2020年的一場疫情，讓各行各業都不免受到衝擊，尤其以實體商業最為明顯。2月到3月，金夫人在線下門店全部停業的情況下，依然需要支出人力、管理、運營等成本，企業面臨著巨額虧損。然而在這一背景下，金夫人卻在短短4個月時間裡迎來復甦，實現了業績的扭虧為盈。
為何金夫人能夠順利走出困境？對此，金夫人集團董事長周生俊認為：「運營企業應當時刻有危機意識，做到未雨綢繆，才能在不斷變化的環境中，走得更長遠。」
以水庫式經營理念應對疫情危機
金夫人創立於1989年，第一家門店就開在重慶解放碑鄒容路。如今31年時間過去，金夫人早已遍布全國各地，連鎖店數量達420家，旗下覆蓋婚紗攝影、藝術攝影、兒童攝影、廣告攝影、教育培訓等14大產業，是國內攝影行業的龍頭企業。
不過，忽如其來的疫情還是讓這家老字號企業承受著不小的壓力。周生俊告訴記者：「疫情導致我們停工兩個月後，今年3月，公司虧損高達5000萬元，支出最大的部分就來自於人力成本。」
據介紹，金夫人光是在重慶地區員工數量就超過4500人，人力成本支出不容小覷。如何在企業面臨困難的情況下，既保障員工利益，又實現平穩過渡？毫無疑問，這考驗著企業家的智慧。
「創立金夫人後，我們一直堅持水庫式經營理念，每年從營收中提取一部分資金存起來，作為企業危機應對的儲備金。因此，今年在企業面臨疫情衝擊的情況下，我們有較為充裕的資金可以應對。」
周生俊透露，正是採取了這一系列措施，金夫人才度過了最為艱難的兩個月。隨著復工進程的加快，企業經營也逐步迎來復甦。4月起，金夫人的虧損逐步縮小，直到6月終於止損，7月實現了略有盈餘。
在他看來，所謂企業家精神，就是有擔當、有責任，並且時刻有危機意識。對於未來，誰都不能預測到會發生什麼，而只有做到了未雨綢繆，設立應急機制，才能讓企業在不斷變化的環境中，走得更長遠。
圍繞顧客需求進行多種創新
作為以婚紗攝影起家的企業，金夫人在30多年時間裡，一直保持著行業龍頭的地位。這與該公司一直圍繞顧客需求，對產品、服務、管理等方面進行持續創新有關。
周生俊表示，攝影是極具消費體驗感的行業，而人們的觀念、需求一直在不斷變化，必須緊跟時代潮流。尤其在消費升級趨勢，越來越多的人開始注重攝影的品質，因此攝影行業也分化出中高端，同時人們的需求也出現細分，湧現了婚紗照、兒童照、全家福、藝術照、旅拍等不同消費領域。
金夫人在應對這一市場變化時，一方面不斷延伸業態，從聚焦婚紗攝影，延伸到了藝術攝影、兒童攝影、廣告攝影、數碼製作中心、相框相冊裝裱製作、婚慶服務、教育培訓等14大產業門類。另一方面，則是不斷吸引年輕人才，讓他們加入管理隊伍，為企業帶來新的經營思路，及時把握前沿趨勢。值得一提的是，對於具有創新精神的人才，金夫人通常會給予了他們較為廣闊的發展空間，鼓勵他們創業做老闆，讓員工與企業共同成長和進退。
而在攝影之外，金夫人還打起了「情感」牌，在服務上進行了創新。2018年，金夫人成立了「美滿婚姻學院」，為新人們講解婚姻相處知識，並於第二年在線下打造了專門的空間，為新人們授課。此外，還推出了「年年圓滿」活動，讓所有結婚夫妻在每一年的結婚紀念日都可以來免費拍攝紀念照。「攝影是人們美好生活的見證，只有真正的為顧客好，從他們的角度出發，提升他們對婚姻的信心，才能讓企業也因此受益。」
上遊新聞·重慶商報記者 唐小堞