現在疫情當前，很多企業都採取了線上辦公的模式，這對於有些職場人士來說是很大的考驗，尤其是做銷售的朋友，因為銷售無法去拜訪客戶，只能通過線上和客戶溝通，那樣的話客戶很難感受到他的親和力。
我的一位做銷售的朋友小w和我說，平時他面對面拜訪客戶居多，現在他只能微信、電話和客戶溝通，他的一位新客戶剛一交流就反饋說他不夠親切，說了幾句話就不想交流了。他覺得無奈，因為他是北方人，說話比較爽氣，聲音聽起來不太圓潤。以前他去客戶那拜訪，對方看到他的人，能感受到他的笑容和熱情，根本就沒有感覺到他不親切，爽氣反倒是讓人感覺他辦事利落，而且平時他的客戶面對面也感受到他的爽朗的性格，現在更多的是線上交流，他的聲音的劣勢被放大，客戶自然更多的關注他的語言表達了。以前覺得爽氣，現在覺得不親切，以前覺得語速快利落，現在覺得不溫柔， 因為客戶完全是通過聲音來感知他的，當然客戶就不願意和他交流了。
疫情期間職場人士在家辦公，和客戶溝通更多的採用線上，那怎麼樣能夠給客戶在線上建立一個良好的第一印象呢？
一、在溝通之前首先要做好充分的準備和計劃，該說哪幾點，列一個表格，對客戶有可能提出的問題做一個設想，如果他問這些問題該如何回答，儘量做到準備充分。時刻在溝通的過程中始終保持微笑的狀態，雖然對方看不到你的臉，但是始終保持微笑可以讓客戶感受到你的笑容，用心去交流，並且儘量語速放緩，吐字清晰，有重音。
二、運用聲音塑造的方法來改進聲音，平時多練習
1、 用正確呼吸方式，用胸腹式聯合呼吸的方法，讓氣息支撐你的聲音，平時可以練習吹紙條，用緩緩的吐氣方式，讓紙條保持一個狀態，用這樣的方式練習，早上起床的時候深吸一口氣再緩緩吐出，練習氣息的力量。
2、掌握正確的聲音線路，打開口腔，把軟顎挺起來，笑肌上提，下巴放鬆，讓聲音在口腔當中共鳴放大，形成圓潤的聲音，這樣不僅僅可以使聲音變得非常的好聽，也能夠減少聲帶的壓力。有些人因為經常用嗓可能會有一些聲帶的小結，聲帶息肉等等的問題，尤其是經常用嗓的人，正確的發聲方法，可以讓聲音變得優美動聽，也可以讓你長時間講話不累。
總之，在溝通之前做好良好的準備，並且時刻保持微笑，平時多練習聲音，持之以恆，一定能夠讓你建立良好的第一印象的。