顧客投訴寶島眼鏡

2020-12-22 中國質量新聞網

    本報7月22日訊(記者劉媛媛)7月8日,劉女士在寶島眼鏡濟南洪家樓大潤發店購買了博士倫半年拋隱形眼鏡,試戴2小時,放在眼鏡盒中3天後,打開一看竟然碎了。消費者疑惑:難道沒有7天免費更換的保證嗎?

   對此,該店店員稱,消費者需自費郵寄給廠家鑑定,之後店家進行協調後才能換貨,前後需要1到2個月時間。但博士倫消費者服務熱線工作人員稱,遭質疑鏡片可直接郵寄到廠家,3個工作日即可得到回應。「將隱形眼鏡放在眼鏡盒中,倒入護理液再蓋上蓋子,眼鏡片沉在盒底,不可能被蓋子碾碎,」劉女士稱,可以排除破碎鏡片系人為造成。對此,寶島眼鏡店員表示,只有明顯是質量問題的產品,該店才能直接更換。「眼鏡半年拋,鑑定時間耽誤不起。」劉女士稱。該店員解釋,「博士倫規定,產品出現問題必須由廠家親自鑑定後,才能聯繫寶島眼鏡協商是否可以退貨。」並稱相關協調事宜由主管聯繫,目前主管已請假,並拒絕透露其聯繫方式。

   對鏡片鑑定問題,本報向博士倫消費者服務熱線求證,其工作人員稱不管是什麼原因、何時購買,消費者可直接將質疑鏡片快遞寄給北京廠家,客服部將在收到鏡片後,3個工作日內聯繫消費者並寄出新鏡片,以防耽誤使用。在經過產品檢測後再為消費者答疑,處理時間不需要1到2個月。

    作者:劉媛媛

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