為更好滿足市民通勤需求，助力城市復工復產，提升公共運輸出行分擔率，從3月18日起至3月31日，杭州地鐵將試行時段性免費乘車。
不同票卡計時方式不同
根據杭州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組出臺的《關於優化公共運輸、服務復工復產有關措施的通告》，從3月18日起至3月31日，每個工作日上午7:00-9:00、下午16:30-18：30，杭州地鐵針對已開通運營的地鐵線路，試行免費乘車措施。
有一點要特別提醒大家，如果您使用儲值卡（杭州通卡）和電子支付（銀聯卡、二維碼）乘車，免費時間以出閘機的時間為準，如果您使用單程票乘車，則以進閘機的時間為準。
為提高乘車效率，減少排隊領票時間，建議您優先使用乘車碼、銀聯卡、杭州通卡乘車，無需排隊取票，直接刷碼、卡進站。免費乘車時段內，單程票停售，乘客可以到專用閘機處領取免費單程票乘車，每人每次限領一張。
如果您在免費乘車時遇到特殊情況，可以到車站客服中心處理。
測溫、消殺、健康碼，一樣都不能少
疫情防控期間，杭州地鐵也將繼續嚴格落實防疫舉措，保障乘客出行。
體溫檢測是安全乘車的第一關。目前，杭州地鐵全線網90個車站共有224臺熱成像儀，對所有進站乘客均進行體溫檢測。注意，體溫異常、未佩戴口罩的乘客，將予以勸離。
為了確保地鐵運營範圍內環境安全和空氣暢通，各地鐵車站運營時段時刻保持通風狀態，在線列車保持最大風量。針對乘客接觸頻繁的部位和區域，如車站安檢機、閘機、垂直電梯、扶手等公共設備的消毒周期由4小時/次加密至2小時/次；在運營結束後，對以上設備設施以及車站公共區地面再次全面進行消毒。
上線列車在出庫前進行全面消毒，運營時段內利用上線列車在終點站折返時對列車客室內扶手、把手、座椅以及通風口進行擦拭、噴灑，並對列車駕駛室的司機操作臺面進行擦拭消毒。
杭州地鐵也將繼續實行「亮碼通行」乘車，如果您所持健康碼為「綠碼」，則準予通行，進站乘車；如果您所持健康碼為「紅、黃碼」，則立即由專班跟進處置。
積極做好大客流應對
地鐵時段性免費乘車開始後，杭州地鐵也將積極做好客流應對措施，保障乘客出行。
客流高峰期，站務人員將引導乘客分批次、分散出入口進站，控制站內人員密度。
在站廳層與站臺層，站務人員也將根據站臺擁擠情況及時在樓扶梯等位置採取限流，嚴格控制站臺人員密度，避免過度擁擠。當客流發生聚集時，適時採取限流、分流等引導措施。
從3月18日起至3月31日，杭州地鐵的黨員幹部將下沉到一線，在早晚高峰駐守各個車站，發揮黨員先鋒模範作用，做好客流引導保障工作。
對於大家關心的發車間隔和運力保障問題，杭州地鐵也做了充分的準備。目前，地鐵各線路運力已經恢復疫情前正常水平，高峰期內大客流地鐵線路保持最小發車間隔，並視客流情況適時加開列車疏導客流。
當客流發生聚集時，及時通過站內PIS屏、列車廣播等告知乘客，引導乘客至空閒候車區域和空閒車廂，避免人群聚集，全力做好保障運力配置。
溫馨提示
最近，有很多乘客詢問老年人、中小學生等無碼乘客應該如何乘車。針對上述兩類人群，乘客在進站乘車時需要出具有效身份證明，同時提供出入證明，並配合車站工作人員做好登記。同時，體溫檢測正常，就可以乘坐杭州地鐵。
特殊時期，杭州地鐵還有一些溫馨提醒。
請大家在進出站時提前準備二維碼、乘車碼，這樣可以節約出站等候時間；在候車時，分散車門候車，不扎堆上下車。
如果遇到車廂人多時，請聽從站務人員安排，等候下一班列車；乘車時，儘量與周圍乘客保持一定距離，行程結束及時洗手消毒。