我家人於2010年幫小孩買了一份中國人壽保險，金額是1341元。2012年，我媽少轉了26元進帳戶，之後每年都有交錢。到今年的時候，才意外發現，之前交的錢都沒有扣款。當時就有打電話給保險公司的業務員（這名業務員現已離職）。今天我們去中國人壽保險公司找了現在的負責人。他讓我們交4年的違約金，才能激活，還說這個是有效保險，少交錢的部分公司一直都在幫我們墊付。我當時就問，你們保險公司在保險金沒到帳的情況下，不做回訪，不做信息反饋？他說電腦顯示的電話是座機，另外填寫的地址不全，不知道在哪個地方。我說：電話打不通的情況下是不是可以通知到業務員，由負責的區域的業務員負責聯絡。他說業務員離職了。我就問，離職的業務員不需要把資料上交公司嗎？由公司分配給其他業務員跟蹤。那我們之前買的那麼多的保險，出了問題，業務員離職了，我們應該要去找誰？你們公司不應該及時更改資料嗎？保險公司的領導一股腦的把所有問題全推給了我們消費者。我承認少交錢是我們投保人的錯，但保險公司沒有及時的反饋信息，沒有及時的通知到業務員及投保人，難道不應該承擔責任嗎？另外保險公司在沒有得到客戶認同的情況下，私自墊資，甚至時隔三年時間都不通知，出現問題還需要投保人自己買單(三年時間共需要付400多元的違約金)。這合理嗎？更離譜的是：當時投保的資料不全，保險公司居然還能理直氣壯的說是投保人的問題，電話聯繫不上也不關保險公司的事。我就想問問，當時讓我們投保的時候，說這個保險千好萬好，我們只需要付錢就行，到出了問題就全推我們消費者身上，這叫怎麼回事？
記者調查：
3月27日下午，記者聯繫了中國人壽保險湘鄉支公司相關負責人周經理。周經理告訴記者，在客戶剛入保險時，可以自主選擇墊付功能，如客戶如選擇了此功能，在銀行卡代扣保險費用遇到問題時，保險公司會自動幫客戶墊付費用，以保證保險單有效，但客戶需支付一定的利息。周經理稱，投訴人所需繳納的400多元利息，中國人壽保險總公司的統一規定，並非湘鄉支公司擅自收取。
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據我國《合同法》相關規定，合同違約歸責適用無過錯原則，也就是說一旦出現違約情形，不管是基於何種動機或者是第三方因素，都不影響違約狀態的發生。因此本事件中當事人因少存金額而導致違約發生，就難免要承擔因此產生的違約金等不利後果。至於保險公司是否有催告義務，則要看雙方合同是否有約定。
最後李健律師提醒市民，還是要加強法律意識和契約精神，才能最大化的避免類似糾紛的發生。
網友評論(共 14 條)
我也是，給孩子交了三年了，買了保險後就再也見不到人了，售後不是一般的差勁，真後悔死了
評論者：？ 2016/05/04 11:02 第14樓
如果，每一位在中國人壽投保的客戶都遭遇上述評論者們的遭遇，那麼我們被詐騙公司詐騙有什麼區別呢？大家平心靜氣好好想想
評論者：15140847160 2016/04/23 12:35 第13樓
如果，每一位在中國人壽投保的客戶都遭遇上述評論者們的遭遇，那麼我們被詐騙公司詐騙有什麼區別呢？大家平心靜氣好好想想
評論者：15140847160 2016/04/23 12:35 第12樓
中國人壽估計是最差的保險公司了！服務差的要死，客服也差，都他媽的什麼服務態度，買了就後悔
評論者：秋天 2016/04/14 09:55 第11樓
中國人壽估計是最差的保險公司了！服務差的要死，客服也差，都他媽的什麼服務態度，買了就後悔
評論者：秋天 2016/04/14 09:54 第10樓
最垃圾的保險單位！以後買保險堅決不到中國人壽！
評論者：隨緣 2016/03/09 02:21 第9樓
最垃圾的保險單位！以後買保險堅決不到中國人壽！
評論者：隨緣 2016/03/09 02:21 第8樓
最垃圾的保險單位！以後買保險堅決不到中國人壽！
評論者：隨緣 2016/03/09 02:20 第7樓
最垃圾的保險單位！以後買保險堅決不到中國人壽！
評論者：隨緣 2016/03/09 02:20 第6樓
垃圾保險，以後買保險堅決不到中國人壽！太垃圾了！
評論者：隨緣 2016/03/09 02:18 第5樓
在投保時，需注意幾點。1，交費是轉帳到保險公司而非別的帳戶。2，扣款時，留意收款信息是否合實。3，交費一定不是現金形式。
評論者：玲玲 2016/01/16 00:09 第4樓
我的狀況跟樓上的差不多，我不是少放錢，是他們中國人壽裡面的員工沒有幫我做戶口變更，我原來扣費的存摺是我爸的我想改成是我自己的，資料交上去，但沒有幫我做變更，中途換了另外的服務員，沒有做成變更，但原先的服務員告訴我變更好了，結果3年未扣費成功，結果到快失效的時候我才知道的，以前一直有發票寄過來，不知哪年開始沒有發票了，發現沒寄發票我就打電話給新安排的工作人員問她為什麼沒發票，她還告訴我現在是沒有發票的如果要發票要你自己向公司申請，我發火了，到底中國人壽發工資給你還是我，然後還被告知：你的交了，還沒到交款時間！到現在一查原來未做戶口變更，那是他們中國人壽內部員工自己安排不當，就說是我的問題，非要我交3年的滯納金，我不願意交，你們中國人壽自己內部安排不當，你們內部員工自己失職為什麼要顧客承擔交3年滯納金的責任，為什麼第1年扣費不成功沒人通知，我主動提出都沒人理，現在強迫我交滯納金！
評論者：RE 2016/01/08 10:26 第3樓
我在2013年到保險公司繳費時業務員告訴我到郵政辦存摺，我馬上辦理，經過填表電腦輸入一系列程序後想到後面省事了還是很欣慰的。2014年我知道折裡有錢心裡很踏實，今年我再去銀行繳費時發現去年的錢沒有提走，於是馬上去了保險公司，結果是電腦沒有我的記錄，笑話吧？更笑話的是要我交滯納金！請問這是我的責任嗎？一年沒交保費沒人通知我，經理還振振有詞說交沒交錢公司不知道，屬於個人行為，偌大的公司難道不知道多少人投保，多少人交錢多少人沒交錢嗎？沒投保時你們像孫子似的說得天花亂墜，投保後你們像大爺似的不管不問，天理何在？
評論者： 豔陽天 2015/10/22 21:07 第2樓
深有同感，剛剛被騙幾千元。中國人壽吃人不吐骨頭？還是中國人壽的業務員素質問題？
評論者：奈 2015/10/15 17:59 第1樓