市民在車駕管服務站辦理業務。警方供圖
華龍網-新重慶客戶端10月14日21時訊（記者 闕影）今（14）日，重慶市公安局交巡警總隊傳來一個好消息，車管所再一次被公安部評定為「全國一等車輛管理所」。比較難得的是，這已經是該單位連續四屆獲得這一殊榮，且連續六年位列「全國一等車管所」的前5名。
華龍網-新重慶客戶端記者走進市公安局交巡警總隊車管所，探尋他們「衛冕」的秘訣。
減少審批辦事流程 新車上戶拿牌只需30分鐘
9月28日星期一，臨近國慶假期，市民張先生正在籌劃買車國慶自駕遊的事。第一次買車的張先生心裡有些打鼓，畢竟僅剩2天就是國慶節，新車能否順利上戶領牌，如果不行的話臨時牌照有沒有什麼限制他都不得而知。
「你放心張老師，現在買車馬上就能上戶，你選了號牌等一會兒就拿得到，完全不得耽誤你出行。」來到4S店，銷售員的介紹打消了張先生的疑慮。
買到新車後，張先生立即來到4S店旁的中汽西南車駕管社會服務站辦理了上戶和號牌製作，僅用了30分鐘，就順利拿到了牌照，開開心心地駕著新車回家去了。
據了解，近年來市公安局交巡警總隊車管所不斷簡政放權，向汽車銷售企業、保險、郵政、銀行等社會單位讓渡40項業務權限。通過警企、警保、警郵、警銀全面合作，讓車駕管窗口前置、服務前移，這其中就有車輛上戶和號牌製作。
通過在全國首創號牌現場製作進4S店，實現買車、選號、制牌「一站式」辦結。同時還首創非營運小微型載客汽車先行發證、檢驗審核後置，首創車輛登記「三預」服務，預錄入、預查驗、預審核，率先開展車輛購置稅、交強險電子審核，率先全面推開機動車檔案網上轉遞，率先實現駕駛證業務及檔案管理無紙化，率先推行檢驗合格標誌電子化等。
在業務總量增加25%的情況下，群眾到車管部門辦理業務平均耗時從2017年3小時下降至2019年的44分鐘，辦事效率提升75%。檢車時間從4小時縮短至25分鐘，車輛上戶時間從1至2天縮短至30分鐘，群眾紛紛點讚，滿意度達98.95%。
此外，市公安局交巡警總隊車管所還向區縣車管所、派出所、公巡隊下放業務權限153項，業務辦理量從不足20%上升至85%。同時，策動市級財政投入9488萬元，區縣級財政投入5.5億元，對區縣車管所軟硬體全面提檔升級，切實為簡政放權保駕護航，讓業務放得下、接得住。
主動改進服務 解決群眾反映強烈問題
「以前我們製作好號牌，必須讓群眾或者代辦的4S店自己來取，現在不但實現了郵寄號牌，還將郵寄費用降到了10元。」市公安局交巡警總隊車管所相關負責人告訴記者，以往號牌製作好，必須有人到車管所領取，業務量大的代辦4S店，甚至需要每天專門安排一名工作人員來領取，無形增加了企業負擔。
往往就是這些非常細微的事情，讓群眾的滿意度有所下降。車管所主動溝通協調，與郵政部門合作，實現了號牌郵寄上門服務，可是每件22元的郵費，仍然讓部分群眾覺得不滿意。
「號牌不是小物件，而且是金屬物品，比較重，所以郵政部門按照普通快遞收費。」該負責人說，即便知道郵政部門收費合理，但他們也沒有以此為藉口敷衍了事。
「我們積極向市政府報告，與郵政部門協商，爭取多方支持，將群眾所需要支付的運費由每件22元降低到了10元。」該負責人說，僅這一項改進，就為群眾節約費用約7000萬元。
在其他費用上，市公安局交巡警總隊車管所也在想盡辦法幫群眾節約，例如駕駛證照片的拍照業務，以前群眾需要自行到相館拍照，每次花費20元，現在在警醫合作體檢點就能免費拍攝電子照片。
對於群眾反映強烈的駕考業務，市公安局交巡警總隊車管所同樣在努力改進服務。
以往全市僅有幾處駕考考場，群眾考駕照面臨排隊等候時間長、考試費時久、人為因素影響大等問題，近年來市公安局交巡警總隊車管所通過駕考社會化改革，吸引社會投資40餘億元，建設考場54個，月考試能力從原先的30萬人次增加到目前的70餘萬人次，有效地滿足了群眾考駕照的需要。
在疫情防控期間，市公安局交巡警總隊車管所更是急群眾所急，先後推出群眾可撥打968888電話辦理信息查詢、變更聯繫方式等業務等便民惠企服務措施和為企業和單位提供預約服務等助力復工復產的舉措。
科技引領 加快「網際網路+」融合 實現高質量車駕管服務
隨著學車、買車的人增多，車管所的業務量也在逐年上升。有這樣一組數據足以說明問題：2013年，全市機動車保有量404.82萬輛、駕駛人521.39萬人，全市車管所每年辦理業務627.49萬筆。2019年，全市機動車保有量692.8萬輛、駕駛人921.7萬人，全市車管所每年辦理業務854.55萬筆。
在業務量不斷增長的時候，車管所的工作人員卻沒有多大增長，尋求科技的力量，是最好的出路。為此，市公安局交巡警總隊著力打造了網際網路業務服務中心，以大數據串聯整合微信、支付寶、 「交管12123」等服務平臺，免檢合格標誌、駕駛證審驗、申領臨時號牌業務等27類218項交管業務實現「一鍵觸網、一網通辦」。 其次，市公安局交巡警總隊車管所與企業加大科技投入，聯合研發了用於辦理違章處理、駕駛證補換發等業務的自助服務機，在商圈、大學、社區、車駕管社會服務站等人員密集場所設置114個「24小時自助服務區（點）」，投放400餘臺，全天候提供辦牌辦證、違法處理等23項交管業務，布建230臺自助體檢機，實現群眾自助體檢換證，被群眾稱為「24小時不下班的車管所」。
「現在，通過網際網路辦理的車駕管業務量，佔到了總業務量的60%，既減輕了線下的壓力，也減少了群眾跑路、排隊時間，方便了群眾辦事。」市公安局交巡警總隊車管所相關負責人表示，接下他們將繼續保持高昂鬥志，進一步深化「放管服」』改革，加快推進車駕管業務社會化、規範化、優質化，為群眾提供更高質量的車駕管服務。
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