大眾網·海報新聞記者 王寧 見習記者 張尊 通訊員 張秀娟 棗莊報導
為進一步提升醫療服務品質，改善群眾就醫體驗，加強與群眾之間的溝通，尋求醫院發展良策，12月10日，棗莊市立醫院邀請16位來自社會各界的「神秘訪客」代表召開了2020年「神秘訪客」代表座談會。院黨政班子成員及相關職能科室負責人參加了座談。
會前，與會人員到醫保慢病服務中心、新大樓門診大廳、腫瘤科門診、婦產科候診區、婦產科彩超室等處現場參觀，就我院《改善患者就醫體驗、打造巡察整改新亮點》項目完成效果進行了評估。會上，院黨委副書記、院長吳修榮首先簡要匯報了2020年醫院工作，介紹了一年來醫院所面臨的機遇和挑戰，以及推進我院高質量發展、打造魯南人民醫療目的地和最好的人文醫院過程中所探索的新舉措、新路徑。
一年來，「神秘訪客」利用個人時間，深入我院各科室、部位親身體驗醫療服務，發現服務中存在的問題和不足，對醫院工作進行有效監督和建言獻策。此次座談會上，各位訪客代表分享了自己的體驗和感受，對醫院通過「一步一個腳印」的努力所獲得成績給予肯定，也對醫院「一年一個大變樣」寄予期待；同時對醫院管理、醫療服務、內外環境、就醫流程、業務發展等方面提出了寶貴意見和建議，為我院持續改進工作提供了源源動力。
此次座談會，是面對面聽取群眾意見和建議的難得機會，也是對過去一年工作的查漏補缺，更是醫院不斷改進工作的「助推器」。今後，我院將在各級黨政的堅強領導和社會各界的大力支持下，不忘醫者初心，牢記健康使命，以市委巡察整改和醫療行風專項整治行動為契機，提升服務群眾健康能力，實現更好更快發展，為建設健康棗莊做出積極貢獻。