「平安數字口袋」將服務對象從客戶拓寬到用戶 實現以用戶為中心

2020-12-22 信息時報

  隨著金融科技的迅速發展，銀行業數位化轉型持續深入，而在金融行業，服務是根本。在傳統的To B經營理念中，銀行是以企業「客戶」為中心，通過渠道、場景獲客，直接進行產品和服務的競爭。然而，這一經營模式已不能滿足目前市場的發展形勢，如今，銀行的數字金融轉型之路已在全面推進，金融服務要實現的是從「客戶」向「用戶」為中心的轉變。

  分析認為，要實現以用戶為中心，就要打破業務板塊之間的「割據」，通過統一的網際網路金融平臺，實現數據資源的優化整合。在平安銀行，這個平臺就是整合各業務板塊資源的「數字口袋」。「數字口袋」定位網際網路金融平臺，將服務對象從「客戶」拓寬到了「用戶」，並給予每一用戶一個「數字帳戶」。

  傳統銀行需要客戶有明確的金融服務需求才能開立銀行帳戶，並使用相關的企業客戶端。但「數字口袋」支持未在平安銀行開戶的企業登錄使用相關服務，並整合集團甚至第三方平臺豐富的金融、非金融產品和服務，一站式幫助企業實現多元化經營管理。

  用戶只需擁有一個平安的數字帳戶並登錄「數字口袋」，就能享受平安集團打通整合各子公司業務後的各項產品和服務，而且還能在獲得服務的過程中得到一定的權益，並將這些權益換算成信用積分、抵息券等。

  值得一提的是，「平安數字口袋」上線之後，接連給用戶帶來驚喜：「首次申請平安銀行小企業貸款的用戶瓜分1億減息紅包」、「新客禮包五重大禮任性領」、「結算理財通低至1萬起購，預留金額僅需100元起，成功籤約即可領取百元好禮」等等，誠意十足。

  綜合來看，「平安數字口袋」的上線，是平安銀行數位化發展的重要一步。從用戶角度來說，「平安數字口袋」將大大提升獲取服務的效率、體驗；從平安銀行角度來說，則能更有效實現數據資源的優化整合，在數位化時代中釋放出更大的價值。

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  • 平安銀行「口袋財務APP」升級為「平安數字口袋」
    金融數位化轉型大潮不斷推進，銀行數位化服務轉型發展的成果相繼展現。　　近期平安銀行「口袋財務APP」升級為「平安數字口袋」，以新品牌、新Logo、新體驗面向廣大企業用戶。　　平安口袋財務APP，是一個企業一站式移動綜合金融服務平臺，專為中小企業特點設計，豐富的產品功能，能為企業帶來實用、智能、貼身的體驗。　　此次全新升級為「平安數字口袋」，進一步提升數字服務能力。
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    正如平安銀行行長邵平所言，平安口袋銀行也來到了「荷塘效應」的加速期。最新數據顯示，截至2015年7月底，平安口袋銀行（即手機銀行）用戶量快速突破1000萬，對比2014年用戶增長超過了90%，用戶增長速度位居業內前列。另外，口袋銀行交易金額累計突破18萬億，電子渠道替代率提升至95.7%，成為平安銀行客戶服務量和資金交易量最大的電子渠道。
  • 突破傳統銀行業APP的局限,平安數字口袋帶來更加高效、易得的服務
    對於平安銀行而言，今年也是其新三年戰略轉型的起步之年，將繼續堅持打造中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行的戰略目標不動搖，著力打造數字銀行、生態銀行、平臺銀行三張名片，不斷推進戰略轉型從起步到起飛的積極轉變，同時積極履行社會責任，全力支持「六穩」、「六保」，持續加大對民營小微企業的支持力度以及對製造業的支持力度。
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    為打造最佳客戶體驗，平安銀行信用卡中心以客戶淨推薦值（NPS）為核心，圍繞客戶體驗、客戶期望、客戶參與和成本效益建立了客戶體驗管理體系，打造金融服務標杆。權益+智能，持續提升客戶滿意度圍繞「以客戶為中心」的第一宗旨，平安信用卡始終站在客戶視角，積極推動業務流程優化與服務方式創新。今年7月，平安信用卡攜手迪麗熱巴在全國掀起一場名為「全城尋找熱8」的全域整合營銷新浪潮。
  • 平安數字口袋,7*24小時為中小微企業保駕護航
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    為了感恩客戶的支持與厚愛，同時配合平安集團打響的「30更懂你」30周年司慶主題，平安信用卡重磅推出了「給夢想億個機會——感恩大回饋，壕送一個億」的年度福利活動。據了解，本次上線的感恩回饋活動由「全民大挑戰，敢拼就有」、「感恩·敢送」和「百萬紅包雨」三大活動組成。即日起至6月底，平安信用卡用戶可通過平安口袋銀行APP，進入30周年活動頁參與「全民大挑戰，敢拼就有」活動。
  • 平安數字口袋以數字金融服務優勢,持續賦能中小微企業
    作為數位化轉型發展的領跑者，平安銀行以數字金融服務優勢，持續賦能中小微企業。近期，平安銀行「口袋財務APP」正式升級為「平安數字口袋」，多方位釋放優勢，以諸多精選金融產品都帶來強勁支持。　　比如平安數字口袋面向誠信納稅的中小企業主所推出的「速票貸」。該產品面向開具增值稅發票的中小企業主，以企業開票行為為授信依據的自然人網際網路信用貸款。該產品支持線上申請，免擔保，能為中小微企業主帶來及時有效的金融支持。
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    保險企業應如何真正做到以客戶為中心、立足用戶需求,做到持續、精細化運營?這正是整個行業都在期待的「轉折點」。　　近年來,平安人壽著眼於數位化經營轉型戰略的長遠發展,率先推出了保險行業首個以「開放的專業管家平臺」為價值主張的「保險+網際網路」產品——平安金管家APP。
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    致力於"更懂您的智能銀行"，在"線上化經營、數據化運營、綜合化服務、生態化發展"四化策略之下，平安口袋銀行App為用戶打造了全場景覆蓋的一站式金融、生活服務體驗。據悉，此次頒獎典禮上，平安銀行共斬獲"中國最佳手機銀行應用"、"中國最佳客戶體驗（無摩擦獎項類別）"等六項零售大獎，彰顯出平安銀行國內零售金融領域的龍頭地位和顯著影響力。
  • 你還在為跑銀行櫃檯而煩惱嗎?平安數字口袋把銀行搬上雲端
    平安數字口袋由平安銀行口袋財務全面升級而來，是一個為用戶提供數字資產管理及綜合性服務的全新平臺。它突破了傳統的財務管理、金融服務的界限，以輕量級的用戶體系提供一站式綜合性服務。如空中櫃檯，很多原來需要去櫃面辦的業務，通過它就可以線上完成。
  • 把業務推上雲端 平安數字口袋讓你的業務更簡單
    到了今天，你終於可以和這些煩惱說拜拜了，因為平安數字口袋全面上線了！　　平安數字口袋由「財務口袋APP」全面升級而來，它打破了傳統財務管理、金融服務的界限，以輕量級的用戶體系提供一站式的綜合性服務。它致力於幫助中小微型企業解決在日常事務中所面臨的各種難題。
  • 平安數字口袋幫你輕鬆搞定!
    作為不斷推進數位化轉型發展的代表企業，平安銀行探索出了新辦法，其近期上線的「平安數字口袋」為解決這一難題帶來了極為實用的助力。據介紹，平安數字口袋是一個為用戶提供數字資產管理及綜合性服務的全新平臺。突破傳統財務管理、金融服務的界限，以輕量級的用戶體系提供一站式的綜合性服務。
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    據悉，這款平安的「口袋」App採用「PHONE GAP方案+雲端」架構，業務內核置於平安人壽行銷管理伺服器上進行管理，不僅確保企業數據的安全性，其功能的升級換代也不需要用戶親自來操作，更方便營銷員利用碎片化的時間完成日常展業、服務、管理工作。