有道精品課是網易有道公司出品的在線教育產品。作為有道精品課的新用戶，在進行深度體驗後，從用戶分析、市場分析、產品分析、競品分析四個角度對其進行產品體驗分析。
有道精品課是網易有道公司出品的在線教育產品。有道精品課精心打磨每一類細分領域課程，與頂尖名師合作，課程內容涵蓋了少兒、小學、初中、高中、大學、職場等，覆蓋廣泛；同時，提供達爾文智能教學系統，用AI和技術實現因材施教。優質師資和智能教學共同為用戶提供優質的學習體驗。
2.2.1 產品Slogan
為你精選好課。
2.2.2 產品定位
提供高品質付費直播課程的B2C在線教育平臺。
2.2.3 產品發展
孵化優質課程，推進名師IP化，與網易有道其他學習工具類app和學習類硬體共同打造線上線下教育的閉環。
圖3.1.1有道精品課用戶人群屬性（數據來源於百度指數）
圖3.1.2有道精品課用戶地域分布（數據來源於百度指數）
從用戶年齡分布來看，20-29歲用戶佔比最高，約佔全體人數的40%；同時19歲以下和30-39歲人群佔比也較高。可見，有道精品課的用戶以中小學生、大學生、職場新人、學生家長為主，且學生用戶擁有行動裝置的普及率較高，家長用戶偏年輕化。
從用戶性別分布來看，男女性基本持平，女性佔比稍高。其主要原因可能為：在我國母親相比於父親在子女教育上花費精力更多一些，更可能幫助子女選擇在線教育產品；另一方面，統計數據顯示，在高等教育領域我國男性學業落後於女性，所以女性可能更願意通過優質課程進行深入學習。
從用戶地域分布來看，用戶主要分布在北上廣深等一線城市。主要原因可能為：一線城市競爭壓力大，用戶需要藉助優質課程進行學習從而提升自己的競爭力；一線城市用戶工資收入和消費水平較高，且知識付費習慣已逐步養成，更願意為優質教育資源消費。
3.2.1 中小學生
群體特點：無收入、時間較充足、注意力易分散、存在一定學習壓力。
使用場景：在父母報名付費後開始使用產品。一般在家中利用課餘時間使用父母或自己的電子設備進行線上學習，與老師進行互動並完成作業和測試。
用戶需求：激發學習興趣、提升學習成績。
3.2.2 中小學生家長
群體特點：收入較高、時間緊張、重視子女教育、偏年輕化。
使用場景：希望為子女報名購買優質課程來提高子女學習成績。一般在家中與子女共同決定是否進行首次報名付費，並會持續關注子女的學習情況。
用戶需求：了解課程詳情、提升子女學習成績、了解子女學習情況。
3.2.3 在校大學生
群體特點：無固定收入、對價格敏感、時間較充足、社交影響力大。
使用場景：利用空閒時間為四六級考試、考證、考研等做準備，偏好方便快捷且價格較低的線上教學課程。一般在宿舍或自習室利用課外時間進行線上學習，並且能夠拉動身邊同學結伴上課、打卡。
用戶需求：課程免費或價格較低、提升能力以通過相關考試。
3.2.4 職場新人
群體特點：有固定收入、時間較緊張、工作壓力較大、學習動力強。
使用場景：急需提高自身的職場實操技能。一般在工作日利用碎片化時間進行學習，在雙休日利用大塊時間進行學習提高。
用戶需求：課程短小精煉、提升自身相關技能。
圖4.1.1在線教育行業市場規模（數據來源於艾瑞諮詢）
中國在線教育市場規模近年來穩步擴大。2019年我國在線教育市場規模達到3225.7億元，同比增長28.1%，預計未來3年市場規模增速放緩但增長勢頭穩健。整個市場發展積極向好，其主要原因有：用戶對在線教育接受度的提升和付費習慣的養成，線上學習體驗的完善和學習效果的提升。
圖4.1.2在線教育APP月獨立設備數及用戶時長（數據來源於艾瑞諮詢）
數據顯示，在線教育APP月獨立設備數近兩年穩步增長，但增速逐漸放緩，用戶爭奪進入存量階段。產品活躍度受季節影響明顯，具備周期性規律。其主要原因為：產品使用群體以學生為主，寒暑假階段空閒時間較多，可在家利用在線教育產品提升學習效果。
相比於設備數增速，用戶時長保持了高速增長，2019年12月在線教育APP日均總使用時長達到159.7萬天，同比增幅54.6%。可見，用戶對在線教育的認可度逐漸提升。下一階段，如何通過優質內容和使用體驗留存已有用戶、增加用戶時長及挖掘現有流量價值將成為各機構戰略重心。
圖4.2.1在線教育市場規模細分結構（數據來源於艾瑞諮詢）
數據顯示，高等學歷在線教育和職業在線教育約佔在線教育市場規模的75%，是市場的主體。其原因在於，成人用戶群體自控力強、學習目標明確、空閒時間有限、視力已成型。K12在線教育發展初期佔比較低，2012年佔比僅9%，但隨著K12家長和學生用戶對線上教育的認可度提高，K12在線教育的佔比在2019年提升到21.3%。
圖4.3.1六家在線教育上市公司營收及同比增速（數據來源於艾瑞諮詢）
數據顯示，網易有道2019年營收達到13億元，同比增速78.4%。雖然全年收入規模不及尚德機構、跟誰學、51TALK和正保遠程，但正以高增速上升。
網易有道財報顯示，其學習工具矩陣全平臺月活躍用戶1.08億，貢獻有道精品課在線課程付費用戶40%。招股書顯示，2017年、2018年及2019年上半年有道精品課付費用戶數分別為41.8萬、64.3萬以及33.8萬人；單用戶付費金額分別為363元、559元以及751元人民幣，均呈現上升趨勢。
圖5.1.1有道精品課功能架構圖
從功能架構圖可以發現，有道精品課的主要框架為「發現」、「我的課程」、「練習室」和「帳戶」四個功能模塊，較為簡潔，便於用戶上手。每個功能模塊下有許多子功能，整體功能相對豐富，但均圍繞「精選好課」展開，提供完整且優質的學習體驗。
5.2.1 課前報名
圖5.2.1課前報名流程圖
5.2.2 觀看課程
圖5.2.2觀看課程架構圖
5.2.3 課後練習
圖5.2.3課後練習流程圖
5.3.1 啟動
圖5.3.1有道精品課-啟動頁面
優點：
可能問題：開屏頁在不同設備上適配度不足。頁面信息較分散，導致在部分設備上顯示不完整，影響用戶觀感，可能對軟體專業度產生質疑。
優化建議：對開屏頁進行調整，將重要信息匯集在中間區域，保證大部分機型完整查看。
5.3.2 選擇學習階段
圖5.3.2有道精品課-選擇學習階段頁面
優點：
可能問題：用戶選擇學習階段至少需要兩個步驟（選擇學校>選擇年級），頁面空白較多，界面利用率較低。
優化建議：衡量減少用戶操作與保持界面簡潔的優先性。如果確定減少用戶操作優先，可將內容展示於一個頁面，不常用的選項作隱藏處理，這類用戶可展開後選擇。
5.3.3 發現課程
圖5.3.3有道精品課-發現頁面
優點：
可能問題：
優化建議：
5.3.4 搜索課程
圖5.3.4有道精品課-搜索頁面
優點：
5.3.5 報名課程
圖5.3.5有道精品課-課程報名頁面
優點：
可能問題：
優化建議：
5.3.6 我的課程
圖5.3.6有道精品課-我的課程頁面
優點：
可能問題：用戶點擊全部課程後會跳轉到新的頁面，一定程度上增加了用戶的認知負擔，而且一般情況下用戶對於頁面切換都比較牴觸。
優化建議：考慮到實際用戶參與的課程數量有限，新的頁面內容並不豐富，可以在我的課程頁面下方直接顯示跳轉頁面的內容，避免用戶跳轉頁面。
5.3.7 觀看直播課程
圖5.3.7有道精品課-直播課程頁面
優點：
可能問題：
優化建議：
5.3.8 練習室
圖5.3.8有道精品課-練習室頁面
優點：
可能問題：
優化建議：
在線教育公司從背景來看可分為三類：傳統線下機構、在線教育獨角獸機構、網際網路巨頭。傳統線下機構如新東方、好未來，在線教育獨角獸機構如作業幫、猿輔導，網際網路巨頭如有道精品課等。因此確定競品為：學而思網校和作業幫直播課。
6.3.1 選課功能模塊
圖6.3.1發現課程頁面-有道精品課、學而思網校、作業幫直播課
從課程學習階段來看，有道精品課覆蓋的年齡段最廣，除K12外還涵蓋了高等教育和職場教育，學而思網校和作業幫直播課則主要聚焦於K12階段。從課程類型來看，學而思網校的課程類型較其他產品多出一款1對1課程，其原因在於多年積累的豐富的教師資源可以滿足用戶的需要。
在實際使用過程中，學而思網校在選課過程中對於課程的分類和搜索結果的排序都比其他兩款產品更加精細，選課效率更高。作業幫和學而思的課程命名較有道精品課更統一，且課程前側標籤均以科目類型作為分類，而有道精品課則以學習階段為分類，考慮到已進行過學習階段的選擇，以此作為課程標籤並不是優選。儘管三者界面布局相似，但有道精品課在三者之間最簡約整潔，視覺效果最好，和其「精選」的優質理念相統一。
6.3.2 上課功能模塊
圖6.3.2 我的課程頁面-有道精品課、學而思網校、作業幫直播課
在課程表的展示上，有道精品課直接將其放在一級界面上，便於用戶迅速獲取課程信息，學而思網校和作業幫直播課則隱藏於右上角可跳轉查看，相比之下操作稍複雜。
在我的課程分類部分，作業幫直播課使用篩選功能通過三個分類去細分課程，而有道精品課和學而思網校的分類方式比較簡單。考慮到用戶實際報名的課程數量，簡單的分類方式已經基本能夠滿足用戶的需要，篩選功能使用起來會稍複雜。
在課程直播部分，作業幫直播課與學而思網校均採用強制橫屏觀看的方式，討論區位於屏幕右側，課程內容位於屏幕左側。有道精品課則採用默認豎屏：上方課程內容，下方討論區的形式，相比之下對於剛進入直播的用戶更友好；可點擊橫屏觀看，但在橫屏觀看時無法參與討論。
在直播功能方面，學而思網校和作業幫直播都有許多值得借鑑的地方。比如學而思網校的發送快捷詞：考慮到實際使用場景，老師常常在課堂中提出是否的問題後要求學生發送1或2進行回復，如果使用快捷詞就能夠節約時間且避免打開輸入法遮擋課堂畫面。再比如作業幫直播課的一鍵截屏按鈕：在實際使用場景中，用戶在看到值得記憶的課程內容時第一反應就是截圖放入相冊以便於後期再次查看，相比之下標記重點則增加了用戶的學習成本，由於二者本質相似，可以考慮將其結合，在用戶截圖的同時將此部分內容收錄到我的重點。
6.3.3 課後功能模塊
圖6.3.3有道精品課練習室頁面、學而思網校發現頁面
有道精品課和學而思網校都有課後學習的頁面，作業幫直播課則沒有這方面的功能。
有道精品課的題目練習內容較豐富，包括今日練習、錯題收藏、練習報告，能夠較為全面地進行知識點的練習，並且自動進行錯題的歸類整理，生成的報告通過數據可視化的方式幫助用戶快速、直觀地看到自己的進步。
學而思網校的發現頁面包括口算練習、記詩詞等小功能，沒有學科知識點的練習，用戶針對性不強，相較於有道精品課功能較少、個性化體驗缺失。
作業幫直播課沒有相關功能的原因可能是：同公司產品作業幫搜題已承載了這個功能，且功能非常強大，已擁有了大量用戶，因此沒有再設置類似功能。
有道精品課藉助網易有道的學習工具矩陣導入了大量流量，名師團隊入駐，已孵化了許多優質課程。其產品在三者之間的突出優勢在於優質的課程資源，減少用戶的選擇，或者說是幫助用戶做選擇；除此之外，課後練習功能模塊也具有較強的競爭優勢，便於用戶對於學習情況進行檢驗。在選課與上課功能模塊上仍有較大的提升空間，可以借鑑學而思網校和作業幫直播課的相關功能進行優化改進，豐富用戶的使用體驗。
學而思網課成立時間最早，師資力量最為雄厚，且線上線下都開展了教育服務。其產品在三者中的突出優勢在於課程資源豐富，可供用戶的選擇較多，因此更容易找到貼合用戶需求的課程，個性化體驗會更好。其課後練習功能模塊體驗一般，相較於同類產品不具備競爭優勢。
作業幫直播課成立時間較晚，藉助作業幫搜題導入大量流量。其產品的突出優勢在於觀看課程時的人性化功能，比如一鍵截屏等充分考慮到了產品使用場景。選課與上課模塊仍有較多地方有待優化，課後練習部分的缺失可以藉助作業幫搜題彌補。
7.1.1 優化產品細節
（1）設備適配
從打開軟體看到開屏頁到觀看課程直播的過程中，可以發現有道精品課對於部分機型和系統的兼容性不足，可能會在不同方面影響用戶使用產品時的體驗，甚至可能直接影響到用戶報名付費的決策行為。
（2）課程標籤優化
發現頁課程前側的標籤內容是課程所處學習階段，但是用戶在實際使用時已選擇過學習階段，因此推薦課程顯示的標籤均相同，降低了信息的傳達效率。可以考慮優化標籤內容，如改為課程的學科類型。
（3）課程命名標準化
現有課程命名差別較大，而且部分課程在命名上混合使用「」、（）、【】等標點符號進行重點標註或解釋；甚至有課程在命名上附上微信號，而這些微信號往往由字母和數字組成，使用戶在瀏覽課程時獲取信息的效率降低，降低用戶體驗。因此，建議制定課程命名的標準，使用戶能夠有效、快速獲取課程信息。
（4）課程推薦優化
目前部分學習階段的用戶被推薦的課程與其學習內容並不匹配，用戶的個性化體驗不足。因此，應優化推薦課程的算法，尤其是針對K12階段，因為不同年級之間學習的內容差別較大，推薦的課程更應該具有針對性。
（5）直播互動功能優化
直播界面橫屏時無法參與課堂互動，應增加橫屏時的互動功能。討論區老師發表的討論易被無關消息頂到上面，用戶可能錯失重要信息，應增加只看老師的功能。在直播界面，還可以借鑑學而思網校和作業幫直播課的截屏功能和發送快捷詞功能，幫助用戶更專注於課堂本身。
（6）練習室題目詳細分類
現有題庫分類以綜合練習為主，用戶針對性不強。可以考慮將綜合題目按照知識點進行分類，針對不同階段的用戶可以根據其當前學習的知識點進行排序和推薦，增強用戶的個性化體驗。
7.1.2 強化課程服務
（1）課程服務重心轉移至產品內部
現有課程服務包括學習規劃、提供課程資料、解疑答惑、發放優惠券、上課提醒、監督作業、建立良好關係等，這些服務內容基本全部依賴於第三方軟體：微信，雖然能夠達到較好的宣傳效果和及時的溝通效果，但是受平臺的限制較大。因此，可以考慮將部分功能轉移至產品內部，使用戶體驗到產品的完整性。
（2）優化課程服務
可以考慮將提供課程資料、發放優惠券、上課提醒等機械性的重複工作交給產品完成，以推送消息、智能客服等途徑發送給用戶；解疑答惑、監督作業、建立關係等人性化工作交給輔導老師來做，提高服務的質量，強化其老師的角色而非助手。從而，輔導老師能夠加強與用戶之間的關係，提高課程的續保率。
在線上教育快速發展的背景下，擁有大量用戶基礎的有道學習工具矩陣為有道精品課導入流量，如何留住用戶將是有道精品課關注的重點。一方面，有道精品課注重打磨產品內容，其優質的課程資源在市場競爭中具有極大的優勢，而課程質量直接決定了用戶的去留。另一方面，作為優質課程的報名和觀看平臺，有道精品課部分產品細節的使用體驗和課程服務仍有待提高，應圍繞其優質理念繼續完善用戶的學習體驗，用優質服務輔助優質課程內容共同留住用戶。
作者：西西塔，一個正在找實習坑位的小萌新，歡迎探討交流提出建議~
本文由 @西西塔 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自pexels，基於CC0協議