11月27日,辛巴作為辛選品牌的創始人,終於對於「茗摯」燕窩事件進行了最終致歉回復。與11月20日,辛巴團隊較為強硬的《燕窩事件回應聲明》一文比起來,這次辛巴本人的道歉,看上去讓人舒服了許多。
辛選官方號這次隨圖發出了6個字「不推脫,不逃避」,配合上辛巴寫的這封《辛有志給廣大網友的一封信》來看,不得不說,辛巴這此的文筆口吻和幾項賠付舉措,都看得出飽含誠意。
公布檢測結果
對於在網絡上發酵了許多的燕窩事件,11月20日時,辛巴團隊表示會自己送檢,終於在7天過後,辛有志在這封信中給出了最終的檢測結果:每碗燕窩成分不足2克。
由於每碗的規格是100克,所以這碗「茗摯」燕窩98%都是水,與包裝上的燕窩飲品嚴重不符。
根據職業打假人王海請第三方的檢測結果,每碗含有唾液酸0.014克,根據市場價折合人民幣約為0.07元。
其實,這兩個檢測結果並不衝突,辛巴說的是「燕窩成分」,王海說的是「唾液酸」,唾液酸只是燕窩成分中的其中之一。
雖然辛巴並未說明「燕窩成分」指的是何具體物質,也並未曬出檢測報告,但可以肯定的是,這碗「茗摯」燕窩確實98%都是水。
按法規進行賠付
根據《消費者權益保護法》,辛巴團隊主播「時大漂亮」直播間銷售的「茗摯」燕窩,屬於虛假銷售,辛巴團隊和產品生產廠家(廣州融昱公司)應該共同承擔「退一賠三」的賠付責任。
但由於產品方消極處理此事,辛巴決定由辛選品牌自行承擔賠付責任。
該款商品在辛巴團隊方共銷售57820單,每單售價為268元,共計銷售額15495760元。
根據「退一賠三」的賠付政策:這15495760元的銷售金額,會全部退還給消費者。
除此之外,每位在辛巴團隊方購買的「茗摯」燕窩飲品,還可以額外獲得每單268*3=804元的額外賠償。
辛巴表示:客服會聯繫每位消費者,消費者也可以主動聯繫客服索要賠償。
算上退款金額和三倍賠付金額,辛巴團隊在這次燕窩事件中,共計需要拿出61983040元來賠付消費者。
認錯
在辛巴《辛有志給廣大網友的一封信》中,辛巴明文承認了該款燕窩實際上只是一款風味飲料,不應該當作燕窩製品進行推廣。
對於起初辛巴不知燕窩真相,在直播間叫囂「告到底」的行為,辛巴也在信中表示,對於當初鬧的烏龍而被網友笑話,自己也心甘情願地接受批評。
如果不是職業打假人王海的一拳拳重錘,並讓辛巴團隊進行3倍賠償,或許辛巴燕窩事件,也不可能走到今天這個真相大白的結果。
事到如今,燕窩事件有了這樣一個人人歡喜的大結局,最大的功勞非王海莫屬。
由此可見,社會需要打假人,在輿情浩然時,也是王海一人頂著巨大壓力,讓生產「茗摯」燕窩的不良企業被曝光,也讓辛巴在最後不得不認錯,並心甘情願地進行三倍賠償。
寫在最後
這款「茗摯」燕窩除了在辛巴團隊直播間銷售,產品或許還有其它銷售渠道,消費者通過其它渠道購買的該款燕窩飲品,又如何獲得賠償?
由於該品牌的生產廠家廣州融昱公司一直消極處理,難道其他消費者就只能認栽嗎?
通過這次「茗摯」燕窩事件,相關管理機構應該對於這種涉嫌虛假銷售的商品進行重拳出擊,只有這樣市場環境才能朝著良性健康的方向發展,廣大消費者的權益才能夠得到有效的保障。
對於直播帶貨行業的各種「亂象」,比如此前趙本山女兒球球力挺辛巴,她稱:「主播不能保證全部商品沒有問題」,對於這種價值觀存在爭議的帶貨主播,相關管理機構也確實應該重拳出擊了。