細心服務成準則，酒店用4500多張小卡片與客人暖心互動！
親愛的李先生：您好，歡迎光臨洪山飯店。打掃房間時，我們發現您的手提箱丟了一個輪子，並通知工程部為您修理。在武漢洪山假日酒店，客人經常在房間裡發現一張小卡片。它上的筆跡可能並不漂亮，但是小卡片攜帶的服務「溫度」確實很溫暖。
記者在洪山賓館看到，這張溫馨小牌的正式名稱是「服務提示卡」。打開淡黃色的卡片，在左邊列印「酒店可以提供手機充電器、指甲剪、熨鬥、熨鬥和其他服務設備」，另一邊是客房服務員「留空」。
拿起一張小卡片，上面寫著：「親愛的客人：您好！當你整理房間時，你似乎感冒了。我們已經寄給你一些板藍根包了。祝您住得愉快。朱莉，服務員。客人的回答是：「謝謝您周到的服務。請給我一個蘋果充電器，晚上我再使用它。」Guest Zhang姓在晚上回到房間，看到卡片讀到：「你好，張先生！充電器在桌子上。如果您還需要什麼，請留言或撥打酒店總機號碼「0」。在留言的結尾，侍者也留下了頑皮的笑臉。
洪山飯店客房部負責客房服務。本服務卡由客房部黨支部發起，已在酒店實施兩年多。客房部黨支部主任羅輝說，客房部經理在打掃房間時，會觀察放在房間裡的行李、衣服或其他物品。如果他發現客人可能有需要，他會及時幫助，留下一張小卡片提醒客人。例如，文章開頭提到的「修車」，客人回到酒店後行李輪已經修好了，令人驚訝。
許多酒店在入住後與客人沒有良好的互動，而且客人往往「來」酒店的被動服務。紅山賓館服務卡顯示，服務人員主動觀察和思考位置變化，這更貼近客人的需要，進而貼近客人的心。這一主動服務也贏得了客人的高度讚揚。
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