當前，國家「十三五」規劃引領供需側改革進入深水區，民眾消費能力與消費理念的提高也直接導致冰箱行業產品結構功能的不斷升級，冰箱品種趨於多樣性，性能也趨於更加智能化。面對琳琅滿目的商品，消費者該如何選擇呢？我們且從口碑研究中一探究竟。
6月19日，中國統計信息服務中心大數據研究實驗室聯合中國質量新聞網發布《2017年第一季度冰箱品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》基於中國統計信息服務中心自主研發的口碑大數據採集系統及數據挖掘技術，綜合運用網媒、電商、論壇等網絡數據，通過品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、企業美譽度、產品好評度、品牌健康度等六個維度對冰箱品牌進行品牌口碑指數評價。以第三視角從家電市場120多個冰箱品牌中篩選出20個比較突出的冰箱品牌作為研究對象，分別為：澳柯瑪、奧馬、創維、凡薩帝、富信、海爾、韓電、韓上、吉德、金松、康佳、美的、美菱、七星、三星、TCL、松下、西門子、新飛、櫻花（以字母順序排名）。
從各冰箱品牌的網絡口碑指數上看，海爾、美的兩大品牌名列前茅，西門子表現較好。海爾的知名度優異，美的的互動度優異是主要因素；西門子表現較好，超過了行業平均水平；其他品牌口碑指數與行業前三甲有一定的差距，若要超過行業平均水平有一定的壓力。
品牌知名度是指某一品牌或組織的信息在網絡中傳播的廣度，品牌知名度指數越高，口碑指數越高。在品牌知名度方面，各冰箱品牌的品牌知名度指數之間的差異比較明顯。海爾品牌知名度指數最高，領先於其他品牌；西門子的品牌知名度遠超行業平均水平，僅次於海爾；松下、三星、美的在行業平均水平之上，但與海爾相比仍有很大差距；其他品牌知名度較低，有很大的發展空間。
消費者互動度是指某一品牌或者組織在網絡各大論壇以及博客中被討論的程度。一般來說，品牌關注度指數越高，口碑指數越高。在消費者互動度方面，各冰箱品牌的消費者互動度指數整體來看相差較大。美的、海爾兩大品牌名列前茅並遠遠高於其他品牌；西門子、TCL、三星處於行業平均水平之上；奧馬、金松等其他品牌消費者互動度指數較低，尚有很大進步空間。
質量認可度指的是消費者在關注行業、關注品牌之後，繼續關注某品牌的產品功能、產品質量等內容。質量認可度指數越高，口碑指數越高。在質量認可度方面，海爾憑藉較大優勢佔據榜首，松下、美的緊隨其後，與其他品牌拉開差距。
企業美譽度是指特定的正面民情事件給品牌或組織網絡聲譽帶來的改善與提升程度，其分值越高，組織網絡聲譽越好。在企業美譽度方面，海爾領銜行業排行榜。松下、西門子、美的表現不俗。總體來看，各洗冰箱品牌表現良莠不齊，多半品牌需加強管理，注重美譽度的提升。整體來看，海爾、松下的企業美譽度領先於其他品牌，說明超級品牌是企業社會責任感的標榜。
消費者對產品的好評將直接影響某品牌的口碑指數高低，好評指數越高，口碑越好。在產品好評度方面，整體差距比較明顯，海爾的好評度指數比較突出，得益於它的冰箱產品多樣化式（如車載冰箱）；美的、奧馬、西門子等品牌也有不錯變現，處於行業平均水平之上；其他品牌的好評度指數有待提高。
品牌健康度主要採集的是研究對象網絡投訴數據，投訴指數為消費者對某產品投訴量與對同類產品或服務投訴總量的比值，該指數為負值指數，數值越低，說明該品牌的投訴量越高，消費者體驗越差。在品牌健康度方面，澳柯瑪、櫻花負面信息較少，取得較好成績。
雖然冰箱已成為家庭必備用品，由於冰箱屬於耐消品，新品推出速度遠超舊家電更換速度，至此造成市場低迷，為此冰箱品牌企業應注重挖掘消費者個性化需求，在產品個性化設計和營銷渠道上來迎合消費者的喜好。
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