原標題：居民一旦有事 第一時間處理
「12345」在社區推行「1+N」管理新模式織密民心網
家住海虹路六合公寓的張老伯最近遇上煩心事，自家樓前的一棵老樹由於栽種年頭過長向居民樓一側傾斜，讓張老伯和鄰居們擔心，萬一老樹被大風吹倒砸向居民樓，後果不堪設想。
隨後，張老伯撥打了海口12345政府服務熱線求助。新安社區網格員王華裕接到投訴後，第一時間在社區12345網格聯動群中，聯動園林部門的專業網格員共同前往現場實地勘察，30分鐘後老樹被砍伐，居民們懸著的心才放了下來。
這是美蘭區海甸街道新安社區正在實施的「12345+網格化」「1+N」工作機制帶來的福音，也是12345熱線推行社區管理新模式織密民心網的成果縮影。
匯聚聯動資源促層層強化服務
今年以來，海口創新「12345+網格化」體制機制，將85條熱線、91個部門歸納在一起，日接聽市民來電從最初的700多個增加到數千個，峰值時超過上萬個，得到群眾的充分信賴。同時，海口12345熱線不斷強化頂層設計，市政府成立了熱線工作領導小組，各區、各熱線成員單位相應成立了領導小組，各鎮街、社區建立了工作組和工作站。
目前，全市已納入91個熱線成員單位（市級、區級），初步形成四級熱線處置服務組織體系，充分發揮 「指揮棒」「繡花針」「連心橋」作用。
近期，海甸街道新安社區率先成立「社區居民工作站」試點，推行12345網格化「1+N」工作機制。「1」為網格長，由村（居）黨支部書記兼任，負責牽頭統籌調度網格內資源解決問題。「N」指整合城管、公安等N支專業網格員隊伍，配實網格資源。
居民張治民說，「像平時沒什麼事，網格員都會每天過來巡查。尤其這次來幫我們處理砍樹消除安全隱患問題的速度非常快，感謝他們！」
社區「1+N」探索強化多元共治
實施12345網格化「1+N」工作機制，各社區同時將專業網格員和社會力量拉入社區微信工作群，建立第二聯動工作圈，實現系統內聯勤聯動、多元共治的社區治理體系。網格員也由過去的「單打獨鬥」變成了「一支隊伍」，基層隊伍力量得以增強，網格員有了更大為民辦實事的平臺。
隨著網格化工作的進一步推進，政府工作任務將下沉到鎮街，倒逼人力、財力等資源向鎮街下沉。同時，海口將建立健全網格化管理運行機制，制定網格化管理辦法，明確網格報送、分流、督辦、處理、反饋、確認、考核、問責機制，通過獎勵和問責兩方面調動網格員工作積極性。
「其實，除了日常在網格內巡邏之外，我們還有另一個職責，就是成為居民和職能局之間的一個橋梁。」 新安社區網格員王華裕告訴記者，居民一旦有任何問題，他們就會第一時間在12345網格聯動群中聯絡相關職能部門的專業網格員，在第一時間為居民解決問題。
市政府副秘書長、市政務中心黨組書記吳秋雲表示，「12345」下一步將在繼續強化「繡花針」功能方面下功夫，特別要推動整個「12345+網格化」的工作，要深度推進職權下沉、管理到格、服務到家，在前端發現問題解決問題，把矛盾解決在基層。
(責編：潘惠文、蔣成柳)