在康養產業之中，企業的基因往往決定了其發力布局的方式與賽道選擇，然而作為一家根植於中國的全球化企業，復星在康養產業的布局非常具有獨特性。
從2012年星堡成立，到2018年復星康復養老產業發展集團建成，沿產業鏈布局星堡、星健、蜂鄰等多條產品線，復星康養伴隨著中國健康養老產業同步同頻發展，在康養產業中實踐「深度產業運營+產業投資」的布局方式。
4月29日，和君健康養老事業部曹卓君女士專訪了復星國際執行董事、高級副總裁、復星康復養老產業發展集團董事長龔平先生，深度了解分析復星康養的健康養老產業布局，看復星康養如何沉潛、布局、發力。
復星國際執行董事龔平先生
康養產業格局
看好中產家庭的品質消費需求
復星的目標是為全球10億家庭智造健康、快樂、富足的幸福生態系統，已於健康板塊布局超過25年。作為復星大健康板塊的重要組成部分，復星康養通過全產業鏈布局進行落地的投資運營雙輪驅動企業，其動作一直備受產業內外關注。
曹卓君：復星怎麼看待中國宏觀經濟形勢，以及對復星戰略選擇與產業升級的影響，最近的五到十年會給復星在產業上的布局帶來什麼變化?
龔 平：2019年，復星對中國市場持相對樂觀的態度。儘管全球經濟放緩引發各種問題，但有挑戰就有機遇，這些問題也進一步促進中國加快改革開放步伐，釋放中國積極的發展潛力。復星已經是一家全球化企業，在主要發達國家及重點新興市場都有業務布局，同時抓住全球經濟周期輪動的機會，秉承價值投資的原則，進一步在健康、快樂、富足這三個核心主題，在原有的產業基礎上，進行全球範圍內的深度產業運營及產業投資布局。我們會更加會聚焦產品力、品牌力、產業集團打造、生態系統發展和努力提高股東的回報，更加聚焦「1+N」結構，「1」就是打造一個生態系統，「N」是努力打造更多產業集團，在產業深度上給足機會，進一步夯實我們的產業基本盤，我覺得這是我們的一個基本點。
其次，中國發展的根本動力來自於中國老百姓對幸福生活的強烈追求，並願意為之付出努力。中國家庭的消費動力日益增長，對健康、快樂、富足相關領域的產品與服務要求日益提高。我們認為這是一個最大的動力。
再次，復星旗下打造產業集團的目標都是做到行業前列，每個產業集團都有自己明確的發展戰略、穩健的團隊與非常成熟的業務產品組合，如復星醫藥、復星旅文、復星康養等，目標是為全球10億家庭智造健康、快樂、富足的幸福生態系統。
最後，如果要成為一個行業內卓越的企業，首先你要知道什麼是卓越的，然後再去定義全球範圍內的卓越。比如在康養產業，我們深度磨礪產業實踐，同時也與美國、澳大利亞、荷蘭等國家優秀項目、團隊合作，基於全球掃描、發掘卓越標杆之後進行本土化實踐與改造。這是中國和全球的雙向驅動，所以我覺得這是「1+N」的精髓。
針對產業集團的打造，想強調幾點，一是科創驅動，科技是重塑世界、重塑商業模式、重塑產品服務的主要驅動力，目前全球科技的迭代、發展比歷史上任何時候要快，這也是機會點。因此，復星堅持加大創新研發投入，並非為了短期利益，更多地是為了長遠發展。包括大數據、人工智慧的引進也使得原先不太可能達成的產品和服務，如動態實時監測，打造智能社區等得以實現。此外，強調產品力和品牌力，這些都是構成我們基礎穩固的競爭元素。
BFC外灘金融中心
曹卓君：在2012年，復星為何選擇布局康養這個領域?
龔 平：復星自創立以來，一直深耕大健康產業，目前大健康產業已成為復星生態系統的支柱之一。復星通過內生式增長、外延式擴張和整合式發展，不斷深化全球化全產業運營能力，努力打造產業閉環，形成全產業鏈的大健康生態系統。
我們認為康養產業是一個萬億級別的產業，但創立初期市場和模式都不清晰。所以復星進入康養產業是戰略驅動下的機會選擇。2012年，復星選擇與美國最大的自理養老社區運營商之一峰堡集團合作，成立以純正美式CCRC養老社區為代表的機構養老品牌星堡。星堡中環一期於2013年開業，截至目前，星堡中環一期養老社區已達到96%的超高入住率。
從國內市場機會來看，目前中國的養老產業正面臨前所未有的巨大發展機遇。老齡化進程的加快，供給及需求的嚴重失衡，首批中產階級進入養老消費階段，扶持政策的密集出臺，都預示著國內養老產業前景積極，市場規模廣闊。所以，無論是從整個復星健康產業的戰略布局出發，還是針對國內外市場機遇的深度分析，我們都對康養產業的市場前景和產業價值充滿信心。
曹卓君：康養產業的布局在復星「健康、快樂、富足」的集團戰略中，處於一個什麼位置?
龔 平：正如剛剛提及，大健康是復星生態體系的支柱產業之一，其產業布局涵蓋了從出生到醫療到養老的完整布局。而復星康養聚焦於急性期後「預防、康復、健康管理、養老護理」全產業鏈服務，為老人提供一站式、多層次健康養老服務，覆蓋不同的護理需求，從自理到臨終關懷，實現全生命周期覆蓋。復星康養的定位恰好與復星旗下的醫藥、保險板塊形成互補，進一步夯實復星在大健康領域的布局。
產業投資邏輯
回歸本質，做好產品，價值投資
自2016年起，康養產業內大規模投融資併購火熱，這也是眾多投資企業進入康養產業的起點。然而，根據和君健康養老事業部觀察，目前產業內養老床位收購床均價格在15-20萬元以上，整體回收期往往超過十年，且養老企業擁抱資本市場的道路尚不明晰，資產證券化、或與金融相結合等諸多模式都還在探索之中。各大企業對康養產業的投資往往是基於長期發展的需要，短期的平衡問題卻成為困擾。
曹卓君：復星一直強調投退平衡，資本市場的根本屬性是價值判斷，但目前行業內普遍認為，康養產業是投入大、收入周期長且利潤率較低的產業，那麼復星是如何思考康養產業投資價值，對於康養產業投資的預期如何?
龔 平：從康養產業的市場前景和產業價值的角度而言，康養產業的投資回報率長遠來看其實並不低。歸根結底，我們認為這是一個萬億市場，而且它的價值爆發是順勢而為的。我覺得首先要有堅定的方向，第二還是要有一個好的團隊，有了這樣一個團隊之後，未來就有可延展性，事實上復星康養已經開始對外進行第三方委託管理輸出了。
深度產業運營+產業投資、對接資本市場，復星這三個能力是一直相互促進、相輔相成的。在復星的基因中，投資能力是業務戰略非常重要的一部分。投資是服務產業發展的有效和高效方式之一。這就是復星提出的「深度產業運營+產業投資」，我們不敢說這是企業成功的唯一法門，但這正是復星獨特的戰略，我們敢於投資、善於投資，但所有的投資，必須服務於產業。
過去的七、八年復星康養都是在做從0到1，就是做出好產品，從1到10，就是進行產業布局，有了我們內部的康養學院人才培養機制、SOP操作規範、同時又有一整套對產業平衡的理解和產品線的布局之後，然後從10到100就會比較容易。我們發展的主要驅動力來自核心團隊。在這一過程中，過分強調財務表現是不理智的，但是從1到10的過程中我們就會慢慢強調經濟邏輯和產品邏輯的平衡。當業務本身既能管理好自己的物理場所，又能為老人提供好的康養服務，市場便具有非常大的藍海。
過去十多年，市場經歷了比較粗放的發展之後，產生了大量有養老需求和支付能力的中產階級家庭，但他們的支付能力僅針對高品質的服務產品。第二方面整個市場上閒置的、運營不善的物業非常多，我們有可持續的康養專業人力提供，包括護工的培養、機構負責人的培養，盈利模式是走得通的。這個時候，延展性在經濟效益上就體現出來了。所以我從來不認為養老是一個不能賺錢的生意，假以時日，從0到1、從1到10的準備工作做好之後，就有機會厚積薄發，復星康養花了8年時間「厚積」，在各種方面進行試錯，現在有了團隊積累之後，就進入模式複製和規模化發展的快速通道。
星堡室內實景圖
曹卓君：復星一直以來都在大健康產業內有布局，有醫藥、醫療服務、保險等等，復星康養在復星的產業生態平臺上，是如何與醫藥、醫療服務、保險等進行產業生態協同?
龔 平：復星康養始於資本撬動，通過資本連接各方資源，在健康服務產業棋局中落子，在運營實踐中不斷成長壯大，點面聯動構建產業布局。能夠做到這一點，底氣自然是來源於復星優勢資源整合能力及各產業板塊的協同。打個比方來說，「左手」是保險、醫藥、健康管理等互相融通、協同發展的產業資源，「右手」是具備線下物理場景開發及經營能力的產發集團，有機融合形成復星特有的「蜂巢」打法，從而打造「健康蜂巢」標杆產品，為客戶提供一站式的健康生活解決方案。
2019年3月，復星康養旗下養老闆塊核心品牌——星堡，與復星保德信人壽發布"星養老"綜合解決方案，這是一個融合「養老保險+養老社區」的概念，此產品對復星所有健康產品的整合具有重要意義。所以復星康養非常獨特，並不是一個養老集團，它只是針對特定人群，尤其是60歲以上老人的服務平臺。
復星康養積極融通復星健康、快樂、富足的板塊資源，從童涵春堂到豫園餐飲，從復星旅文到復星聯合健康險，聯動兄弟產發集團為項目賦能。另外，復星康養與復星醫藥共同建立了合資公司，合力打造康復護理項目。同時養老跟醫療是密不可分的，我們的老人客戶關心的就是醫療問題，有了專業的醫療體系，才能打造整合式健康服務的生態閉環。復星康養利用核心能力及優勢，去撬動整個復星的資源、政府的資源、資本市場的資源、以及全球優質合作夥伴的資源。
曹卓君：在目前的康養產業市場中近年來諸多競爭者雲集，有地產背景、險資背景、國企央企背景，也有像復星一樣具備深度產業運營+產業投資背景，與這些「玩家」相比復星的差異化競爭優勢在哪裡?
龔 平：復星從誕生伊始就自帶多元基因，這種「先天體質」使我們對多元產業中「平衡」有著更加深刻的理解。對各個板塊的發展和布局，我們始終把握平衡這一核心，這也決定了復星康養這棵樹在成長的過程中不會偏離行業的本質需求。復星把握中國健康養老產業發展的脈搏，提供了一個基於健康規律和醫學邏輯而布局大健康產業的優秀範本。恰恰是這個布局邏輯，更加接近康養產業的本質屬性。另外，作為一個養老行業的企業，能否擁有較高的運營水準和持續的盈利能力才是體現企業活力的關鍵，而在這一點上，復星已經充分展現出它的能力。
復星的競爭優勢在於我們不單單是在做一個康養企業，而是緊緊圍繞復星已有的產業、圍繞家庭客戶的健康、快樂和富足需求，做產業鏈投資與產業生態系統建設。正如我們此前談到的康養在大健康產業閉環中的位置與作用，我們的優勢主要體現在三方面：第一體現在整體業務布局上，復星康養並非只做養老，而是聚焦醫療急性後期需求提供整合式健康服務，緩解人口老齡化和醫療體制改革等方面的部分問題，快速實現從「康復到照料、最後到居家和社區生活」的循環流動，最大限度的提升社會資源及企業資源的運轉效率。我們正是圍繞這一終極目標，提供解決方案，構建系統和框架。
第二個優勢體現在優秀的運營能力上。星堡過去的美方股東峰堡在北美管理上千家養老社區，其所積累下來的細緻入微的管理理念和實踐經驗使我們能夠有效滿足各地大量的、總體相似而又具備個體差異的客戶需求。我們吸納純正美式養老經驗，打造精細化運營的服務理念，堅持高品質、標準化服務，以優秀的運營能力為客戶提供最好的產品，並以此來賦能存量資產，撬動業務規模提升和增效。
第三個優勢是我們最寶貴的財富——團隊。我們的團隊是經過多年打磨出來的兼具國際標準化管理並適應本地土壤的班底，這才真正確保我們的服務和運營能夠打動客戶的核心。
寧波星健蘭亭
復星康養戰略
科技+人才，打造中國康養第一品牌
在和君健康養老事業部調研過的企業之中，有國企央企，也有大型地產公司或金融企業，這些企業基於自身定位構建了不同的康養產業布局。一是紮根區域，在區域內進行連鎖經營;二是深耕業務，將某一種模式做精做專，逐步延伸;三是布局產業鏈條中的關鍵環節，以資源整合的方式全面鋪開。對復星康養而言，更像是融合了三種模式進行發展，在康養產業賽道上做出了與眾不同的選擇，逐步呈現領跑之姿。
曹卓君：復星一直以來在布局「蜂巢城市」，復星康養是復星秉持多年的「蜂巢城市」戰略理念落地的典範，您能為我們介紹一下蜂巢城市的產業格局嗎?
龔 平：現在的教育、娛樂、餐飲、生活空間已經不再獨立化了，你可以在養老的空間裡看到教育，在教育的空間裡看見娛樂，在娛樂的地方看見餐飲。這些活動空間原先都有非常嚴格的界定，但如今跨界的生活方式已經非常普遍，人員的行為交叉，物理空間的功能已經模糊了，這便是人性化需求所驅動的結果。
復星所提出的「蜂巢」，更像是一個放大的人類生活功能區，它不再有明確的功能邊界，而是一個多功能複合開發和運營項目。在這當中首先是產業的集聚，其次才是物理空間的綜合開發和打造。對復星康養而言，未來的關鍵是圍繞康養這一核心元素，讓不同產業元素複合，讓不同的產業元素互融互通。
曹卓君：復星在康養產業優先布局哪些細分領域和產業業態?
龔 平：復星康養作為家庭健康服務中最重要的一環，通過建立康復養老多層次服務體系，實現對老年人全生命周期覆蓋，持續構建「整合式健康服務」的中國模式。
2012年我們率先成立以純正美式CCRC養老社區為代表的機構養老品牌——星堡，2014年組建以康復及護理業務為核心的品牌——星健，並於次年打造植根社區「最後一公裡」的蜂鄰社區健康養老服務品牌。經過六年的深耕打磨，2018年6月，復星為進一步加大在康復養老大健康領域的發展、聚焦急性期後的業務布局，整合復星旗下產品項目，成立了復星康復養老產業發展集團。旗下擁有星堡、星健及蜂鄰三大核心品牌，覆蓋養老、康復、護理、及照護四大核心業務。
星堡老人活動場景
曹卓君：好產品才是競爭力，在星堡、星健、蜂鄰……這些產品中有哪些優秀運營經驗，您可以為我們分享一下嗎?
龔 平：產品力，是任何一個企業的立身之本。好的產品力，不僅要能滿足需求、解決痛點，還要得到客戶的認可，成為精品、爆款。以復星康養來說，好的運營服務就是好產品，康養目前的項目中，有很多好的運營案例。例如星堡的餐飲服務，如何真正做到契合老年人的需求，同時又沒有浪費，星堡對於老人每餐餐後的剩餘，都會去分析結構和稱重;又例如養老機構配置洗衣房，該配置多大的洗衣機，每個洗衣機是什麼型號，有沒有協同採購的空間，星堡對於這些運營細節的計算比酒店還要精細。我們從進入之初就讓團隊耐心打磨，一步步試錯直到產品成型。時間的打磨成就了我們產品的核心競爭力，任何人想要跳過時間的沉澱，都是不可能的。種樹最好的時間是十年前，其次是當下。我們應該是抓住了最好的時間，也就是十年前，來種這棵樹。
曹卓君：科技驅動和人才戰略是復星戰略路徑的關鍵詞，在康養產業方面，復星有哪些具體舉措為產業發展提供驅動力和人才保障?
龔 平：科技的進步越來越快，與產業的結合也日益緊密，復星特別強調以科創來引領產業的發展。2018年，復星進一步加大科技創新投入，新增的科創投資主要是在大健康、人工智慧、智能製造。在大健康領域，復星也已有一系列具體項目，如星橋計劃等，以技術打通健康大數據，結合復星生態中的多樣產品與服務，整合併閉環整個大健康生態系統。
復星康養的團隊主要是80後，年輕但不浮躁，可以沉下心做基礎的運營。團隊國際化和本土化平衡很好，年齡成熟度與動力平衡很好，產業、保險、醫療、金融背景的配合也很好。從人才方面，日前內部成立的復星康養學院一方面是為康養自身培養骨幹幹部，包括機構層面、管理層面，同時也是整個復星體系中的一部分，更多的還是在文化價值觀上統一。康養產業最核心的能力是Care，而Care需要一群在文化、價值觀上高度統一的人來傳導。作為一個頭部企業，我們希望我們的理念不僅能被客戶認同，同時也可以被社會、政府認同，為整個社會建立一個行業規範，對提高整個康養行業的水平起到正向作用。
星堡北京香山長者公寓
復星康養未來發展
厚積薄發，做時間的玫瑰
對中國宏觀經濟與人口結構變化，以及康養產業發展規律的研究均表明，2020年開始，中國康養產業將迎來高速發展階段，產業內外的整合與提升必然到來，伴隨著產業機遇，競爭加劇、標準提升隨之而來。對於復星康養而言，如何進一步把握產業脈動，未來的發展規劃與方向又是如何呢?
曹卓君：復星康養未來的發展戰略目標是什麼?您對復星康養未來的發展有何預期?
龔 平：未來，復星康養將全方位把握中國康養行業發展機遇，希望打造成為中國養老第一品牌。通過建立康復養老多層次服務體系，實現對老年人全生命周期覆蓋，持續構建「整合式健康服務」的中國模式。
未來養老服務大部分要回歸社區或家庭。「蜂鄰」是復星康養打造機構社區居家一體化環節中，最重要的流量入口。「蜂鄰」以社區為基地，小規模、多功能、區域性輻射，為社區家庭提供全方位的健康照護服務。從未來5到10年的發展看，我們所有的養老機構，應該都是為社區這個大平臺來服務的，只是節奏有先後，模式探索有先後。
在這個大平臺上，運營能力是我們發展的基礎，以深度運營為核心，將目前星堡養老社區的高運營能力、高客戶滿意度、高收益表現，賦能到康復、護理機構和社區照護上去。我們秉持著開放的態度，希望加強與行業內的戰略合作，同時發揮復星在投資領域的優勢，通過多種資本途徑，實現業務的規模擴張、資產盤活與價值增長。
戰略的實現路徑上，短期來看是完成上海的若干個機構完整落地和運營改善提升，持續加強班子的深度厚度，改進標準化、規範化;中期快速完成全國布局，夯實商業模式，打造全國頭部地位甚至是全球領先地位的品牌。同時與復星其它產業結合，與社會上的產業資源形成合力。長期來看，以全球視野，選擇合適的合作對象和標的，同時通過戰略合作、投資併購等手段，反過來整合全球康養行業，真正把康養產業做大做強。
星堡浦江社區
結語：復星的郭廣昌同學在一次對外演講中提到，「我們要捫心自問，我們到底願不願意慢下來，去做點慢的事情?我們真的要沉下心，做對的事情，做難的事情，做需要時間積累的事情。」的確，康養產業是一個值得花長時間去做的事，不急不躁地做，點點滴滴地做，順其自然地做，持平常心地做，安住而充實。和君也將一同期待和見證復星康養這朵「時間的玫瑰」華麗地綻放。(和君健康養老事業部)