項鍊包裝上只有產地沒有生產商
贈品包裝上沒有中文標識
市民狀告商場要求退一賠三
這是「新消法」實施後南京首例「退一賠三」案
今年3月8日，市民王女士在南京某商場購買了施華洛世奇的手錶和一條項鍊，還獲得了一個水晶掛件作為贈品。回家後，王女士懷疑自己買到的是山寨貨，於是要求退貨，但商場以商品質量沒問題為由拒絕了。王女士起訴到了南京玄武法院，要求退還貨款並支付三倍賠償金。據了解，這是「新消法」實施後南京首例要求「退一賠三」案。
消費者：懷疑買的名牌產品是「山寨」貨
昨天下午，玄武法院開庭審理此案。根據庭審時王女士的描述，3月8日，她在新街口某大型商場購買了施華洛世奇的一款手錶和一條項鍊，價值共5920元，隨後，銷售人員還贈送一個水晶掛件，「他們說這也值一兩千元。」王女士回家後發覺不對勁：明明是手錶，包裝盒上卻寫的是「掛件」，項鍊的包裝也與她此前在瑞士買的不一樣。
此外，翻閱了相關規定後，她發現了更多的問題。首先，產品上的中文標識不合規，按理產品上應該標出生產者的名稱和地址，但是自己購買的手錶和項鍊只有產地，卻沒有標出生產商。更讓她懷疑的是，給自己的贈品上竟然連中文標識都沒有，「我有理由懷疑這可能是假貨。」
商場：我們賣的是正品，不同意退貨
除了提出索賠，王女士還要求商場提供施華洛世奇的進口報關單和海關完稅單。
在昨天的庭審中，商場一方的代理律師提供了這兩份證據，並稱商場所銷售的施華洛世奇品牌不是假貨，「原告的懷疑是沒有依據的，我們賣的肯定是正品，所以不同意退貨。」記者看到，律師提交的進口報關單和海關完稅單都是全英文的，他稱上面所標明的產品編號，一一對應著王女士所購買產品的單據。
既然證據如此清晰，此前向王女士解釋不就可以化解糾紛了嗎？律師稱，這些材料全部是從公司所在地上海調取的，而王女士等不及看這些證據，就提起訴訟了。
消費者：退貨遭拒絕，商場有欺詐行為
發覺不對勁後，王女士到商場退貨遭到拒絕，理由是她所購買的產品屬於「金銀首飾」，沒有質量問題不退貨。王女士稱，購買時沒有看到這樣的規定，銷售人員也未提過，她認為，商場的行為屬於欺詐。多次協商無果後，她起訴到法院，要求「退一賠三」，並賠償2000元精神損失費，外加誤工費等總共2.5萬餘元。
商場：消費單上簽字就表示認可商場規定
商場一方提交了王女士籤字的消費單（銷售方保存的單據），律師表示，每張消費單的下方都列出了商場退換貨規定，王女士既然籤字就表示認可這一規定。王女士稱商場當庭提供的消費單跟自己拿到的顧客消費單不一樣，上面並沒有這些規定。
疑問
進口產品是否需要標明生產商？
商場的辯護律師認為，爭議產品的標識完全不存在問題。記者查閱相關政策發現，進口產品也需要遵守中國的產品質量法，該法中規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，而且得有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。
要求退一賠三是否能獲支持？
如果調解不成，法院會支持王女士「退一賠三」的請求嗎？南京市消費者協會副秘書長曹煒認為可能不會支持，理由是，雖然法院開庭是在「新消法」實施後，但是，王女士購買的時間卻在實施之前，所以只能按照舊法，如果法院確定商場賣的是假貨，法院會判其「退一賠一」。
贈品如果有問題，能索賠嗎？
另外，王女士提出她獲得的贈品無中文標識違反規定的問題，玄武區消協秘書長孫育浩贊同她的觀點，他指出，購買商品所送的贈品，也應該提供和銷售商品一樣的質量保證，所以應該有明確的中文標籤。他還指出，贈品的信息也應該告知消費者，贈品應該和商品一樣遵守相關的標籤規定，消費者可以以此為依據索賠。