編輯導語：隨著人們生活水平的不斷提高，旅遊不再是一件奢侈的事情，越來越多的人有節假日出去遊玩的習慣，智慧導覽也應運而生。智慧導覽產品不僅可以節省人力物力，提高服務質量，還可以提高遊客的體驗感，讓導遊服務更加標準化。接下來，本文作者對此進行了詳細的分析。
一、背景概述1. 行業現狀及趨勢近年來旅遊市場規模不斷擴大，自由行用戶比例也在逐年上升，越來越多自由行用戶不再滿足於走馬觀花式的旅行，從而帶動了專業導覽需求的不斷提高。
基於 「智慧旅遊」和「全域旅遊」的發展政策及背靠萬億級的市場規模，倒逼整個旅遊產業向場景化、產業化的方向不斷延伸。智慧化導覽，是景區正在經歷的變革。
新興導覽服務——智能電子導覽行業成長迅速，在此之前，景區導覽還主要依靠語音講解器和傳統導遊人員。
旅行市場導遊人力資源有限，成本較高，而服務質量參差不齊、安全隱患等其他問題都困擾著遊客。
隨著技術手段不斷推陳出新，為了讓導遊服務變得更具性價比、更加標準化，景區的導覽也逐漸實現電子化，導遊講解器開始盛行於不同國家和城市的熱門景點。
然而，移動技術的進步更是以一種「顛覆式」的方式改變了景區語音導覽市場，為了滿足用戶更加個性化、多樣化的需求，講解服務逐漸導向語音講解APP。
與電子講解器不同，語音導覽APP的價格相對便宜，且無需專門租用講解器，性價比更高，更為便捷；同時語音導覽功能屬於專業主播錄播語音，語音內容沒有生搬硬套的統一模板，而是根據景區特點融合多樣的語言風格，更不乏景點趣味小故事。
目前已有多家地圖類APP、內容公司為遊客提供多樣化的景區和博物館語音講解服務。
正在到來的5G也將為景區語音導覽帶來利好，5G的流量資費變低，景區信號改善，是景區導覽升級的機會。
2. 用戶需求當前遊客消費逐漸趨於個性與自由，對旅遊服務質量有了更高的追求。相比傳統觀光旅遊的走馬觀花，深入了解目的地景點背後的歷史背景和文化內涵，逐漸成為國內外旅行者的訴求。
個性化、品質化、沉浸式體驗化、多樣化已經成為國民文旅消費的新訴求，文旅融合的「深度遊」越來越受青睞。
在這樣的背景下，不同性別、不同年齡、不同文化程度的遊客對於景區背景知識的需求不盡相同，應推出個性化、多樣化的講解產品供用戶進行選擇，為用戶提供便捷、優質的服務。
二、確定競品當前市場上提供語音導覽服務的APP主要分為三種：
第一是地圖類產品，如高德地圖、百度地圖；第二類是旅遊類產品（OTA），如攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩；第三類是內容服務供應商自己開發的APP，如三毛遊、小鹿導遊、驢跡。此外，部分手機類產品，如華為手機智慧旅遊卡片、VIVO手機負一屏搜索也同樣接入了語音導覽這一功能，其內容提供商為三毛遊。
1. 選擇原因三毛遊，在2020年IOS端旅遊類APP排名中，位於內容服務供應商的第一名，也是同類中下載最多的產品。
驢跡作為同類產品中的上市公司，排名第三，兩者在商業模式上有一定差異，故拿來對比（七麥數據）。
高德地圖、百度地圖在導航地圖類產品中是雙寡頭。其中高德地圖2020年1月的閱讀獨立設備達到4.8億臺，百度地圖達到3.2億臺。而兩者嵌入的語音講解功能類似、故地圖產品類選擇高德地圖進行分析。攜程旅行是在線旅遊類產品中用戶最多的產品，月度獨立設備接近7200萬臺。（數據來自：艾瑞研究院）
由於語音導覽APP為地圖類產品、以及OTA平臺的實際內容供應服務商。故本次選擇語音導覽APP的兩家頭部公司三毛遊、驢跡，以及高德地圖、攜程旅行進行用戶體驗和競品分析。
2. 產品介紹三毛遊APP是廣州三毛信息科技有限公司旗下的，以景區和博物館智慧導覽為切入點的全球旅行文化內容知識平臺。
旨在為全球用戶提供專業、權威、智能、有趣的景區和博物館的語音導覽，以及目的地延伸的歷史文化知識服務，並提供各種遊玩攻略。目前已覆蓋全球10000+景區和博物館的智能導覽，是全球首個旅行文化內容知識服務平臺。
服務內容包括多元化景區博物館自助講解、AI智能識別博物館展品、旅行FM電臺、文物畫作高清鑑賞、全球展覽信息、精品少兒美育課程、花草識別、天氣與匯率查詢、語言翻譯等。
2019年年底，三毛遊推出了「景區雲旅遊」及「雲看展」功能，開放超過1000家熱門景區和1600個展覽的VR雲遊功能，用虛擬實境技術，提供嶄新的多視角，為用戶帶來完美沉浸式體驗，更好地感受目的地最精彩的文化內涵。
2020年春節開始，受新冠疫情的衝擊，旅遊業市場受到很大影響。由於提前布局了VR技術，三毛遊的功能服務更加完善。
攜程旅行是中國最大的電子商務網站，最大的的集賓館預訂、機票預訂、度假產品預訂、旅遊信息查詢及特惠商戶服務為一體的綜合性旅行服務公司。
定位是綜合性OTA，逐步向平臺化滲透，Slogan為「放心的服務，放心的價格」。
攜程的景區語音導覽服務，內容覆蓋全球53個國家近8000個景區，聯合三毛遊、口袋導遊、驢跡導遊等內容供應商，提供多種講解風格，是首家提供一站式語音導覽服務的OTA。
遊客在攜程APP內搜索某一景區，或在「門票玩樂」入口進入景區頁面，在景區詳情頁中獲取該景區的語音導覽功能，每個景區都可任選3條免費試聽，支付成功後語音內容60天內均有效。
高德地圖由GIS服務商出身的高德軟體有限公司，「高軟」是全國第一家獲得導航電子地圖甲級測繪資質的民營企業，2014年阿里巴巴完成全對高德地圖的資收購，現已覆蓋全國364個城市。
高德地圖於2019年9月17日正式發布了「景區隨身聽」語音導覽服務，為全國的熱門景區上線語音講解，首批覆蓋超過500家全國熱門景區。
著名收藏家、古董鑑賞家馬未都作為高德首席導覽官，用他特有的風格，從全新角度為用戶講解故宮等14個熱門景點。
驢跡科技立足景區導覽和全域導覽兩大定位，專注於電子導遊軟體、全域導覽系統的研發以及旅遊相關配套業務的發展。
以ToB項目定製為主要業務方向，提供包括景區手繪地圖、語音講解、遊覽路線推薦等服務。
三、產品對比1. 功能對比總結：在功能對比上來看，高德本身在導航功能中嵌入目的地景區的講解功能，所以只針對自動定位及不同風格的語音講解。可充分利用地圖平臺的優勢，確保定位準確性、路徑規劃的多樣性和導航的靈活性；同時在重點景區增加手繪彩色地圖，來提高用戶的體驗。
攜程作為綜合性旅行服務公司，在周邊服務上，其門票及酒店的預定是核心優勢及功能。
三毛遊在「自動定位導覽」「多主題講解」「推薦線路」等基本功能之外，提供了VR導覽、博物館文物AI識別兩項突破性技術服務，遊覽體驗更智能、多元化。
驢跡相對功能齊全的三毛遊來說，無其他亮點。
2. 價格對比總結：高德在語音講解的銷售價格上，相對可選擇的價格更低，對於出行目的簡單及需求較低的用戶來說，是性價比較高的選擇。
三毛遊整體來說最全面，除了國內景區，覆蓋了高德未觸及的國外景區，目前累計已覆蓋10000+景區。多風格、多主題講解包數量豐富，拿故宮來看，則包含了綜合類講解、少兒版講解、建築風水學講解、英文版講解。
滿足了不用年齡、不同類型的用戶需求。驢跡作為語音導覽類垂直產品，講解包較為單一，無多樣化選擇。
3. 盈利模式總結：三毛遊作為語音導覽的全網提供商，向B端進行內容輸出，優質的內容和便捷的用戶體驗是最根本優勢。
主要盈利點包括了C端用戶付費、OTA上的內容銷售、各大旅行社、城市合伙人的分銷、世界各地的景點/博物館的合作、旅遊局及政府類的全域旅遊項目定製、廣告以及相關知識類課程的延伸收入。
驢跡則除了面向C端用戶，整體更偏向B端的服務定製。
高德地圖屬於面向消費者端的綜合地圖平臺，攜程旅行則屬於綜合旅行服務平臺，這兩類APP中語音導覽的主要內容供應商目前大多來自三毛遊這類語音導覽的內容端公司。
對於此類地圖和OTA產品，語音導覽功能主要是作為一個亮點，盈利不是根本目的，主要為提升用戶體驗，從而提高用戶粘性。
4. 使用場景總結：使用場景主要從「旅行前、中、後及日常碎片化時間」四種時間段進行體驗。
驢跡在使用場景上，重點偏「旅行中」這個環節，產品打造以景區/博物館講解為全部核心。為「工具類」屬性，用戶主要在達到目的地時使用，打開頻率較低。
三毛遊定位為「全球旅行文化內容知識平臺」，走的是平臺內容多樣化屬性。在旅行前可以收聽FM攻略、查看目的地文化錦囊、觀看視頻種草、更能在線VR雲遊，旅行中則是基本的幾項使用場景。
值得一提的是，其用戶在旅行結束後，仍然可以收看旅行、歷史、文化類的相關課程，了解文博類鑑賞欄目，及日常碎片化時間的文博知識了解，形成了一個完善的文化旅行內容學習閉環。
攜程本身作為一個旅行類綜合服務平臺，其優勢在於提供多維度的周邊服務，用戶不僅可以在旅行前提前訂酒店、門票、預約地接導遊等服務，還能實時了解周邊美食，在旅行前，很大程度上影響著用戶決策。
高德的目的性較明顯，這裡暫不表。
四、總結在以往的旅遊市場上，服務種類多樣化，語音導覽作為附加服務存在，往往會被認為需求並不那麼強烈。
然而隨著消費者對個性化、多樣化服務的更高追求，他們已經不再簡單滿足於走馬觀花式的體驗，語音導覽已逐漸變為剛需。
在這個領域，競爭是交叉的，包括旅遊攻略社區、人工導遊講解、景區/博物館自運營的語音講解應用都在不同程度上搶奪市場份額。但是在文旅大融合的背景下，在線語音導覽作為一匹應運而生的黑馬，其優勢體現在以下幾個方面。
從消費者的角度來看：
遊玩自由，手機收聽講解內容，自主掌握遊玩時間；突破語言障礙，智能導覽可以支持多國語言，靈活收聽，滿足外籍遊客需求；相對人工導遊價格便宜、多風格講解自由選擇，性價比高；深度遊玩體驗，一站式了解景區、目的地的背景、歷史文化、風俗。從景區/博物館/文旅局來看：
成本低廉：景區只需一次投入定製，無需專人維護；效率提升：電子導覽是博物館/景區提升服務，升A創A的重要服務體驗；額外營收：文創產品售賣、衍生產品的線上轉化銷售；收集用戶體驗：分析用戶來源渠道，為其他決策提供數據支撐。目前消費者的使用習慣還在養成，在未來應加強推廣，同時注重用戶體驗，提高使用粘性，用優質的用戶體驗來帶動用戶數量增加。
從用戶的角度來看，不管是對於景區、目的地知之甚少的初次到訪者、還是深度旅遊愛好者，從內容豐富度、產品功能、價格等幾個維度來看，語音導覽類APP的綜合使用體驗相對更友好。
在電子導覽這條賽道上，三毛遊作為該領域的頭部佼佼者，突破了原有的工具屬性，作為一全球內容化平臺，相信未來可期。
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