光明日報評論員
3月10日，習近平總書記在武漢考察時，走進社區，傾聽發生在這裡的一線故事。他叮囑說：「對群眾出現的一些情緒宣洩，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細緻的工作，包括心理疏導、解決實際困難。」
疫情期間，個人行動突然受限，原本的生活被迫偏離既定軌道，每個人都承受著不確定性帶來的恐慌，陷入信息蕪雜帶來的迷茫，直面集中上演的悲歡離合和人生冷暖。在這樣一場共同面對的危機面前，政府、社會機構等方面應對危機的一舉一動都被放在放大鏡下檢視。人們對確定性的渴求，不斷積壓為各種情緒。
積壓的情緒，總要通過一些口子釋放。「群眾在家隔離時間長了，發幾句牢騷是可以理解的，誰願意老悶在家裡啊！」將心比心，總書記的這句話說到了不少人的心坎裡，在共同經歷了這麼多之後，真的是熨帖人心。
群眾發牢騷緣何而起？是不是我們的工作哪裡還做得不到位？群眾生活中的一些困難沒有掌握到？對公眾疑問沒有解釋清楚？處理方式不夠妥當？對於聽著可能不太順耳的聲音，基層工作者大可不必一聽就急，多站在群眾的角度想問題，多從自身找問題，多想辦法解決問題，牢騷背後的那些疙疙瘩瘩解開了，一些情緒自會化解。
同樣，基層幹部和社區工作者多日來連軸轉，神經長期緊繃，他們經常出沒在危險的地方，操心少則幾百多則幾千人的大事小事，長期承受心裡和身體的雙重壓力，真心不易。千頭萬緒的工作中，難免出現一些紕漏和失當，對這些「守護人」，群眾也要多理解他們的難處，給他們一些「容錯」的空間，共同發力解決問題或許比過分苛責，更能達成我們共同的目標。
疫情之下，我們彼此變得更遠，但也更近。大到一個國家，小到一個社區，置身同一場域的所有人都構成一個共同體，大家休戚與共，共擔風雨。或也因此，這段時間，「同理心」這個詞被頻頻提到。這個詞換成樸素的老話講，就是「人心換人心」。基層工作者心裡裝著群眾，群眾自然也會心裡裝著對方。雖然有第一個「裝著」才會有第二個「裝著」，但第二個「裝著」所迸發的能量往往超出想像。而兩個「裝著」共同存在，正是「多理解、多包容、多寬容」最合適的培養皿。
[ 責編：王欣夷 ]