然看到對方發布了一則短視頻，內容是工作人員在幫自己按摩，而自己的背部完全裸著。鏡頭角度方位各異，讓自己的背部更加一覽無餘。想到自己的背部將會被不明數目的圍觀群眾看到，洪小姐大怒，找到工作人員要求對方刪除視頻。工作人員照做了，但洪小姐的怒火併未平息。她要求對方公開向自己道歉，同時支付1萬元的精神損失費用。但該名工作人員再也沒有給出回音，洪小姐一氣之下將此事曝光給媒體。
從洪小姐提供的截圖來看，該名工作人員發布上述視頻是為了體現門店工作狀態忙碌，但並未考慮到被拍攝的顧客是否有出鏡意願。洪小姐表示，該則視頻發布10分鐘左右就被她看到，並緊急聯繫對方刪除，這才及時避免視頻對自己產生進一步的惡劣影響。目前並未有朋友表示過看到過該視頻，因此洪小姐並未因此事而遭受到實際上的損失。不過，她依然堅決要求索賠1萬元。因為店方的處理態度讓她感到極為不滿。
記者陪同洪小姐來到涉事門店，一位自稱「老闆朋友」的女士接待了記者。針對此事，她回應道，未經許可私自拍攝消費者視頻，店方的確存在過失。他們也願意為此承擔一定責任，包括贈送護理項目或賠償1000元。這一數額遠遠達不到洪小姐的預期，洪小姐表示拒絕，後續將通過司法途徑維權。
小編想說：美容場所進行的身體護理項目一般來說都較為私密，否則又何需單設獨立房間隱蔽操作呢？拍攝視頻的工作人員明顯缺乏隱私意識和法律意識。只顧著宣傳門店的形象，卻忽略了顧客的自主意願。即便真要做宣傳，也應該提前徵詢一下顧客意見。這並不是個例，隨著朋友圈營銷的興起，很多商家都會將顧客體驗服務的過程記錄下來，當成宣傳素材。這些商家是否有考慮過，有些顧客其實並不太願意被當成活體廣告呢？