我有一個朋友出生在一個小城市裡。這個城市有一個很大特色——是全國極少數沒有通火車的城市！再加上上大學是在省內，因此一直沒有機會坐火車。直到他2010年大四去重慶上班實習時，才第一次坐火車。
因為當時國內還沒有網上購票的方式，都是去售票大廳或者某些代售點買票。在代售點買票還得加五塊錢。他都是直接去的售票大廳，當時人山人海的場面非常壯觀，也讓他對火車站多年前的「髒亂差」有了直觀感受。
在排隊N久後，才終於買到票，而且買的還是無座票。回憶起當時的過往想必不少70、80後都感同身受，在火車上站了10幾個20多個小時才到回家，那種酸爽簡直了！烏泱泱的人群和各種味道混合在一起，再加上一直不能睡覺，真的很痛苦。幸好當時他還年輕，才能堅持下來。後來春節購票回老家怎麼也買不到票的感覺，更是讓人崩潰，最後還是買了高價黃牛票才回的家。
我也還記得當時沒有網絡售票時，每年春節和五一、十一為了能回老家，也學了很多小技巧，比如買不到直達的票，就買路過車站的票，然後在火車上補票。買不到臥鋪票，就買硬座或無座，然後在火車上詢問是否能補臥鋪票。種種心酸，不一而足。買火車票，真是個讓人頭大的事。
後來隨著網上購買火車票的方式流行，的確方便了許多，不用再跑去火車站售票大廳或代售點。但12306剛開始的時候，有很多問題。買票人數太多，很容易網站就崩潰；驗證碼就像是天書，太考驗智商；定好鬧鐘搶票，最後還是一場空……那時候的搶票軟體，是真兇啊，完全不給我們普通人搶票的機會，票出來就瞬間秒沒。
那段時間網上購票的體驗，並非完美。幸好12306後來不斷進化，讓體驗變得也越來越好。不過，沒有最好，只有更好。12306還是得持續蛻變，才能滿足我們越來越高的要求，讓買票變得更輕鬆。像這次12306小程序入駐支付寶，讓不少人有了購買的新渠道。但在我看來，網上購票還有進化空間。
比如在12306官網及App之外，增加更多購票渠道，可以讓我們有更多選擇。同時，在其他渠道購票可以提供更多功能。除了退改籤之外，如果能有候補票、乘車信息提醒等功能就更好了。
而我覺得最重要的，是能否把電子火車票做得更完美。輕鬆動下手機，就能一氣呵成地完成所有購票、乘坐火車的舉動。雖然6月20日電子火車票已經在推廣實施，但體驗上還能再進一步。我希望，一個真正的無票乘車時代能快速落地。
我們現在的出行方式，已經越來越多元化。飛機、長途大巴、私家車、包車……但火車的地位，依然無可動搖。尤其是高鐵越來越多、車速越來越快、準點運行愈發靠譜等，讓火車還是成為不少人出行的重要選擇。作為乘坐火車整個過程的重要環節，我期待網上購票能越來越人性化，我也堅信肯定能做到。（科技新發現 康斯坦丁/文）