萬豪手機客戶端全面升級,滿足當代全球旅行者切身需求

2020-12-14 美通社

馬裡蘭州貝塞斯達2017年2月9日電 /美通社/ -- 萬豪國際集團（納斯達克股票代碼：MAR）根據實際的客戶調查和會員反饋，為萬豪禮賞會員帶來了個性化手機應用體驗。經過重新設計的萬豪手機客戶端（Marriott Mobile App）於今日發布五種語言的iOS版本，安卓版本也將緊隨其後推出。會員們將由此暢享便捷的服務與順暢的旅行體驗，包括更為強大的數位化功能、定製的旅行內容推送、簡便的一鍵導航以及全新的滑動式操作主界面等。

全新萬豪手機客戶端應用界面

萬豪全新的手機客戶端超越常規，突破傳統酒店行業服務應用程式專注於交易功能，或者為所有用戶提供千篇一律的內容的形式。此次全新升級為萬豪禮賞會員提供了全程享受個性化的旅行體驗。從開始規劃旅行，到準備出發，到人在旅途及下榻酒店並享受住宿……煥然一新的萬豪手機客戶端會根據用戶所處的旅行具體階段，展示當時用戶最有可能需要的內容與功能。

萬豪國際集團數字創新高級副總裁George Corbin表示：「如今，越來越多的旅行者開始更多地使用智慧型手機去解決需求，手機等智能設備已經成為人們旅途中不可或缺的伴侶。萬豪試圖預期賓客的需求，通過行動裝置向全球的旅行者推出全新的個性化服務。」

目前超過半數的智慧型手機用戶習慣通過手機安排旅行事宜[i]，谷歌的數據顯示，74%的用戶在手機中安裝了至少一個旅行應用程式。這就使萬豪有機會，在手機這一用戶最為活躍的移動平臺上與旅行者互動。

萬豪國際集團客戶忠誠計劃副總裁Thom Kozik說道：「如今人們對行動裝置的依賴越來越深，因此，打造出一種全新的行動裝置體驗，更好地識別與認可會員，讓他們輕鬆使用萬豪禮賞計劃的各種服務與功能，並藉此鞏固我們與會員的關係，實為一種明智之舉。我們最忠誠的一些客人一年中有100多天住在萬豪旗下的酒店裡，萬豪正致力於藉助一年365天不離身的行動裝置和萬豪手機客戶端，提升他們以及所有會員的旅行體驗。」

英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS萬豪手機客戶端版本從今天起在蘋果應用商店上架。安卓版本也將於今年晚些時候提供下載。

新版客戶端亮點：

大量的客戶調查與會員反饋是此次升級版萬豪手機客戶端的構建基礎，也將成為此後萬豪持續推出創新舉措的依據。

萬豪是全球首家提供手機登記入住/退房服務並向手機發送房間準備妥當提醒的酒店集團。自2014年起，已有超過1200萬名會員從中受益。在升級版的客戶端中，這些廣受歡迎的功能更易於使用，也愈發強大。例如，在使用客戶端登記入住時，會員可以要求享受房間升級，如果成功升級，他們會在抵店前收到提醒。會員無需通過前臺，即可通過客戶端要求延遲退房 -- 所有金卡和白金卡尊貴級別會員都可享受此禮遇。

萬豪手機客戶端的導航系統經過了創新優化，推出了手機客服功能，會員可以通過手機向酒店提出各種服務要求，更加便捷地定製入住體驗。在抵店之前、入住期間和退房之後，會員都可以通過應用直接與酒店員工對話，提出需要專人處理的特殊需求，或在下拉菜單中選擇最常用的服務或物品，如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前，有多達54%的此類要求是在客戶入住酒店前提出的。從2015年開始，萬豪就在全球率先推出了手機客服功能，目前已拓展至全球4,000多家酒店。

重新發布手機客戶端之後，萬豪還將繼續拓展手機房卡服務，並將在年內覆蓋全球500多家酒店。使用萬豪手機客戶端登記入住的會員可以選擇在覆蓋手機房卡服務的酒店跳過前臺，省去入住登記手續，直接用自己的智慧型手機打開客房房門，入住房間（視當地法規而定）。

在旅行規劃階段，會員也可以按照地址或興趣點來精準縮小目的地搜索範圍，順利找到距離最近、最為便利的酒店選擇，並收藏他們最喜愛的酒店，方便今後更快速、簡單地預訂。

簡易導航

萬豪手機客戶端擁有創新的「一鍵式」符合人體工學的全新界面設計。這一設計的靈感來自萬豪對旅行者的深刻洞察：大家常常可以見到旅行者在機場飛奔，一手託著沉重的行李，一手艱難地操作著手機。全新的設計令萬豪禮賞會員可以僅僅用一個大拇指，就能操作應用程式中的所有功能。與其他酒店業常見的應用程式不同，「千年不變的」主屏幕在萬豪手機客戶端上換成了四個動態屏幕，每個屏幕都針對旅行流程中特定的某個階段而設，並且每個屏幕之間可自由滑動切換。例如，正要啟程的會員在打開程序時，會首先看到手機登記入住和手機客服功能；而當旅行結束後會員再次打開應用程式時，會首先看到今後其他旅行的相關信息、其萬豪禮賞會員帳戶的信息以及根據會員偏好而定的個性化內容。

更多精彩

萬豪將於今年晚些時候在萬豪手機客戶端中推出mPlaces功能，在會員住宿的整個過程中恰當的時間與地點，為會員提供旅行與酒店信息，識別其會籍並提供優惠。會員抵達酒店時，會通過mPlaces獲得個性化的迎賓問候。最終，這項服務將通過數據分析和目前已經在北美500多家酒店安裝的信標，為會員提供更個性化、更有用的內容。例如，喜歡在旅途中健身的會員將收到有關酒店健身中心的信息，了解到健身中心的位置、開放時間和服務項目等。未來，萬豪還將在此客戶端中推出更多功能，比如讓會員隨時隨地可以向酒店餐廳點菜，或者點選客房送餐服務，即便他們正在泳池邊消磨時光的時候也能辦到。

萬豪在客戶服務領域已經建立了卓越的聲譽，這款全新的手機應用將令萬豪的這一傳統在手機上得到延續。在今後幾年中，萬豪還將部署人工智慧，開始測試預期客戶需求的功能。

萬豪國際集團簡介

萬豪國際集團（納斯達克股票代碼：MAR）是全球較大的酒店企業，公司總部位於美國馬裡蘭州貝塞斯達，在全球逾120多個國家擁有超過6,000家酒店，包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店。公司擁有30個領先的酒店品牌，包括：寶格麗酒店及度假村（Bulgari Hotels and Resorts®）、麗思卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton®）、麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（The Ritz-Carlton Reserve®）、瑞吉（St. Regis®）、W®酒店、EDITION®、JW萬豪（JW Marriott®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、萬豪酒店（Marriott Hotels®）、威斯汀（Westin®）、艾美（Le Méridien®）、萬麗酒店（Renaissance® Hotels）、喜來登（Sheraton®）、Delta Hotels by MarriottSM、萬豪行政公寓（Marriott Executive Apartments®）、萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club®）、傲途格精選酒店（Autograph Collection® Hotels）、臻品之選酒店（Tribute Portfolio™）、Design Hotels™、蓋洛德酒店（Gaylord Hotels®）、萬怡酒店（Courtyard®）、福朋喜來登（Four Points® by Sheraton）、SpringHill Suites®、Fairfield Inn & Suites®、Residence Inn®、TownePlace Suites®、萬豪AC酒店（AC Hotels by Marriott®）、雅樂軒（Aloft®）、源宿（Element®）、Moxy Hotels®和Protea Hotels by Marriott®。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（Ritz-Carlton Rewards®）在內的萬豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多信息，請訪問官網www.marriott.com。要隨時掌握萬豪國際最新動態，可訪問網上新聞中心news.marriott.com.cn，或在社交媒體上關注@MarriottIntl。

[i] 谷歌，《人們如何使用手機進行旅行》 (2016年10月發布)

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