紐約第五大道——美國最著名的商業街，迎來了一個極為冷清的 " 黑色星期五 "。吃完感恩節火雞的人們不再如往年，提早到商超門口，剁著腳、搓著手等待周五的零點到來，蜂擁擠入商場，搶購商品。
美國黑五等同於中國的雙 11，但今年，年末購物季到實體店搶購的熱潮消失，電商成了今年 " 黑五 " 更主流的消費方式。而在大洋另一邊的中國市場，舶來的 " 黑五 "，經過 6 年的發展後，已經成為中國跨境電商平臺不可忽視的重要大促節點。
" 工作 20 年以來，從沒有這麼忙過。" 美國線下零售業因疫情而停滯的 8 個月，在美國做服飾買手的 Emma，工作量反而變得很大。從年初四處尋找防疫防護物資，到年中開始籌備以雙 11、黑五、雙 12 為主的年底大促，考拉海購海外直購買手 Emma 幾乎沒能停下來過。
疫情之下，出境遊冰封，不少國際航班暫緩、國外城市封城，代購失業，但消費者對國外品牌商品的需求並未消失。
以 Emma 為代表的國外買手，成了連接跨境商品和國內消費者的關鍵觸手。從跨境電商平臺進入市場的每個包袋、每隻口紅、每瓶酒水背後，都有買手與供應商、品牌溝通、周旋的身影。
2014 年，亞馬遜將 " 黑五 " 引入中國時，完成一次海淘需要經過湊單、Visa 卡支付、國外地址轉運等步驟，時效造成了極大的困擾。
但近幾年，考拉海購等跨境電商平臺通過對跨境供應鏈和物流基礎升級改造，通過保稅倉、海外直郵等方式，來自海外的商品可能在第二天就已經送至家門口。
" 黑五 " 也逐漸演變為更加 " 中國化 " 的電商節，多位海外買手均有同樣的感受：在平臺與用戶的共同選擇和促進中，中國海淘從品類、種類、數量、客單價上都在逐年提升，越來越多個性化和高尖端的需求正在湧現。
在美國 " 黑五 " 氛圍有所變淡的今天，中國化的 " 黑五 " 也在考拉海購等電商平臺的引導下，引發新的潮流。
從爆品到 400 萬的日本威士忌稀有品
在美國，黑五由來已久。一個普遍的說法是，在這一天，商場將會推出最大力度的優惠活動。通常，美國商場以紅筆記錄赤字，以黑筆記錄盈利，蜂擁而來選購聖誕禮物的人們將會貢獻出最大的交易額，久而久之演變成為每年年末的促銷購物節。
Jessica 進入考拉德國買手團隊已經 4 年，她的直觀感受是，起初黑五更多只是一場促銷活動，甚至有些掩蓋在雙 11 的光芒後面，用戶感知度並不高。但經過幾年的市場發展，用戶已經逐漸形成黑五的心智。今年，在黑五大促上，考拉在整體方向上也做了一些關鍵的轉變，準備了特殊的品類，不斷在開拓新的品牌和品類。
儘管跨境電商從 2015 年才開始在國內興起，但黑五已然隨著中國 3 億新中產人群的消費崛起而發生了本質的變化。單是滿足 " 爆品低價 "" 正品好貨 " 已經不足以滿足國內消費者的需求，越來越多個性化、小眾和高尖端的需求逐漸顯現出來。
以三得利山崎、白州為代表的日本中高端酒類，是日本海外直購買手 Jenson 在 2020 年最新 " 啃 " 下的新興品類。Tech 星球了解到，很快，還將有一瓶價值 400 萬的日本威士忌會在考拉海購上進行售賣。
這瓶天價威士忌即為 2005 年發行的初代 " 山崎 50"，發售時，單價就為 6 萬人民幣。在全世界，初代 " 山崎 50" 僅發行了 50 瓶，二代為 50 瓶，三代 150 瓶，這種稀有性決定了，其價值在市場上愈發水漲船高。
全球僅發售了 50 瓶的 " 山崎 50"
2019 年，在羅芙奧臺北拍賣會上，一瓶初代 " 山崎 50" 以 338 萬港元（約合人民幣 284 萬元）成交，再次創下日本威士忌酒單價的最高記錄。作為代表考拉海購發力酒水市場，展示供應鏈能力的一個標誌事件，這瓶山崎 50 來得並不容易。
Jenson 從今年 9 月開始考察日本高端酒市場，通過收藏家酒友圈子，找到了位於日本多地的 7 位收藏家，拿到個人 " 情報 "。在疫情期間，順應日本的商業習慣，在日本多地、數次登門、面對面拜訪商議後，最終，一位曾來往中國多次的 75 歲日本民間收藏家決定出讓這瓶珍貴的年份威士忌。
考拉海購海外直購日本買手 Jenson
有意思的是，在考拉海購歷史中，從未出現過如此高單價的商品。想要售賣這瓶酒，首先需要在財稅法的基礎上，打通內部系統。其次，需要證實商品的真正可靠，為此，Jenson 特地找了日本當地的電視臺欄目判定真偽，做商品背書。
Tech 星球了解到，不只是買手團隊，考拉平颱風控、法務、財務等部門也共同參與進來跟進這一商品的上架售賣。
但這麼做值得嗎？
Jenson 告訴 Tech 星球（微信 ID：tech618），相對來說，酒水在跨境商品中稅率較高，跨境物流安全性保障的成本也更高。過去，這並不會是跨境電商平臺會重點運營的品類。尤其是，日本的一些高端威士忌酒類，屬於非穩定供應鏈產品。傳統線下渠道也很難買到，貨源很稀缺。但即便這些商品無法形成很大的成交額，買手團隊也在發掘新需求，提供一切非標、尖端的非標品。
考拉海購日本倉工作人員正在打包運往中國的快遞
今年 8 月份，考拉海購宣布戰略升級為會員電商後，差異化的選品策略變得很關鍵。
對於各國買手團隊來說，滿足用戶個性化、對稀缺商品的需求、引入趨勢新品成為他們新的任務。本質上，這也是在市場的大背景下，用戶對海淘商品需求的升級，從 " 賣好貨 " 變成了 " 挑好貨 "。
這瓶 400 萬的天價酒更像是中國海購市場變化的一個縮影，從什麼火買什麼到催生新需求，跨境買高尖端商品，稀有品乃至孤品。這種變化也促使電商平臺轉變思路，在今年的黑五中，更多貼近中國市場的玩法被挖掘出來。
從賣貨到全球精選
Tech 星球採訪了多位負責海外直購的專業買手，無論在美國、德國，還是日本、韓國，從今年年中以來，為了配合年底黑五、雙 11、雙 12 為主的大促，考拉海購的買手團隊其中一個重點工作既是，升級供應鏈，不僅是配齊暢銷的各類商品庫存，豐富平臺上的商品品類、SKU，也已然變成各國買手團隊的新任務。
考拉海購全球寶藏買手團
通常，大多數歐美品牌都會在聖誕節前夕的 " 黑五 " 發布限量款、定製款商品，拿到這些商品也是交給買手們的一項重要工作。一批針對黑五的定製護膚套裝按時到貨，卻打了 Jessica 一個 " 措手不及 "。10 月，Jessica 打開預定了四個月的黑五限定套裝發現，數量僅是 4 個月前商定的一半。
" 最可怕的是一切都是未知的狀態，到貨前沒有任何溝通，也不知道後期是否會補齊。"Jessica 在 4 年前加入考拉，成為德國直購買手，負責歐洲美妝個護等品類。從今年 6 月份開始，他們就已經開始為年末黑五在內的大促活動做貨品籌備。
應對疫情下，突發的砍單事件、物流滯緩等情況，已經成為買手團隊不得不學習的功課。促銷方案早早定下來，貨卻少了一半，緊急預案迅速啟動。接下來的一個多月裡，Jessica 和團隊從義大利、法國、西班牙等品牌方，找相同的款補貨，才終於趕在黑五之前備齊了。
今年 8 月，考拉海購宣布戰略升級為會員電商後，過去 " 爆款低價 "，更多關注 GMV 的商品運營模式已經不再適用。對所有的買手團隊來說，如何順應需求，為考拉黑卡會員拿到更多個性化、定製化的產品變得更加重要。
這類海外直購的業務，只是考拉海購全球精選服務中的其中一環。今年黑五，考拉海購推出全球專業買手服務，從定製、海外直郵、直播的方式提供管家服務，從雙 11 的會員規模增長 104% 來看，這一模式也正在被越來越多的消費者所接受。
從提供跨境商品到提供與跨境商品相關的各類服務，也是考拉海購這一年最顯著的變化。Jessica 目睹了考拉海購四年來的所有變化，在她看來，早期買手更多在緊跟國內市場尋找優質貨源、供應鏈，目標是把價格的優勢給到受眾。但現在主動挖掘好物，把海外的尖貨、定製產品帶到國內，成了新的使命。
從渠道上看，考拉海購正不斷大力發展直營和買手。直營供應鏈可以更好支持快速對會員的需求做反應，用平臺的業務去做速度會慢很多。而考拉海購全球寶藏買手團以
及考拉全球工廠店，則可以實現貨品差異化，為考拉會員提供 " 精選 + 定製 " 的服務。
Jessica 的直觀感受是，起初 " 黑五 " 更多只是一場促銷活動，甚至可以說掩蓋在雙 11 的光芒後面，並不突出。但今年，考拉整體為黑五做了方向上的轉變，準備了特殊的品類。
參與感：會員不只是購買者
消費者也常常令買手團隊感覺到驚喜。
黑五前夕，德國團隊在平臺上線了極具德國特色的 " 咕咕鐘 "，這是一種在德國和比利時暢銷的旅行紀念品，在國內電商平臺上，屬於極其少見的商品。
德國咕咕鐘
讓他們欣喜的是，對這類平臺上少見的品類，買手也必須要有 " 賭 " 的心態，用戶興許並不關心，也可能直接賣爆。" 我們甚至沒來得及優化它的詳情頁，做任何宣傳活動，就產生了一個自然訂單。"
類似這樣的事件，常常在買手團隊中承擔激勵大家的作用，" 不用一味追求爆品低價帶來的一些 GMV，讓考拉產生有別於其他平臺的獨特價值。" 在這種意義上，考拉消費者的消費決策，也在不斷激勵買手團隊創新，提供更多更有想像力的商品。
在考拉海購上，會員的價值也在進一步釋放，他們與平臺成了 " 合伙人 " 的關係。既享受平臺帶來的好貨、好價、好服務，也在參與平臺的發展，帶動新精選、新服務、新直播、新公益。
韓國人盛金是眾多專業買手中的一員。今年，她把 10 個韓國美容美體儀器品牌引入中國，搭建了從 0 到 1 的過程。盛金告訴 Tech 星球，海外買手不僅僅是採購貨品到平臺去銷售，更要為品牌和企業全方位的考慮和賦能。觀察判斷考拉會員消費趨勢是其中極其重要的環節。
相較過去單一品牌做精選合集推廣促銷的方式，盛金的另一個思路是，以潮流趨勢話題為主體，多品牌精選的方式向用戶集中展示某一種類商品。在韓國輕醫美護膚品牌和美容美體儀器的運營上，這種策略看到了用戶的消費力爆發。
盛金引入的美容美體儀器品牌，其中銷售狀況最好的兩個品牌，半年銷售額就超過了一億人民幣的規模。這種嘗試的背後，是考拉海購升級會員電商之後，穩定可預估的群體所帶來的高確定性。這也促使買手團隊不斷發展嘗試新的品類，來滿足消費者日漸複雜和個性化的需求。
拿國內最為火爆的電商直播來說，Emma 的觀察是，美國最快速可以承載直播的工具其實是社交軟體 Instagram。儘管 Instagram 把 "shop（商店）" 欄放在首頁 C 位，來促進從種草到消費的閉環，但對於美國商家和用戶來說，市場教育還處在相對初始的階段。
考拉海購全球寶藏買手團在美國、韓國等地直播
" 在這裡直播更多是作為介紹商品的作用，而不是為了觸達購買商品的動作，從種草到購買還有很長的鏈條 "。想要讓美國當地的一些品牌直播，是一件溝通成本極高的事情。大多數品牌方完全不知道如何做一場直播，除了找到當地華人品牌顧問，另一個辦法就是美國買手團隊全程參與進去，會租場地到扛上設備，幫助拍攝直播，買手團隊一手包辦。
本質上，考拉的用戶也在對直播生態做一種反向促進。今年的黑五，考拉直播業務 " 爬樹 TV" 也成為疫情期間，雲逛各地的重要抓手。
韓國財稅統計數據顯示，韓國免稅店 80% 以上的交易額來自以中國遊客為主的國外遊客。但疫情讓一切都畫上了休止符。
今年 3 月到 5 月，韓國新羅免稅店在考拉海購爬樹 TV 上進行了兩次直播，為中國消費者介紹韓國當地人氣爆款及有潛力成為爆款的商品，提供一種 " 雲逛免稅店 " 的體驗。明年，還將會有免稅店上考拉開店，以商家的角色觸達中國消費者。
3 月 26 日，" 全球最大市內免稅店 " 韓國新羅愛寶客免稅店上考拉海購直播
無論是促進品類變化，精選商品銷售還是推動新的電商樣態，考拉海購都提供了一個良好的樣本。考拉海購以黑卡會員為主要服務群體，這就促使平臺需要不斷去了解會員的消費反饋，同時強化精選標準，再按照會員喜好來對商品供應鏈進行改造和擴充，強化服務。這個循環會直接促進平臺內各個環節的升級和優化，形成更加良性的生態。
過去的海購電商更多是灌溉式的，一切以 GMV 為核心，走的是流量運營的思路。但考拉海購的邏輯則已然升級為對用戶的精準化運營，這讓消費者在跨境電商的生態中，成為主體，一切圍繞用戶需求來做變革和策劃。
每年如期而至的黑五不過是這種變化歷程中，一年一次的小考。作為對跨境電商平臺基礎能力的一次集中考驗。相比刺激消費，黑五另一個很重要的意義在於，讓更多海外品牌、供應鏈看到中國跨境市場基礎設施的升級變化，為他們提供更多打開中國市場的範本。
來源：Tech星球 李曉蕾