女士放棄寄快遞被收5元面單費 雙方僵持警方調解

2020-12-20 東方網

原標題：女士放棄寄快遞被收5元面單費 雙方僵持警方調解

　　快遞面單要收費，該？不該？

　　□ 本報記者 黃金花 實習生 韋慧馨

　　近日，記者接到市民邱女士曝料，稱韻達快遞公司有快遞面單收費不合理現象，那麼，快遞面單實際成本是多少？快遞公司該如何收取？消費者對此看法如何？記者為此進行了走訪調查。

　　快遞面單收費5元，市民認為屬亂收費

　　近日，記者接到市民邱女士來電，稱其到位於東城國際小區的韻達快遞公司寄件，當填寫好寄件面單、快遞公司工作人員幫其打包過秤後告知總共要收費45元時，邱女士覺得價格過高，為此打電話到郵政快遞諮詢，得知郵政快遞的收費比韻達快遞便宜後，其放棄使用韻達快遞寄件，但韻達快遞公司的工作人員要求邱女士支付已填寫好但作廢的面單費用5元錢。邱女士稱，填寫寄件信息時候，工作人員並未提醒寫錯字、收寄人地址顛倒、填寫好單子不寄件等導致運單作廢須由消費者買單等，再加上邱女士認為一張快遞面單不值5元，所以拒絕付款。

　　雙方僵持不下，請求警方介入。當警察到達，調解雙方平攤面單費用時，邱女士又以該公司服務態度不佳及收費不合理為由不願意接受調解，最終，韻達公司因不想耽誤工作時間而放棄快遞面單由邱女士付款的要求。過後，邱女士就此事撥打了韻達快遞總公司的熱線電話以及相關部門的電話，被告知一些相關收費由當地經銷商自行經營處理，他們無權利過問。為此，邱女士致電報社表明態度： 「一張快遞面單的成本不應該高達五塊錢，如果是一兩塊錢我們消費者還可以接受。況且，若面單收費，就應該在顧客填寫運單之前提醒。」邱女士說。

　　根據這一情況，記者來到位於東城國際小區的韻達快遞公司採訪。記者以戶口本為快遞物品諮詢工作人員由崇左寄往海南的快遞費用，工作人員告知首重收費為15元，續重為XX元。語畢未見有任何提醒，隨後取了張寄件快遞面單給記者填寫，也未見有相關信息填寫指導，不能寫錯及寫了又不寄件而導致面單作廢要支付面單費用等提示語。記者填寫面單後，以忘帶戶口本為藉口放棄本次郵寄。記者問及快遞面單作廢是否要收費，工作人員告知不收費，公司會內部自行處理作廢面單。當記者向公司人員了解快遞費用如何收取時，工作人員告知，快遞費用已經包含了打包過秤快遞面單的所有費用，而收取的首重則以路程距離及人工費、成本等為依據，並不存在邱女士所說的快遞面單收費5元的情況。為此記者又致電邱女士，但邱女士稱：「當天我們已報警，警察那邊應該有記錄，而且當天我們吵得很厲害，許多人都可以作證。」

　　此後，記者又向韻達快遞公司的業務人員了解情況，據相關人員介紹，他們確實和邱女士因為5元的快遞面單費用有過爭執，但是，邱女士是在已經填好面單、稱重、包裝好之後放棄郵寄的，收取邱女士的5元費用包括面單成本費、打包費、裝箱費等費用，「我們的快遞面單只收3元，但是無意中寫錯，重新填單郵寄等，我們是不收面單費用的，我們沒有硬性的規定。」韻達公司業務人員介紹。

　　快遞面單成本價是多少？是否應由消費者買單？

　　快遞面單成本是多少？快遞公司如何收費？記者走訪多家快遞公司發現，各家公司的快遞面單收費標準不同，費用從1元到3元不等。

　　記者來到新民路郵局，同樣以戶口本為郵寄物品，郵政快遞寄往海南的價格是23元/單，寫錯面單要收成本費1元，但未有填寫失誤導致面單作廢將收取費用的相關提醒。郵政快遞有多樣選擇供消費者選擇：次晨達、國內特快專遞、國內經濟快遞、國內快遞包裹、國內代收貸款、國內收件人付款等形式。「有便宜的也有貴的，而便宜的相對到達慢些，貴的就快些也保險些。」郵局工作人員解釋後並建議。戶口本屬於個人貴重物品，一旦丟失，補辦很麻煩，寄國內特快專遞比較合適。

　　記者又轉至沿山路中通快遞公司諮詢了解得知，快遞公司寄戶口本到海南收費是15元/單。記者就相同的問題諮詢了中通工作人員，中通工作人員表示面單作廢要收取3元的成本費。但消費者可以先領取面單回家，不需要提前交面單費用，有快遞需要時可自行填寫面單並致電公司，公司會派人上門收件。

　　記者緊接著來到東城國際小區順豐快遞公司，該公司郵寄戶口本到海南是25元/單，提供上門收件服務，免費提供面單。

　　記者又來到城南新區嘉苑小區的圓通快遞公司，表示要寄件往海南，諮詢收費。工作人員稱寄戶口本到海南是15元/單，記者問，要是不小心寫錯面單要收費嗎？工作人員告知，寫錯面單加收3元錢，不包括在15元裡面。據圓通快遞員介紹，圓通快遞公司允許常寄件的消費者拿多些面單回家且不收費，需要寄件時通知快遞員上門收件即可。據圓通快遞員介紹，一張面單成本是2.8元。

　　大部分市民認為收費應合理

　　就每個快遞公司收費標準不一的情況，記者採訪了一些市民。經常寄快遞的市民張小姐認為，快遞行業收費比較亂，不同地方不同公司的收費標準有差別，「快遞費已經不少了，不應該額外收取面單費用。」

　　而在事業單位上班的馬先生則有不同的意見：「快遞面單可以收費，只是價格要合理，快遞公司也不容易。」馬先生說，一張快遞面單如果收1元錢左右是可以接受的，畢竟面單也需要成本費，但是，如果收到3元以上，就不合理了。

　　廣西民族師範學院的大四學生小陳說：「我經常寄東西，快遞公司都是把面單一打打給我，不收錢的。如果說快遞面單要額外收費，那我就換別家郵寄，除非每家收取相同費用。」

　　記者在採訪中發現，大部分的市民都表示，不能接受快遞面單另行收費，但是，合理的收費還是可以理解的，而且在寄件人填寫單子的時候，工作人員應該提醒寄件人要認真填寫，作廢的快遞面單要另行收費等。

　　快遞面單收費是否合理，有無相關規定？為此，記者致電市物價局。相關工作人員稱：「各個快遞公司收費的標準不一樣，快遞行業的價格是市場行為，不屬於我們主管的範圍，所以，我們不能判斷收取快遞面單的行為是否合理。」

　　有業內人士分析，考慮到相關成本，面單收費是否合理還有待研究。但是，按照消費者事先知情權的法律規定，在提供服務前，快遞公司工作人員必須告知消費者收費詳情，其中也包括面單工本費用。

 


聲明：凡註明為其他媒體來源的信息，均為轉載自其他媒體，轉載並不代表本網贊同其觀點，也不代表本網對其真實性負責。您若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請即與東方網聯繫，本網將迅速給您回應並做處理。
電話：021-60850000

相關焦點

  • 價值28萬珠寶寄丟了 快遞公司只肯賠250元
    位於成都的一家珠寶公司，委託快遞公司將剛收購的一批價值28萬餘元的珠寶從廣東運送至成都，不料途中出了差錯，託運的包裹不知所終。珠寶公司多次致電討說法，快遞公司都堅持只賠償5倍運費250元。雙方相持了半年多，事情仍沒有結果。為討個公道，珠寶公司準備訴諸法律。
  • 保價20萬元寄燕窩受損 快遞公司理虧賠償15萬
    封面新聞訊（記者 吳冰清）如今，快遞已成為日常生活中的一部分，你在寄、收快遞時，是否遇到過物品被損壞的問題？遇到這種情況，如何維權？來看看四川省消委的專家怎麼說。3月6日，四川省工商局、四川省消委發布了消費維權十大典型案例，其中一個，就涉及快遞。2017年4月12日，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由於燕窩本身價格較高，吳女士特地進行了報價，支付1000元的保價費，保價20萬元。在加上運費和包裝費391元，吳女士共支付1391元。
  • 賀女士:申通快遞寄丟了我的手機
    新報熱線（記者 李 元） 3月16日，呼和浩特市讀者賀女士向本報記者反映：「3月3日，我通過申通快遞給我在北京的孩子寄一部手機，但是一直沒寄到，查詢後得知手機丟失了。」3月17日，賀女士向記者出示了快遞詳情單。記者看到，快遞詳情單上並沒有寫明所寄物品的名稱及數量，也沒有保價。
  • 「只收29元快遞費」騙了上萬人,浙江警方成功破獲一起特大詐騙案
    （王女士收到的銀手鐲）沒過幾天，王女士收到一個來自中通快遞包裹，裡面有一個手鐲，還有一張刮刮卡，並發現自己中了二等獎，獎品是OPPOR11手機。王女士立即聯繫售後微信。售後告訴她，由於手機金額較大，運輸容易出現問題，需要保價，保價費需要69元，王女士沒多想就轉了過去。寄件時，對方稱手機是電子產品，上飛機需要電子隔離箱，需要支付138元。就這樣，對方以中獎物品保價費、電子箱隔離費、配送費、貴重物品保管費等理由，騙走王女士1890元後，將王女士拉黑。
  • 兩根金條70萬寄出去就沒了 快遞貴重物品不靠譜!
    最近幾年，為了節省成本，珠寶行業很多都改用快遞寄貨，這也隨之帶來了極高的風險。　　昨天，快報登了一則報導：蕭山開發區某珠寶城快遞一塊重1斤的金磚到龍泉，結果被一個快遞員偷走，賣了8萬元錢(收金磚的打金店有意壓價)。快遞員因涉嫌盜竊被刑拘。(新聞回顧：珠寶城竟然用快遞寄金磚！
  • 「6000硬幣支付賠償金」雙方仍在僵持律師稱職場侮辱涉及違法
    張女士要求一起去銀行清算金額並存到銀行帳戶，遭到拒絕。公司經理堅持讓她自己數硬幣，還說「差多少錢，我都認」。雙方僵持。事後，公司多次聯繫她去數硬幣，稱不清點則視為放棄。 資中縣勞動仲裁事務工作人員：雙方均對裁決無異議，卻仍在僵持當地仲裁機構工作人員談調解無果
  • 「6000硬幣支付賠償金」雙方仍在僵持，律師稱職場侮辱涉及違法
    張女士要求一起去銀行清算金額並存到銀行帳戶，遭到拒絕。公司經理堅持讓她自己數硬幣，還說「差多少錢，我都認」。雙方僵持。事後，公司多次聯繫她去數硬幣，稱不清點則視為放棄。張女士說，「後來第二天、第三天他們也沒有跟我聯繫，昨天才通過勞動局聯繫我，說他們依然是只能支付硬幣。」
  • 北京部分快遞點可寄匿名到付件 只需寫上代收金額
    記者調查 部分快遞明確要求面單寫清楚寄收雙方信息 與快遞有代收款合作，就可以不用寫明寄件方的真實信息嗎？ 5月3日下午，記者以淘寶店主身份分別諮詢多家快遞網點，中通快遞北京北二環外一站點工作人員回復稱，可以辦理代收款業務，前提是需要淘寶店主與快遞公司籤署合作協議，協議中會規定代收貨款詳細情況。 站點負責人表示，代收貨款屬於快遞公司的增值服務，一般情況下，單筆代收款快遞方最低收取5元服務費；快遞方收取代收款2%的服務費。服務費在確認收件時由收件方支付。
  • 快遞到付騙局引關注,記者調查:部分網點有漏洞可匿名寄件
    記者在網上搜索發現，不光是在北京，全國多個省市都出現過有人反映收到到付快遞的情況，到付款為18至90元不等，郵件裡面的物品都是廉價的首飾或者化妝品，寄件人也無法聯繫。記者調查：部分快遞明確要求面單寫清楚寄收信息與快遞有代收款合作，就可以不用寫明寄件方的真實信息嗎？
  • 快遞包裹遇車失火被燒毀 發件人起訴獲賠1500元
    由於寄送前，王女士並未對包裹中衣物進行保價，因此索賠遭遇困難。王女士遂起訴快遞公司索賠物品損失共計8769元。近日，昌平法院公開開庭審理了此案，在法官調解下，雙方最終達成一致，快遞公司賠付王女士財產損失1500元。
  • 藍翔技校潑水拒快遞還要收1元代收費?聽聽雙方怎麼說
    收費問題已與多家快遞公司達成協議。 據舜網此前報導， 多家快遞公司向媒體反映藍翔技校不讓快遞員到校門口送快遞了，要對每個快件加收1元的費用。「眼看雙十一後大批快遞就要到了，我們都快急瘋了！」 「我們這邊快遞的派送費是1塊錢一件，他想把1塊錢都拿走，我們就沒法掙錢了啊。」據秦先生介紹，校方要收代收費1塊錢，是市場價的兩倍還多，協商過兩次，結果還是僵持不下。
  • 投標書被寄丟錯過投標 快遞公司僅賠1000元
    浙江在線11月26日訊近日，永嘉甌北的麻先生頗為鬱悶，因工程投標書被快遞公司寄丟導致錯過了投標時間，最終與48萬元的工程項目失之交臂。事後，按該快遞公司的賠償規則，麻先生能要回的，只是5倍的運費50元。最終在工商的調解下，麻先生獲賠1000元。　　雖然此事塵埃落定，但麻先生和快遞公司雙方都不是那麼爽心，這是為什麼呢?
  • 警方提醒：這個快遞，千萬別收
    收貨時如果快遞單上有這4個字貨到付款/到付快遞千萬要注意了！▼真實案例近日，黃女士收到一個到付快遞，雖然自己沒有網購，但擔心是家人、朋友所買，便支付了138元的費用。等黃女士拆開快遞後發現裡面裝了一條貔貅手鍊，詢問親朋好友後確認並沒有人購買這一物品。
  • 貪圖每單多收5元運費 建湖一快遞公司收寄鉛彈被罰10萬
    中國江蘇網10月23日訊 因貪圖每單可以多收5元的運費，明知寄件人所寄的是違禁物品還多次收寄，建湖縣一快遞公司日前因違反《中華人民共和國反恐怖主義法》相關規定，被處以10萬元罰款，其法定代表人及直接責任人分別被處以5000元罰款。
  • 寄丟戶口本百世快遞賠償五百元
    「我們與百世快遞達成一致了,感謝《濰坊晚報》的協調和報導。」10月27日,張女士對記者說,百世快遞寄丟戶口本,經過協商百世快遞高密始發站賠償了500元。10月24日,本報A07版以《急死人百世快遞寄丟了戶口本》為題,報導了張女士因為辦理不動產權證需要家裡的戶口本,她的母親在16日下午通過百世快遞從高密市夏莊鎮將戶口本寄往奎文區四平路與玉清東街交叉口附近的茂華愛琴海小區,然而一周過去了,張女士一直沒有收到快遞。隨後,記者多方採訪發現,張女士的快件已「確認遺失」。
  • 快遞竟成詐騙工具?警惕!收快遞時,如果寫這4個字千萬別隨便收!
    這種新型快遞騙局，成本僅僅幾塊錢，卻要受害者支付幾十元的到付費，你可能覺得39元只是小數目，但是這背後的詐騙團夥可能，已經騙了成千上百個39元。南京警方此前已接到不少類似的報警，敏銳的察覺到這是起「侵犯公民個人隱私」的大型詐騙。最後竟然發現，快遞員負責利用職務之便，竊取所供職快遞公司的全國用戶數據並提供給電商老闆，電商老闆負責發貨詐騙。
  • 申通快遞:寄件不稱重 態度很惡劣
    記者 張顯怡市民反映：寄件不稱重，態度很惡劣近日，市民楊女士向本報反映，3月6日，她選擇申通快遞寄一個浴足盆到北京。快遞員上門後，未對物品進行稱重就直接收取了65元的費用。楊女士要求稱重，對方卻很不耐煩，說：「我很忙！我做快遞多少年了，這個一看就知道多重，不用稱。」楊女士只好付了65元。
  • 從浙江寄快遞到廣東,價值2萬的項鍊沒了,順豐只賠3000元
    在浙江就有位女子寄兩條價值2萬的項鍊，結果丟失後順豐只賠3000元，我們一起來看看。事情是這樣的，在9月19號這一天，浙江紹興的胡女士寄了一個順豐快遞到廣東，東西是兩條價值不菲的項鍊，一條價值16000多元，一條價值3000多元，主要是為兩條項鍊做保養，也沒有和快遞員說寄什麼東西，也沒有為這價格2萬的項鍊保價。
  • 莫名收到46元到付快遞,寄件方不認識,籤收後打開一看傻眼了
    收到一份到付快遞，郵費還不低，您會收嗎?日前，濟南市市中區的魏女士就遇到了這麼一件事兒。收了快遞她才發現，自己掉進了一場「騙局」當中。資料圖（圖文無關） 新華社供圖 攝：黃宗治寄件方信息全是陌生的7月26日，魏女士正在公司上著班，一位快遞員給她送來了一份快遞。與一般的快遞不同，這份快遞的面單上寫著「代收貨款46元」。「我一看快遞從湖北武漢寄來的，收件人是公司法人的姓名，收件地址和聯繫電話也完全正確。
  • 警方緊急提醒：這個快遞，千萬別收
    ▼真實案例近日，黃女士收到一個到付快遞，雖然自己沒有網購，但擔心是家人、朋友所買，便支付了138元的費用。等黃女士拆開快遞後發現裡面裝了一條貔貅手鍊，詢問親朋好友後確認並沒有人購買這一物品。3 沒有詳細的寄件地址不法分子在快遞單上所留的地址往往看起來非常真實，例如產業園、商區等。這樣的地址看起來很像是正規公司的所在地。