工單籤收辦理不及時 3家單位收到督辦函
12345市民服務熱線5月接到有效來電97030個，在線辦結率為79.3%
長沙晚報記者 聶映榮
昨日，長沙市12345市民服務熱線對外通報了今年5月的來電情況。當月，12345市民服務熱線累計接到市民有效來電97030個，在線辦結74579件，在線辦結率為79.3%。各區縣(市)在考核指標綜合得分方面，長沙縣名列第一。針對市郵政管理局、市城建投、市供電公司1月至5月存在籤收、辦理工單不及時等問題，市熱線辦下發了督辦函，要求整改，確保工作質量提升。
數據 平均每日接到3130個市民來電
據通報，今年5月，12345市民服務熱線累計接到有效來電97030個，接通94071個，日均來電3130個。當月，12345市民服務熱線在線辦結74579件;轉辦工單26363件，辦結22325件。其中，33件未按時辦結，未辦結數相對較多的3家單位是：市城建投12件、市供銷社6件、市供電公司5件。66件未按時籤收，未按時籤收數相對較多的3家單位是：市郵政管理局35件、市城建投8件、市供銷社6件。
從轉辦辦結工單的話務類型分析，求助類17384件，佔77.9%;投訴類佔8.4%;建議類佔7.3%;諮詢類佔6.3%;表揚類佔0.2%。
在轉辦工單中，大家聚焦最多的是市容環境，其工單數為5407件，佔比20.5%;其他工單數相對較多的聚焦事項依次為諮詢服務、生活服務、噪音擾民、規劃建設等。其中，今年2月以來，關於噪音擾民的轉辦工單數持續增加，5月此類轉辦工單多達3379件。
當月，市民還集中來電反映了湖南蘋果裝飾設計工程有限公司消費糾紛、共享汽車違規扣取押金、新奧燃氣價格調整等問題。
排名 長沙縣綜合得分第一，雨花區滿意度第一
當月，12345市民服務熱線共回訪了21024件轉辦工單，涉及83家成員單位，回訪滿意度達94.3%。
每個月，12345市民服務熱線會根據各區縣(市)辦理熱線工單的考核指標，進行綜合打分。5月，在考核指標綜合得分方面，長沙縣名列第一，開福區、嶽麓區、寧鄉市排名靠後。另外，單從回訪滿意度這一項指標來看，雨花區名列第一，達98.62%。
通報稱，針對1月至5月，市郵政管理局、市城建投、市供電公司承辦熱線工單存在籤收和辦理不及時、延期率較高、回訪滿意度較低、分組考核排名靠後等問題，市熱線辦下發了督辦函，要求拿出切實可行的整改措施，確保工作質量明顯提升。
動態 市長信箱事項辦理已納入統一考核
12345市民服務熱線關於「藍天保衛戰」舉報專欄的通報顯示，當月，12345共辦理244件關於大氣汙染的有效訴求工單，回訪滿意度為98%。其中，投訴露天焚燒的來電最多，共有154個，佔比達63.1%。其他相對較多的來電內容依次為違規傾倒渣土、車輛帶泥上路、投訴燃放煙花爆竹、禁燃區散煤管理等。
通報稱，5月21日，市長信箱事項辦理統一登錄「長沙市12345市民服務熱線」平臺，統一流程、統一管理、統一考核，納入工單辦理考核指標分組排行榜。這標誌著長沙的市長信箱與12345市民服務熱線平臺整合工作順利完成。
在流程統一之前的5月1日至5月20日，市長信箱、人民網留言網絡問政綜合管理平臺共收到市民有效來信1076封，已回復1009封，回復率為94%。