近日，浙江溫州的肖先生查詢帳單發現，其銀行卡內的33200元被分批轉入廣州酷狗計算機科技有限公司。一問才知道，每天用他手機唱歌的11歲女兒，將這些錢用於在上述公司開發的「酷狗唱唱」平臺上打賞歌手，單筆最高花費1萬元。
酷狗唱唱客服向南都記者表示，按要求提交證明後，可申請未成年誤充值退款流程。若審核通過，將獲得退款。肖先生稱，其已按要求提交相關證明，仍在等待平臺反饋。
南都記者實測發現，該平臺未對用戶年齡做限制，客服建議手動開啟青少年模式，可關閉充值消費等功能。
事發：花33200元買「唱幣」，購禮物打賞「閨蜜」
肖先生告訴南都記者，其11歲的女兒可可（化名）性格比較內向，愛好唱歌。1月25日，可可用肖先生的手機註冊了「酷狗唱唱」帳號。「她平常都是玩我的手機，因為疫情宅在家裡沒事做，就想要在酷狗上每天花20分鐘唱唱歌。一般都是拿著手機躲在房間裡唱，說是被我們聽到會不好意思，我也沒怎麼過問。」
2月22日，肖先生才發現消費異常。當天，他在消費2000元後收到了銀行的簡訊通知，發現戶頭原有的16000元只剩下了4000元，「簡訊裡沒有那筆1萬元的消費通知，錢去哪了？」
肖先生查看支付寶消費記錄後才發現，除了上述1萬元，竟還有好幾筆交易，收款公司均是廣州市酷狗計算機科技有限公司。
肖先生提供的支付寶交易記錄。
隨後，可可向父親承認，這些錢均是自己在「酷狗唱唱」上消費的，在每筆消費完成後，都刪除了銀行簡訊通知內容。
肖先生出示的支付寶消費記錄顯示，從1月25日至2月19日，其帳戶向廣州市酷狗計算機科技有限公司共支付9筆，總計33200元。單筆最高10000元，共有2筆，其餘每筆支出從100元至5000元不等。
這些支出均被用於購買「唱幣」——即「酷狗唱唱」平臺的虛擬貨幣，每10元可購買1000個唱幣，可用於購買虛擬禮物，在「K房」和「直播間」內用於打賞，包括10000唱幣的「超跑」，52000唱幣的魔幻城堡，最昂貴的禮物是131400唱幣的「愛的旅行」。
肖先生告訴南都記者，平常使用手機支付時都不會避開孩子，密碼也比較簡單，「我們對她比較放心，所以她是知道支付密碼的。」
可可事後也告訴肖先生，自己在「酷狗唱唱」打賞的這些帳號主人都與她以「閨蜜」相稱，常邀請她一起K歌，並要求她以打賞金額的大小來證明交情。其中花費金額最大的主要是三人，這些人甚至會因為她給不同歌手的打賞金額不同而「吃醋」。
平臺：提供憑證可走未成年誤充值退款流程，審核時間不確定
事發後，肖先生多次聯繫「酷狗唱唱」客服，希望平臺能夠退回這些錢。他認為，雖然註冊時使用的是自己的手機，但女兒上傳的翻唱音頻、個人動態等，都可以證明該帳號是未成年人在使用。
「我女兒學習成績很好，我們夫妻對她也比較放心。」肖先生告訴南都記者，自己在監管方面也有缺失，以為女兒只是每天拿著手機在房內唱歌20分鐘，沒想到她居然在20幾天裡花了這麼多錢。
此外，肖先生登錄了女兒的「酷狗唱唱」帳戶，找到了她支付大筆金額的歌手主頁，在表明自己是可可父親的身份後，其中一位獲得2萬餘元打賞的歌手承諾會退款，但是需要寬限時間，且表示自己只拿了其中一部分，另一部分是平臺所得。
肖先生與女兒打賞的其中一位歌手的對話。
3月3日，「酷狗唱唱」的客服告訴南都記者，對於未成年人在平臺消費，可以申請未成年誤充值退款流程，需要提供包括充值的酷狗ID截圖、唱幣交易記錄截圖、唱幣數目截圖、唱豆數目截圖、扣款頁面截圖在內的五個證明。提供所有證明材料後，「如審核通過的話，會按照相關的規則給您進行退款。」
對於是否能全額退款，該客服表示，具體退款金額需要相關工作人員審核後決定。
肖先生向南都記者表示，他於2月24日已按照客服要求提供了相關證明，除上述五項外，還包括家長雙方身份證正反面照片、未成年人的身份證正反面照片、孩子出生證明、聯繫方式等。儘管與平臺多次溝通，仍無進展。
截至發稿，酷狗客服表示證明材料仍在審核中，不清楚具體審核時長。
實測：單筆可充近10萬元，青少年模式入口隱藏較深
3月3日，南都記者下載並打開「酷狗唱唱」APP後，彈出《協議與政策》顯示：「如您未滿14周歲。您還需要通知您的監護人共同閱讀《兒童隱私政策》。點擊『同意』即表示您和您的監護人已閱讀並同意全部條款。」
該《政策》提到，「我們特別提醒您，作為監護人應妥善保管您的支付帳戶及支付密碼等信息，以避免兒童在未取得您同意的情況下通過您的酷狗帳號使用充值、打賞等功能。我們有權認為兒童的充值、打賞等行為已取得您的同意。」
除此之外，平臺註冊登錄均未對年齡有所限制。
南都記者發現，在「酷狗唱唱」為唱幣充值時，使用安卓系統，單筆最高可充值99999元，使用蘋果系統為588元。
「酷狗唱唱」的客服向南都記者建議，如果家中有未成年人需要使用「酷狗唱唱」，家長可在設置中選擇「青少年模式」。
南都記者注意到，如果開啟青少年模式後。就無法進行充值、消費，也無法進入K房、直播。但該入口隱藏較深，需要從APP主頁「我的」進入，點選左上角「設置」選項後才會出現。