據合肥晚報消息 現在正值寒冷冬季，容易出現感冒發燒、季節性過敏等症狀。許多市民抱著「大病去醫院，小病靠藥房」的想法，更願意就近找家藥房買藥緩解症狀。近日，合肥市民宋先生反映，白天藥好買，一到深夜，滿大街的藥店通通關門，著急用藥的他只得「打的」找24小時藥房。
針對市民「深夜買藥難」的問題，前段時間，安徽省藥監局出臺了《促進藥品零售（連鎖）企業健康發展具體舉措》，明確藥品零售企業在註冊地址範圍內，可按照藥品儲存要求設置自動售藥機銷售乙類非處方藥，提供24小時便民服務。12月10日凌晨，記者探訪了多家24小時藥房。
【深夜探訪】
24小時藥房大多營業 藥品以家庭常備的應急藥品為主
深夜11時50分，瑤海區長江東路沿街的商鋪大多關門，只有與銅陵路交口的一家24小時藥房在黑夜裡亮著燈，藥店門頭的顯示屏上「24小時營業」的字樣和藥械廣告一起循環滾動著。店內，兩個藥師正在收銀臺前忙碌著。儘管已經快到零點，但「光顧」這家藥店的市民還真不少。
家在附近的張大哥說，這幾天著了涼，頭疼得厲害，家裡也沒有備緩解頭痛的藥，知道附近有家24小時藥房，就趕緊來買藥應急。張大哥剛結算完藥品，一位代買藥的「跑腿小哥」走進來，轉了一圈沒找到藥品，撥通了電話:「你好，你再和醫生講下需要什麼藥。」詢問完病人情況後，藥師從藥架上找到對症的藥品。
「剛才那位小哥是替家裡小孩發燒的女士代買退燒藥的。」這名藥師告訴記者，夜間賣出的多是腸胃、感冒、皮膚過敏等應急藥品。「夜裡買藥的人很多，店裡只有我們兩個人值夜班，也不敢打瞌睡，因為也有不少人過來諮詢，頭腦得時刻保持清醒。」另一名藥師則向記者「吐槽」：「夜班特別累，營業時間從晚上9點到次日早晨7點半。現在這個季節頭痛腦熱的多，有時候後半夜更忙。」
離開這家藥店，記者又在附近轉了一圈，發現只有這一家是24小時營業。儘管街頭藥店很多，有的間隔兩三家店鋪就是一個藥店，但大多已經拉下了捲簾門，停止營業。
相較於這家店的忙碌，阜陽路的一家24小時藥房的工作人員則比較「清閒」。「到了後半夜，基本沒什麼人了。但是得有兩個人守在這裡。我們倆就是分上、下半夜，交替值班。」記者看到，另一名工作人員已經在收銀臺旁支起的小床上睡下，顯然對這種「守夜」模式習以為常。
少數藥店標榜「24小時」
實際有些「名不副實」
記者沿長江路繼續探訪發現，大部分標著「24小時營業」的藥房都「如實」營業，但遠離老城區，記者還是發現了一些24小時藥店「大門緊閉」的情況。
凌晨零點48分，記者來到位於隆崗路的一家24小時藥房，儘管手機地圖上顯示這是一家24小時藥房，但此時卻是大門緊閉。再往北去，記者又發現了兩家「名不副實」的24小時藥房。門口「24小時營業」燈牌非常醒目，但除了作亮燈「指路」之用，只是形同虛設。記者上前敲了敲捲簾門，也無人應答。
隨後，記者上網查閱資料得知，合肥市有2000多家零售（連鎖）藥店，但開設夜間藥房的藥店不足30家。早些年，合肥多家連鎖藥房推出「24小時藥店」，來解決市民夜間急用藥的需求。但由於營業時間拉長，水電、員工工資補貼等成本增加，夜間營業額又不足以支撐成本支出，部分24小時藥店打起了「退堂鼓」，還有些沒撤掉「招牌」的藥店也提前結束營業時間。
藥房與自助售藥房同開
24小時自助售藥機「上崗」也遇冷
在合肥大藥房長江路店，這家24小時藥房亮著燈，但門上已是「鐵將軍把門」，透過玻璃門可以看到一名藥師正坐在收銀臺前。聽見記者敲門，這位藥師沒有打開門，而是隔著門詢問了藥品後，轉身去拿藥品和POS機。
記者正打算離開藥店時，看到主店面旁邊有扇打開的小門，裡面放置了兩臺自助售藥機，上面貼著「24小時自助售藥」的字樣。走近一看，售藥機裡都是感冒發燒、消炎、清火等家庭常用的非處方藥。如若購藥，只需要在觸摸顯示屏上選擇刷臉或掃碼支付，選擇售藥機內的藥品，付款完成後機器就會掉出市民所購藥品，整個過程不到一分鐘就能完成。
「24小時自助售藥機能降低我們24小時藥房的營業成本，也可以滿足市民的應急所需。」藥店工作人員表示，「雖然有24小時自助售藥，但是我們藥房還是安排人值班，因為夜裡還是有不少人來諮詢用藥。」
儘管設置了自助售藥機，市民們似乎還是習慣「問診買藥」模式。「我嗓子發炎了，過來買藥，我看到旁邊有自助機器，但是就怕自己買藥不對症，還是過來問一問比較保險。」李先生告訴記者。
和李先生一樣，接下來的半個小時，記者看到兩三位買藥的市民選擇敲門詢問。
【官方回應】
無權強制要求「24小時」
自助售藥機設置有範圍限制
探訪結束後，記者心裡有眾多疑問：是不是每家藥店都必須24小時營業？24小時藥店「名不副實」又該如何處理？
12月11日，記者電話諮詢了合肥市市場監督管理局藥品管理處，負責人瞿德勇表示，「這是藥店的一種經營行為，我們監管部門無權幹涉，也不能強制要求零售藥店一定要24小時營業，目前只是提倡他們這樣做，方便市民夜間買藥」。
瞿德勇認為，24小時自助售藥機的出現並不能從根本上代替24小時藥房。「目前，24小時藥房營業時仍有店員值班，方便前來購藥的市民諮詢事宜，以及一些處方藥的購買」。
一方面是24小時藥房成本高，收益低，另一方面是市民夜間急用藥，合肥從2018年開始，嘗試通過24小時自動售藥機等方式來緩解這一難題。瞿德勇介紹，去年8月，合肥望江西路與石臺路西邊就設置了首臺「24小時自助售藥機」，也是安徽省首次「嘗鮮」。不過到目前，合肥24小時自助售藥機點位不多。「與24小時藥房一樣，監管部門目前無權強制要求各零售（連鎖）藥店設置24小時自助藥房。」瞿德勇呼籲，「這些藥房可以合理地設置自助點，解決市民深夜買藥難的困擾」。
針對11月2日安徽省藥監局出臺的《促進藥品零售（連鎖）企業健康發展具體舉措》，瞿德勇認為，市民可能會出現想法「誤區」。「24小時自助售藥機不會分布到居民小區、火車站、商店等一些場所」。
對於新舉措，瞿德勇的解讀是：「註冊地址範圍內」是監管的重點。「24小時自助售藥機只能設置在藥品零售企業，也就是藥房旁邊。」這樣一來，藥品的投放由藥房工作人員負責，確保藥品來源渠道和質量安全有保障。與此同時，對於藥品的特殊儲存方式也有藥店的專人負責管理。「有些藥品需要避光，有些對溫度有要求。設置在藥房旁邊，藥店工作人員既方便投放、更換，也實時了解售藥機裡的溼度、溫度等情況，確保藥品質量安全」。
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同城送藥服務開通 從24小時「營業」到24小時「服務」
為了解決市民夜間買藥難的問題，去年10月份，阿里健康與支付寶、安徽國勝大藥房合作，推出24小時送藥服務。繼杭州、北京、上海、廣州、深圳、南京和武漢、成都之後 ，合肥成為了開通24小時送藥服務的第九個城市。
合肥市民夜間急用藥，可以通過支付寶搜索「送藥上門」或藥品名稱，系統會自動選擇有急送藥服務的門店，市民線上買單後，藥店會在規定時間內將藥品配送到位。
24小時送藥服務的開通，對於藥店來說，是24小時營業到24小時服務的轉變，只需要安排專人值班，保證藥品即時配送。
但值得注意的是，目前晚間送藥上門服務的門店覆蓋有限，距離過遠也會額外多出配送費用。
記者 胡琪 文/圖