蛇口街道居住有來自 100 多個國家的 8000 多名外籍居民。疫情暴發後，如何精準做好疫情防控，保障好轄區中外居民的生命安全，蛇口街道面臨著不小的考驗。在南山區外事局和蛇口街道黨工委領導、指導下，蛇口境外人員管理服務中心及時、全面地做了一系列的工作。
工作人員上戶走訪 ● 雙語及時發布信息，身體不適任何時候可尋求協助
為了讓外籍居民及時接收到準確的官方信息，消除信息缺失或錯誤帶來的恐慌，中心密切關注各個官方渠道發布的疫情信息以及針對疫情發布的最新政策，第一時間轉發給外籍居民微信群、各類外籍人士群體、外籍人士自媒體、國際學校、外資企業等等，並對非英語信息進行翻譯和解釋。
1 月 29 日，在廣東發現首例外國人確診感染新型冠狀病毒不久，蛇口境外人員管理服務中心便爭分奪秒，以長圖片、pdf 文件、公眾號推文三種形式發出《給蛇口外籍居民的一封信》，告知外籍居民相關注意事項和求助辦法。
該中心主任楊燕更是將其個人手機號碼設為蛇口外籍人士在疫情期間的緊急聯繫方式，並公布在雙語版的《給蛇口外籍居民的一封信》裡，溫馨提示大家若身體不適可在任何時候尋求協助。
該封信通過各種渠道在外國人群體裡迅速傳播。不到 1 個小時，發布的公眾號已有幾千的點擊量。外國人和外國自媒體紛紛轉發，起到了極大的傳播效應。見此，中心同事打趣楊燕"小心，接下來，全深圳的外國人打爆你的手機"。楊燕笑言："越多外國友人知道，便能夠做好自我防護，這點『犧牲』值得！"
楊燕和國際志願者 TYRONE 線上視頻溝通疫情情況 外籍居民在蛇口居住的特點為散而不均，分布在超過 100 個居民小區內。除了線上宣傳，中心工作人員馬不停蹄，與疫情賽跑，第一時間到外國人集中居住的半島城邦、南海玫瑰園、寶能太古城、賽嘉公寓、海怡灣、君匯新天、陽光海濱、卓越維港、三湘海尚、綠海灣、皇庭港灣、吉祥龍、翡翠海岸、曦灣天馥、恆裕濱城等數十個小區，張貼雙語防疫海報。
● 統一部署，個別化關心、食物供給
2 月底，境外疫情開始頻發，為做好防止境外疫情輸入情況，蛇口街道黨工委緊急部署，成立以街區建設部為首的工作組，統一部署做好境外返深人員的安置工作。
僅 2 月 28 日返深航班的南山區 190 名外籍人員中，就有 160 餘人是居住在蛇口街道轄區。從機場安排接送、安排翻譯協助"三位一體"上門走訪、和醫務人員做核酸檢測，到每家每戶發放溫馨提示以及愛心卡、建立境外人員健康監測群 …… 蛇口街道有條不紊地做好各項工作，確保疫情防線不出缺口。
工作人員協助醫務人員給外籍居民做核酸檢測 而蛇口境外人員管理服務中心將中心客服微信號、緊急聯繫電話等信息公布給外籍居民，為感到身體不適、因語言障礙無法諮詢或獲取援助的外國人提供語言支持，解除外籍居民後顧之憂。中心工作人員每天都會收到大量諮詢各種問題的私信，在線上回復到深夜是常態。
外籍居民感謝中心工作人員 隔離疫情，不隔離愛。考慮到各國居民宗教信仰及風俗不同，也考慮到個體差異的特別需求，蛇口街道每兩天就對返深境外人員進行電話回訪，了解居家醫學觀察情況。在回訪過程中，細心的工作人員發現，有外籍居民正處於某宗教信仰的朝聖周，白天不能吃，也不能吃除羊肉和水以外的任何食物。根據此情況，工作組特別和酒店協調，針對此情況人員安排個別化的食物供給。
● 跨越國界，外籍居民加入疫情防控志願行列
疫情期間，蛇口境外人員管理服務中心守護外籍居民的切實行動牽動著涉外團體的心。2 月 25 日，為回饋社區、支持蛇口街道轄區抗"疫"，深圳韓國商工會向蛇口街道捐贈了一批抗疫口罩，並走訪中心值守的防疫登記測溫點，將捐贈的部分口罩在防疫點分發給現場值班人員。
韓國商會捐贈口罩 同樣，中心的努力獲得了廣大外籍居民的認同，不少外籍居民深受感染，加入疫情防控志願行列。來自韓國的尹恩熙便是其中的一位。因為部分韓國居民不懂中文或英文，社區"三位一體"上戶急需韓語翻譯，尹恩熙在深圳生活 19 年，主動請纓，成為一名翻譯志願者。
每天，尹恩熙和工作人員走家串戶，耐心和韓國籍居民溝通交流，打消他們的顧慮和焦慮，讓他們安心、配合居家醫學觀察。每次結束上戶，她手裡總會有一些韓國居民塞到手裡的水果和小零食，這些都是居民對她的感謝和信任。
韓國志願者尹恩熙和中心工作人員上戶 "我精通英文、中文、西班牙三國語言，我可以和返深的外國人士交流，"來自哥倫比亞的 David 聽說深圳灣口岸轉運點需要會講英語的志願者協助，立即就報名。"我希望能和中國人民站在一起對抗疫情，儘自己最大的力量去幫助需要的人"，他無懼病毒，不知疲倦地在口岸協助翻譯，即使凌晨還能看到他活躍的身影。
國際志願者 David 在深圳灣口岸正在與返深外籍人士交流 即使遠在國外，蛇口外籍居民 Deann 還主動聯繫中心工作人員："我知道你們每天都在努力地工作給外國人提供各種資訊，幫助大家。如果你需要我的幫助，請讓我知道，我可以在線上，用 zoom webinar 為大家開展不同話題的課程，來盡一份我的力量幫助大家度過這個困難的時刻。"
"中心為外國人社區付出了很多，作為我們不能只索取不付出"，來自俄羅斯的美麗姑娘 JULIA 主動到中心錄製多個包括" i 深圳"自助申報、免費口罩預約流程填寫的英文動態操作視頻，讓社區的外籍居民能更方便的操作相關的申報程序。她說，"疫情剛開始的時候，大家都很忐忑和不安，現在大家都很有信心，因為我們得到了深圳政府，以及街道工作人員、朋友、鄰裡的幫助和支持。不管我們是什麼國籍，我們都現在是一個團結的整體，我們一定會一起度過這個難關。"
國際志願者 Julia 來中心協助錄製視頻 54 個日日夜夜，全蛇口街道工作人員用實際行動，嚴守疫情防線，守護著中外居民的生命安全。3 月 20 日，蛇口街道外籍居民 Lea Gentile 來到蛇口境外人員管理服務中心，將一束鮮花送到中心工作人員的手中，以感謝工作人員在過去近 2 個月裡關心、關愛蛇口街道外籍人士，全力守護好他們的身體健康 ，讓他們在異國他鄉能夠安心、安全。"你們的付出，我們都看在眼裡、記在心裡，謝謝你們！"，Lea Gentile 動情地說道。
來源｜晶報 APP 綜合創新南山微信公號