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Applause Analytics的一份新報告縮小了現在美國消費者使用的最好和最差的金融app的差距。這篇題為《消費者如何評價他們金融應用程式》的報告,由該公司的應用程式資源中心撰寫。該應用程式資源中心專門發布有關金融技術、耐用品、旅遊、交友、以及其他有關"經濟app"市場的工業報告。公司根據其本身的爬行能力為在app Store的應用程式評級並為客戶細分市場。
這份報告指出:"大多數用戶情緒分數下降的應用程式都易受故障消息影響,導致其無法達到更快的競爭帶來的奇偶校驗特性和上升的消費者預期。"。
這個分析考慮了358個流行的金融app,並決定關注有超過5000條反饋評論的前45個app,只有10個app取得了超過66分的用戶打分:
Credit Karma (84)
Redfin (80)
MyTaxRefund by TurboTax (79.5)
Mint Bills & Money (77)
BillGuard (76.5)
Zillow Real Estate (74)
Concur (73)
Trulia (72)
Mint (71)
Citizens Bank Mobile Banking (66.5)
總的來說,除了用戶有更強的品牌忠誠度(甚至熱情),很難有一個共同的衡量標準來判斷哪個是表現最好的app。正如所料,若app能更有效率的被操作,則它會有更好的評級;若它操作起來越繁瑣,可以預見的故障越多,就越不可能給用戶留下好印象。
通過數據,個人理財應用打分在調查對象中是最高的,同時Acorns獲得了57.5分,是最低的。不過很少有支出管理和稅收管理app能很好地把控這一領域的發展趨勢。
統計表明,儘管iOS用戶對高性能APP的熱情要比安卓用戶高,不過他們對於低評分APP的不滿也要比安卓用戶明顯。比如。這份報告的量化結果顯示,六個最好應用中的五個和五個最差應用中的四個都是iOS平臺的。
最讓人滿意的評分變化來自SunTrust移動應用和Barclays移動銀行,評分各提高了23和11個點。較去年的結果相比,其餘app的評分變化都在6個點之內。
儘管也需要處理可獲得性、穩定性和用戶滿意度,但與其他應用相比,金融app對個人信息安全關注度尤其明顯。除了Apple Watch之外,美國銀行最近也在其他行動裝置服務中添加了指紋識別和Touch ID,不過在這個過程中他們也應該考慮到了自己應用那個並不令人滿意的排名結果。
儘管這些報告可能對報告提出者不熟悉的機構和公司有點傲慢,ARC卻更加溫和。他們表揚了花旗集團在2014年遭遇app低評分後的迅速反彈比如Citi進行了全新的用戶界面和導航設計,同時有了Apple Watch支持和Touch ID接入,因為它意識到用戶預期正在每天增長,並且品牌的移動體驗也在增長"。
Applause Analytics是由CEO Doron Reuveni和產品管理副總裁Roy Solomon共同建立。公司有250名員工,辦公地點位于波士頓、矽谷、以色列、柏林和波蘭。
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本文系未央網專欄作者發表,屬作者個人觀點,不代表網站觀點,未經許可嚴禁轉載,違者必究!
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