來源：澳洲財經見聞
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澳大利亞聯邦銀行（CBA）已經向大約15萬名受影響客戶的帳戶轉了50澳元，並註明「來自CBA的道歉（sorry from the CBA）」，導致該銀行損失了近750萬澳幣。
據了解，10月17日，澳大利亞聯邦銀行（CBA）因「系統升級」而爆發大規模服務中斷。數百萬澳大利亞人無法使用自己的銀行帳戶，同時很多非CBA客戶則無法獲得預期的付款。
儘管故障在1天之內就已經得到了解決，但是積壓的交易太多意味著很多轉帳交易在周末都還沒來得及處理，或者可能面臨付款不及時產生的滯納金。
10月23日（周三）上午，CBA通過線上更新證實已經向周末不能使用帳戶資金的客戶支付了相關款項。CBA表示，受到現金轉帳的客戶僅限於上周末（10月20日）之前未能受到付款的客戶。
但是，此舉激怒了很多沒有收到50澳幣補償的客戶。他們中很多人在CBA的Facebook主頁上留下了憤怒的評論。
例如，一位叫做Yay Lisle的客戶寫到：「我認為每個客戶都應該得到這50澳幣的補償。另一位叫做Frances Galea的客戶寫道：「我是一名使用了CBA服務長達47年的客戶。我想要知道的是為什麼您選擇向部分客戶而不是其他客戶道歉，也許您可以解釋一下？」
通過推特和官網，CBA表示，所有未支付的款項「理應已經在客戶帳戶中」。
如果客戶對他們的付款有任何問題或疑問，他們應該聯繫銀行的呼叫中心或訪問銀行的分支機構，以便能夠獲得幫助。
CBA的一位發言人說道：「「我們現在正在為因周四網絡問題受到影響的客戶支付和退還有關費用。」
據其透露，客戶不需要聯繫銀行就可以收到50澳元的付款，銀行會自動將錢打入他們的帳戶。
該行在其網站上表示：「我們向所有受到延遲付款影響客戶道歉，我們對此造成的不便深表歉意。」
CBA是澳大利亞規模最大的銀行，擁有客戶數量達到1590萬。
大規模服務中斷
10月17日（周四），CBA遭遇大面積服務中斷，包括網上銀行、移動APP、BPAY、分行和呼叫中心業務全部暫停，官方給出的解釋是「系統升級」。
服務中斷問題給銀行的客戶和企業造成了廣泛的問題，很多人紛紛通過社交媒體吐槽CBA.
一些客戶在結帳時遭遇不小的尷尬，無法支付雜貨、汽油等必需品費用。同時，一些客戶沒有收到工資。
例如，米歇爾·史密斯（Michelle Smith）在CBA的Facebook網頁留言質問：「我們的工資在哪裡？」 另一位客戶Ellen Manning寫道：「我放棄了。從現在開始，我將無償上班，所有工資都只能捐贈給您，以便您可以將錢用於IT部門建設。」
事實上，澳大利亞四大銀行發生服務中斷的事情時有發生，但是為此向銀行客戶帳戶匯入現金來表示歉意尚屬首次。
今年7月份，澳大利亞四大銀行確認發生服務「不定時中斷」事故。當時，澳洲國內各地的ATM和Eftpos接入終端均無法使用，導致這一事故發生的矛頭都指向了澳大利亞電信公司（Telstra）。
參考來源：
https://www.dailytelegraph.com.au/moneysaverhq/commonwealth-bank-customers-still-waiting-for-pay-but-will-be-reimbursed-fees-and-charges/news-story/46ed89ee2dd516224882c40f3f81d68d